Види проблемних співробітників і причини їх поведінки

Третю частину життя дорослої людини займає сон. Решта свідоме час (400 годин на місяць) у нього відводиться на роботу і дозвілля. Причому 160 з них, 2/5 всього часу надані праці на благо суспільства. Якщо у людини конфлікти на роботі, то він майже половину часу перебуває в стресовому стані.

Бувають ситуації, коли підвищення адреналіну в крові сприяє досягненню високих результатів, рекордів, народженню шедеврів. В такому внутрішньому граничному стані можуть з успіхом працювати спортсмени, художники, музиканти і артисти.

Однак середньостатистичного члена суспільства неординарна ситуація, яка змушує відчувати сильні негативні емоції, може надовго позбавити працездатності. Про яку ефективність можна говорити, якщо очі застеляють сльози образи, руки трясуться, і хочеться бігти ?!

Конфліктна ситуація негативно позначається на результатах спільної праці ще й тому, що він перестає бути колективним. Іноді боротьба інтересів не тільки повністю виключає взаємовиручку, але навіть породжує шкідництво.

Конфлікт між інженерними працівниками різних відділів може лише зіпсувати їм настрій, але розлад в бригаді обов'язково відіб'ється на якості і ефективності праці всього колективу.

Причини і види конфліктів на роботі

З колегами

Спори і сварки

Конфлікт - це незгода між людьми. Як в суперечці, так і в сварці згоди не спостерігається. У чому ж тоді різниця:

Сперечаються колеги не ставлять перед собою мету - образити, принизити опонента. Завдання сторін, навпаки, полягає в тому, щоб зробити противника своїм союзником, переконавши його в тому, що він неправий. Саме в таких суперечках народжується істина. Такі конфлікти називають конструктивними.
сваряться люди теж мають тему незгоди. Але вони не виставляють доказові аргументи, а впливаючи на почуття супротивника, намагаються налякати його, усунути, змусити мовчати. Апелюючи ні до розуму, а до почуттів, неможливо докопатися до істини. Ці конфлікти, в яких перемога будь-якою ціною важливіше знаходження рішення проблеми, прийнято вважати деструктивними.

І ті, і інші приклади поведінки можливі між колегами, але мають різні наслідки.

Якщо суперечки призводять до досягнення позитивних результатів, дають досвід у співпраці та покращують відносини в колективі, то сварки, навпаки, створюють нестерпні взаємини, погіршують настрій, відводять від загальної мети і знижують ефективність праці.

міжособистісний конфлікт

Найчастіше в колективі він з'являється на базі незадоволеності нерівністю розподілу благ, ресурсів, навантаження або санкцій. Це трапляється часто там, де кілька людей виконують однакову роботу.

Невдоволення і підрахунки починаються не тільки в місцях, де існує дефіцит ресурсів або благ, і не тільки там, де навантаження дуже великі, а санкції жахливі. Конфлікти на ґрунті несправедливого розподілу трапляються і в найбільш благополучних організаціях.

Особистість і група

Якщо в колективі конфлікт з колегою, що порушує норми поведінки, спілкування, зовнішнього вигляду, Прийняті тут, то це закономірно і виправдано. Але не тільки це.

Іноді причиною «бойкоту» може бути існування неформального лідера, у якого свої особисті інтереси підштовхують до конфлікту. Навколо нього утворюється група підтримки. Вийти з цієї ситуації важко. Доведеться або набрати собі таку ж групу соратників чи подолати свою гордість і поговорити «по душах» з лідером.

З керівником

внутрішній конфлікт

Часто зустрічаються керівники, які повністю віддають себе роботі. Необхідність бути чоловіком, дружиною, батьком, мамою, жити повноцінним сімейним життям і неможливість це здійснити роздирають людську психіку. Директор зривається на підлеглих, бачить в них винних у ситуації, що склалася.

Переконати начальника ?!

Чи є сенс конфліктувати з керівником? Так, якщо є реальна підтримка ззовні і понад, якщо сварка передує звільненню.

І якщо начальник уважно вислухає претензії, перейметься і, не дивлячись на ризик втратити повагу у решти колективу, визнає себе неправим. Така перспектива вирішення конфлікту зустрічається лише в кіно. В реальності «начальник завжди правий, а якщо не правий, читай пункт перший».

Щоб запобігти конфліктні ситуації, прибрати грунт для їх зростання керівнику необхідно справедливо розподіляти матеріальні блага. Маючи точну інформацію, правильно роздавати «пряники і ляпаси».
Не слід заохочувати плітки й доноси.
Не треба боятися звільняти.
Не можна влаштовувати публічних розбірок.
Щоб залагодити конфлікт, не слід ставати на чийсь бік, хоча б мабуть.
Справжній керівник повинен бути щасливий, коли його підлеглі не тільки з піснями все разом виходять на суботник, а й вимагають у нього ж все разом не звільняти дідуся-сторожа-ветерана.

Якщо такий колектив вдається виховати, керівнику буде на кого спертися в скрутну хвилину.

При оформленні на роботу дізнайтеся, Як можна більше про своїх професійні обов'язки, зарплати, премії, правилах поведінки в колективі, режим роботи, формі одягу і т.д. Ці відомості вбережуть вас від розчарувань, образ, перших конфліктів і підкажуть, що робити, якщо вони виникнуть.
Пам'ятайте, колектив не вимагає ходити з усіма в ногу, але і вибиватися сильно зі зграї не дозволить. Вам не можуть дозволити курити в приміщенні, де всі інші некурящі. Чи не дратуйте колектив своєю екстравагантністю. Повірте, тут всі такі, але вміють знати міру.
Не сваріться, а сперечайтеся. Це ж здорово, коли розбіжність думок призводить не до бійки, а до компромісу. Ніколи не обговорюйте зовнішність і характер опонента, якщо мова йде про бухгалтерському звіті.

Як себе вести, щоб уникнути службових суперечок

Все перераховане в попередньому розділі тут слід повторити. Але можна і додати різні ситуації.

плітки

Дуже часто конфлікти виникають через пліток і чуток. Чим більше ви закриті, чим менше про вас інформації є у \u200b\u200bколективу, тим більше ваші колеги будуть домислювати, додумувати про ваше особисте життя. Так уже влаштована людина - все невідоме його збуджує і інтригує.

З цим боротися просто. Розкажіть все про себе самі. На надрукованому вже тексті писати нецікаво. Ви перестанете бути «чистим аркушем», який можна заповнити будь-якими карлючками. Плітки відімруть самі.

заздрість

Це почуття не переб'єш нічим. Є люди, які можуть завдавати чого завгодно. навіть вашим 6 пальцях на руці. Спробуйте поговорити по душам і розповісти, як це незручно, коли на руці 6 пальців. Або просто ігноруйте негативний посил, вважаючи: раз ревнують, значить, є чому.

Поводитися треба чесно, гідно і ніколи не йти від службових суперечок. Уникайте сварок! Пам'ятайте, що кожного, хто у сварці ображає вас, може збентежити (навіть перемогти) ваша спокійна посмішка «І я Вас люблю».

Відео: Конфлікт на роботі

«Рада компаніям: якщо конкуренція змушує вас вичавлювати з людей все соки, не забувайте інвестувати в здоров'я персоналу. Соковитіше буде ».

Іван Кирилов, психотерапевт.

Компанії вигідні «щасливі» співробітники

Економісти з Університету Канзасу прийшли до висновку, що чим щасливішими почувають себе співробітники компаній, тим ефективніше вони працюють і тим вищий прибуток роботодавця.

Визначити суть щастя досить складно. Тому, в рамках дослідження, "щасливим" вважався той працює, який проявляє позитивні емоції (такі, як гарний настрій і інтерес до своєї справи) і не проявляє емоцій негативних (таких, як апатія і смуток).

Дослідження показало, що «щасливі» співробітники працюють краще «нещасних»: вони швидше і правильніше ухвалюють рішення; підтримують кращі відносини з іншими членами колективу; їх праця, як правило, краще оплачується.

Для компанії наявність «щасливих» співробітників також вкрай вигідно: продуктивність праці «щасливців» на 10-25% вище, ніж «нещасливців». І навпаки, наявність в штаті «нещасливців» виливається в фінансові втрати для організації.

Отже, «щасливі» співробітники необхідні для успіху компанії. А чи багато їх?

Стрес на роботі - міжнародна проблема

За даними глобального дослідження Міжнародної організації здоров'я (World Health Organisation) у кожного четвертого працівника (23%) спостерігаються п'ять і більше ознак депресії. Всього 14% по-справжньому залучені в роботу і тільки 12% демонструють в цілому оптимістичний настрій. Тривожний показник: 92% учасників дослідження визнали, що їхній психологічний стан визначають саме результати роботи, а не внутрішні ресурси, такі як, наприклад, впевненість в своїх силах.

Ще більшу тривогу викликає той факт, що, за відомостями Інституту персоналу і розвитку, стрес став найпоширенішою причиною, через яку людина втрачає працездатність на довгий час. Психофізіологи стверджують, що невеликий стрес навіть корисний для організму, він мобілізує нас, робить наші фізичні та розумові дії більш ефективними. Тут же мова йде про деструктивний стані надмірної напруги.

Проблема стресу існує у всіх країнах. Так, в Америці 20% витрат і втрат, пов'язаних з плинністю кадрів, прогулами, опором організаційним змінам і падінням продуктивності праці породжені професійними неврозами і стресами. Американці наводять цифри збитків від стресових факторів: 500 мільйонів доларів на рік.

33% канадських співробітників повідомили, що їм доводилося брати відгули за свій рахунок, оскільки вони відчували себе виснаженими. Ще 27% зробили б те ж саме, якби не страх втратити роботу. Майже половина респондентів (47%) відзначили, що в 2011 році вони відчувають ще більший стрес, ніж в минулому.

У Росії, за даними аналітиків, кожен третій працівник хоча б раз на тиждень відчуває сильний стрес, А 13% працівників - практично щодня.

Причини стресу на роботі

Особливої \u200b\u200bгостроти питання стресу на робочому місці придбав під час кризи, коли компанії були змушені скорочувати персонал. Співробітникам, які зберігали свої позиції, доводилося брати на себе обсяг роботи звільнених колег. До того ж в цей період в деяких організаціях слабшала підтримка з боку відділу персоналу у вигляді навчання, зменшувалися зарплати, переглядалася не на користь співробітників наповнення соцпакету.

Однак, стабільна економічна ситуація на роботі не гарантує відсутність стресу у персоналу. Найбільш частими його причинами, згідно зі статистикою, стають перевантаження на роботі, стиль керівництва начальника і проблеми вдома. Близько 60% людей, наприклад, бояться своїх керівників, особливо якщо їх начальство занадто авторитарно і не дає ніякої підтримки.

Відсутність заохочень, розпливчасті межі обов'язків і повноважень також негативно позначаються на нервовій системі.

Ще один фактор стресу - це рівень захопленості. Якщо людині не подобається його робота, якщо вона не викликає інтересу, то це призводить до постійного невдоволення і накопичення негативних переживань.

Рутинна робота теж може стати джерелом стресу.

Стреси на роботі можуть бути пов'язані і з комунікацією. Якщо у кого-то не ладяться відносини з іншими співробітниками, це призводить до дискомфорту і напруги.

Також можуть привести до стресу в організації погане освітлення приміщення, шуми, неякісна вентиляція, незручне робоче місце.

З особистих факторів найбільш значущими є низький рівень стресостійкості, перфекціонізм, холеричний темперамент, погана адаптація, а також проблеми в інших сферах життя, які людина переносить на роботу.

Ситуацію в офісі поглиблює те, що, як з'ясували психологи Гавайського університету, співробітники заражаються один від одного стресом так само, як грип. Поганий настрій одного з працівників моментально поширюється по офісу. В результаті навколишні стають жертвами так званого «вторинного стресу». Виявляється, люди здатні вбирати емоційні флюїди подібно губках. Наповнившись чужими відчуттями, вони починають не тільки мислити негативно, але і виражати отриманий з боку стрес за допомогою мови тіла, змінюючи поставу, ходу і вираз обличчя. Так виходить замкнуте коло: стрес може нескінченно перекочовувати від одних співробітників до інших.

Ще одна варта уваги знахідка вчених: офісні співробітники відчувають стрес від електронного листування. Дослідники шотландських університетів Глазго і Пейслі з'ясували, що багато офісних працівників перевіряють електронну пошту від 30 до 40 разів на годину. Величезна кількість пошти надає на людей давить вплив, але перевіряти пошту рідше або скоротити кількість кореспонденції вони не можуть. Причини такої поведінки криються в відповідальності за ведення кореспонденції: вона настільки велика, що людина просто не може відвернутися - боїться, що пропустить потрібний папір і це викличе проблеми в роботі.

Все це стало нормальним для мільйонів працівників офісів. Однак багато психологів вважають, що існуюча практика роботи з електронною поштою завдає шкоди душевному здоров'ю співробітників. «Нормально перевіряти пошту два рази в день і відповідати на кореспонденцію по можливості. Примусова пошта - жорстока штука! Постійний моніторинг процесу отримання-відправлення, тягар відповідальності і невпинний контроль з боку роботодавця не можуть позитивно позначитися на здоров'ї людини », - коментує Олександр Орлов, професор кафедри психології особистості ВШЕ.

Інший дратівливий чинник - спам. Незважаючи на різні фільтри, в ящик постійно приходить божевільна кількість непотрібної кореспонденції, що по-справжньому дратує. Адже в більшості випадків спам доводиться видаляти самостійно. Іноді разом з ним помилково зникають і потрібні листи.

Стрес, викликаний електронною поштою, ілюструють такі цифри:

49 хвилин в день працівник в середньому витрачає на роботу з поштою

80% листів - спам

62% офісних працівників постійно перевіряють робочу пошту з дому або будучи у відпустці

До 10 пунктів IQ втрачають працівники, які відчувають e-mail-стрес.

Шляхи вирішення проблеми стресу на робочому місці

Експерти закликають керівників компаній серйозно поставитися до результатів досліджень стресу серед співробітників. Адже стрес змінює образ думок людей і негативно впливає на ефективність їх роботи. Менеджери повинні зайняти проактивний позицію в турботі про душевний і фізичний стан своїх підлеглих, пропонуючи їм професійне навчання і розвиток і визначаючи цілі їх роботи.

На Заході проблемами профілактики та управлінням стресу спантеличені більше 40 років тому. У Росії тільки в останні кілька років, у міру того, як все більше організацій проголошують персонал своїм головним і найціннішим ресурсом, зайнялися цим питанням. Але, як кажуть аналітики, поки більшість російських компаній не тільки нічого не роблять для мінімізації стресу на робочому місці, але навіть не визнають необхідність роботи з цією проблемою.

Перше, що спадає на думку, коли постає питання про те, що робити зі стресом в офісі, - це тренінги. Досвід, однак, показує, що далеко не завжди вони виявляються ефективні.

Бізнес-тренер Олена Топчеева бачить причини цього в тому, при підготовці і проведенні подібних програм не враховуються такі важливі моменти:

1) У корпоративному форматі співробітники не готові озвучувати свої головні стресори, оскільки не хочуть, щоб колеги про них дізналися.

2) Моделювання стресових ситуацій, Як правило, не приносить ніяких результатів оскільки мозок усвідомлює, що обстановка безпечна і проблема награна.

3) В нашій країні у людей немає розуміння, що ж таке стрес насправді і які реакції в організмі він провокує.

4) Для проведення якісного тренінгу необхідна серйозна індивідуальна діагностика кожного учасника.

Цікаво відзначити, що одну з найістотніших перемог над стресом з використанням навчання вдалося здобути керівництву лондонського метро. Програма складалася з аналізу ситуації на метрополітені, серії інтерв'ю з менеджерами і розробки навчальної програми для співробітників. Працівники протягом шести тижнів відвідували спеціальні курси. Через півроку після введення програми кількість пропусків роботи по стресових причин зменшилася на 79%, завдяки чому лондонська підземка тепер буде щорічно економити близько 455 тис. Фунтів стерлінгів.

З найбільш незвичайних світових практик з управління стресом на робочих місцях можна відзначити такі:

В Японії працівникам дозволено наносити удари по гумовій ляльці, яка зображує свого директора,

У Китаї перед роботою або під час обідньої перерви сотні тисяч людей роблять комплекси оздоровчого ушу,

В Індії поширена офісна йога. Також вона дуже популярна і в США. Кількість компаній, що пропонують уроки йоги безпосередньо в офісі або на виробництві, величезна: серед них IBM, Microsoft, GE, AT & T, PepsiСo, ABN AMRO, Coca-Cola і KPMG.

У Німеччині в багатьох компаніях існують кабінети психологічного розвантаження.

У США все частіше компанії організовують офісні школи танців, де професійні викладачі проводять заняття зі співробітниками.

Тенденція останнього часу в тому, що все більше число компаній на Заході надають консультаційну підтримку співробітникам. Наприклад, підписують їх на послуги програми Employee Assistance Program (EAP). Ця програма дає співробітникам можливість отримувати серед інших консультації психолога.

У Росії подібна практика тільки зароджується. Один із прикладів того, як вона працює, пов'язаний з діяльністю британською консалтинговою компанією ICAS (Великобританія). ICAS дає психологічні консультації роботодавцям і працівникам. Процес має таку структуру: в ICAS звертаються великі міжнародні клієнти, і якщо їм потрібна підтримка в Росії, то компанія рекомендує своїх провайдерів. Співробітник, який потребує допомоги, дзвонить за безкоштовним номером в англійський call-центр, звідти запит передають в Росію, а відтак місцевий психолог вирішує, що потрібно людині: особиста зустріч або телефонна консультація. Інший варіант - зателефонувати за російським номером на автовідповідач. Запис перевірятися двічі в день, і клієнтові передзвонюють протягом доби. Учасник програми має право на кілька (від 3 до 6) особистих консультацій на рік і необмежену підтримку по телефону. Іноді компанії оплачують послуги психолога для всього свого штату.

Переважно клієнти ICAS - міжнародні корпорації. Але якщо раніше на послугу підписували здебільшого експатів, то за останній рік серед клієнтів стали частіше зустрічатися місцеві менеджери, причому не тільки вищої ланки. "Мабуть, компанії усвідомили, що психічне здоров'я співробітника впливає на його продуктивність не менше, а то й більше, ніж здоров'я фізичне «, - припускає Іван Кирилов, психотерапевт, офіційний провайдер консалтингової компанії ICAS.

Звичайно, надання співробітникам регулярної професійної психологічної допомоги можуть дозволити собі не всі роботодавці. Однак, існують дієві способи зниження рівня стресу на робочому місці доступні всім. Так, скандинавські вчені з'ясували, що рослини в офісі знижують стомлюваність і допомагають працівникам уникнути стресу. Фахівці запропонували офісним співробітникам вирішити завдання на комп'ютері в приміщеннях з рослинами і без них. З'ясувалося, коли люди знаходилися в кімнаті з рослинами, вони набагато краще справлялися із завданнями (їх реакція була на 12% швидше), а також були менш схильні до стресу і мали кров'яний тиск близьке до норми.

Рішення Google сприймається не так однозначно, як ідея прикрасити офіс живими рослинами. Але воно, безумовно, заслуговує на увагу, так як досвід світового інтернет-лідера вже довів: «чим більше турботи про народ, тим краще народ працює». Отже, співробітникам Google дозволено спати на роботі. Причому для організації зручного і приємного сну своїх службовців Google витратилася на вельми дороге і незвичайний пристрій - EnergyPod. Воно виконане у вигляді капсули, що нагадує інопланетний кокон. Людина розташовується в спеціальному кріслі напівлежачи і під приємну музику занурюється в легкий сон. А коли настає час пробудження, пристрій починає злегка вібрувати, щоб момент виходу з сновидінь був приємний.

Безсумнівно, всі зусилля компаній, про які йшлося вище, позитивно позначаються на психологічному стані співробітників і знижують рівень їх стресу. Разом з тим не варто недооцінювати роль безпосередніх менеджерів. Ось як з цього приводу висловилася Олена Тодоська, кандидат психологічних наук, менеджер по навчання і розвитку персоналу DHL:

«Керівник несе відповідальність за емоційний стан своєї команди. Він повинен розуміти, що відбувається в команді в цілому і з кожною людиною окремо. Як батько повинен сформувати відносини з дитиною таким чином, щоб бути впевненими, що у важкий момент дитина до нього прийде, так і менеджер повинен бути відкритий та доступний для спілкування зі співробітниками. Йому слід будувати відносини так, щоб у людей виникало бажання звернутися до нього в складної ситуації. Це надзвичайно важливо для зниження рівня стресу на робочому місці. Найбільш ефективними діями керівника в цьому напрямі є регулярна позитивний зворотній зв'язок, обговорення складнощів в колективі і заохочення взаємодопомоги ».

Як тільки дитина починає усвідомлювати себе і навколишню дійсність, він також розуміє, що в світі не так все просто. Не завжди можна отримати їсти, що і коли хочеться, якщо впав, то коліно болить, а мама з татом можуть насварив за провину. Це все - проблеми, які з віком набувають все більш серйозний характер. Погодьтеся, то, через що ви переживали в підлітковому віці, здається несерйозним до двадцяти років, і ви б із задоволенням помінялися з самим собою двадцятирічним в сорок років.

Згодом, правда, здається, що впорається можна з будь-якою ситуацією. Виходить, яке вирішується проблема - будь-яка? Так, але іноді, перебуваючи лицем до лиця зі складною ситуацією, непросто знайти вихід. У цьому пості ми розповімо, як ефективно справлятися з непростими життєвими обставинами, щоб згодом гордо сказати: "Дана проблема вирішена!"

Що є проблемою?

Будь-яка ситуація, яка викликає у нас відчуття дискомфорту, називається проблемою. Не всі проблеми рівноцінні. Якщо ви поламали ніготь або порвали колготки перед важливою діловою зустріччю, це неприємність одного роду, впоратися з якою досить просто. Якщо ж життя позбавляє людину роботи або даху над головою, це труднощі зовсім іншого характеру. Розв'язувана проблема - будь-яка, але щоб не було плутанини, прийнято ділити проблеми за видами.

види проблем

Проблеми можна розділити на об'єктивні і суб'єктивні. Об'єктивними є ті життєві обставини, які всерйоз заважають життя особистості. Наприклад, людина втрачає близьких людей, джерело доходу, захворює.

суб'єктивні проблеми - це ті ситуації, які оточуючим можуть бути не видно або незрозумілі, але для життя індивіда вони становлять загрозу, не меншу, ніж об'єктивні. Наприклад, це сварки з близькими або рідними, нерозуміння з колегами, фобії, комплекси. Дуже часто суб'єктивні проблеми пов'язані з будь-якими страхами особистості. У деякому роді проблеми суб'єктивні небезпечніше для людини, ніж об'єктивні. Адже можна накрутити себе, не маючи для цього реальних підстав.

Ще одна класифікація проблем: зовнішні і внутрішні.

Зовнішні проблеми - ті, які особистість пов'язує із зовнішнім світом. "Мене часто кусають собаки", "Мене не любить начальник, вічно кричить на мене і навантажує завданнями", "У мене проблеми в спілкуванні з протівположним підлогою". Це реальні проблеми, що йдуть до людини із зовнішнього світу.

Внутрішні пов'язані з душевними переживаннями. "Я боюся спілкуватися з дівчатами", "Я побоююся собак", "Терпіти не можу залишатися з начальником наодинці, відчуваю себе з ним некомфортно". Цей вид проблем більш суб'єктивний, він ґрунтується на почуттях, інтуїції, сприйнятті світу.

Крок перший - ставитеся простіше

Людині не випадає на його долю більше, ніж він може винести. Згадайте найчорніші дні вашого життя, коли здавалося, що ви цього просто не переживете. І що? Час минув, і ви згадуєте про ситуацію якщо не з посмішкою, то в будь-якому випадку просто пережили проблему і продовжуєте жити. Виходячи зі знання, що пережити можна все і навіть відчувати себе цілком щасливим в майбутньому, прийміть для себе як даність, що не варто відразу ставиться до проблеми як до кінця світу.

Розв'язувана проблема - це та, до якої ви спочатку ставитеся просто, а не та, яку легко вирішити. Чи не накручуйте себе, не посипайте голову попелом і не плачте над тим, що вже сталося. Прийміть те, що сталося, подумки переміститеся в майбутнє, де всі вже добре, і тоді ситуація не здаватиметься вам катастрофічною.

Не тримайте в собі

Напевно, навряд чи хтось в захваті від того, що його використовують як жилетку. Але для того ж і потрібні близькі і рідні люди, вірно? Якщо у вас трапляється неприємність, то зовсім не соромно підійти до одного або рідній людині і сказати: "Допоможіть вирішити проблему!". Це як раз той випадок, коли дві голови швидше однієї збагнуть, як вчинити в складній ситуації. Крім того, розповідаючи сторонній людині про свою проблему, ви впорядковує для себе ситуацію і дивіться на неї більш тверезо.

Не приносьте роботу додому і особисте життя на роботу

Якщо ви хочете бути людиною успішним, організовувати життя грамотно, має сенс розмежовувати роботу і сімейне життя. Так, якщо у вас відбуваються сварки в родині, наближається розрив з близькою людиною або ви дізнаєтеся про зраду, дуже складно зберігати спокій і бути врівноваженим на роботі. Тим часом доведеться, якщо ви не хочете здобути славу людини істеричного.

Також вірно і назад. Конфлікти з колегами, проблеми у взаєминах з босом або робота не клеїться? Це все дуже неприємно, але зганяти свою злість і страх на близьких невірно. Згадайте про те, що проблемою варто ділиться - спокійно поясніть дорогим людям ситуацію. Можливо, з боку ваше обставина не здасться складним або нерозв'язним, і ви не тільки полегшите тягар, а й отримаєте слушну пораду. Пам'ятайте, що розв'язувана проблема - будь-яка, з чим би вона не була пов'язана, але вирішити її можна тільки якщо намагатися це зробити.

Не всі відразу

Некотоие вдається дуже легко впорядкувати своє життя, і здається, що проблеми у таких людей не виникають зовсім, а якщо і виникають, як-то швидко вони зникають. Насправді, хибною є думка, що в інших усе добре, і тільки мені не щастить. Складнощі виникають у всіх, і деколи йдуть одні за іншими. Але є один нюанс. Якщо у вас настала невезіння (а таке буває, нікуди від цього не дінешся), не намагайтеся вирішити всі обставини відразу, одним махом.

Люди, які вирішують проблеми легко і швидко, роблять це поступово. Неможливо впоратися з масивом складнощів відразу, як неможливо виконати кілька різнопланових завдань одночасно. Результатом спроби охопити все відразу стане те, що ви не вирішите жодної проблеми. Вирішіть для себе, що є більш серйозним і терміновим, а що може почекати, і дійте в порядку спланованою черговості.

Не дайте стресу взяти верх над вами

Проблеми не можуть залишати байдужим навіть самого витриманого людини, і в результаті ви можете зіткнутися зі стресом. Як наслідок - порушення сну і апетиту, апатія, небажання взагалі щось робити, втрата інтересу до життя. Стрес - це серйозне нервовий розлад, Яке зачіпає не тільки психо-емоційний стан, а й фізіологію організму. Це загрожує хворобами і відчуттям того, що вам погано вже і на рівні організму.

Щоб не дати стресу опанувати вами, розвійтеся. Дуже складно розслабитися, коли у вас проблема чи навіть кілька, але якщо ви не розвантажити, то можете серйозно захворіти. Найкраще проведіть час в компанії близьких людей, з якими не варто говорити про ваших складнощі. Навпаки, відверніться і уявіть, що нічого не обтяжує ваше життя. Якщо в компанії вам бути незатишно, можете сходити на концерт або виставку, відвідати кінопрем'єру, зняти номер в готелі і провести час в новому комфортному місці.

Що далі

Пройде і це

Якщо ви все не можете викинути проблему з голови, то згадайте кільце царя Соломона. Уявіть, скільки складних і заплутаних ситуацій може бути у царя! Тим часом він мав славу в народі правителем мудрим і врівноваженим. Можливо, дивитися на життя правильно йому допомагало його кільце. На внутрішньої його стороні була гравірування "Пройде і це". У житті так і відбувається - філософський погляд на тлінність і недовговічність всього сущого вирішує багато проблем.

ПЛАН

ВСТУП

КЛІЄНТ як об'єкт ПРОФЕСІЙНОГО Взаємодія СОЦІАЛЬНОГО ПРАЦІВНИКА

ВИДИ ОСОБИСТІСНИХ ПРОБЛЕМ

ВИСНОВОК

ЛІТЕРАТУРА

ВСТУП

Клієнтом соціальної роботи може бути практично кожен член суспільства. Відповідно до російського законодавства особа, що перебуває у важкій життєвій ситуації, може отримувати соціальну допомогу в разі звернення в соціальну службу. Після цього фахівці соціальної установи зобов'язані перевірити відповідність параметрів життєвої ситуації звернувся нормативно запропонованим вимогам до одержувача соціальної допомоги. Результати вивчення суб'єктивних і об'єктивних обставин важкій життєвій ситуації індивіда дають підставу для реалізації права на допомогу.

Клієнт соціальної роботи - особа потерпіла об'єктивні труднощі або суб'єктивні труднощі, що є реципієнтом допомоги соціального працівника і / або складається на обліку в соціальній службі.

клієнтом соціальної роботи виступає певний індивід (Бездоглядну дитина; жінка, що зазнала насильства; особа, яка страждає на алкоголізм; літня людина; інвалід).

Кожному клієнту властиві певні характерні особистісні риси, які повинні бути виявлені і задіяні соціальним працівником в процесі роботи. Незалежно від того, чи є клієнтом соціального працівника окрема особистість, група, сім'я або більша соціальна структура, їй будуть властиві особливі потреби, установки, система цінностей, можливості, рівень знань, система віросповідання поряд з фізичними характеристиками і накопиченим досвідом, які кожного клієнта роблять по істині унікальним, а ситуацію неповторною. Головною метою соціальної роботи є визначення соціальної проблеми і соціально-психологічного портрета клієнта і лише потім знаходження правильних засобів для вирішення його життєвих труднощів.

Типологія клієнта пов'язана також зі специфікою його запиту і видом допомоги, яку надає соціальний працівник. Підставою для класифікації клієнтів соціальних служб можуть виступати як об'єктивні так і індивідуально-особистісні критерії і характеристики.

Об'єктивні характеристики клієнта соціальної роботи: соціально-демографічний ознака (пенсіонери, службовці, студенти, безробітні); вік (діти, молодь, люди середнього віку, літні, старі); пол (жінки, чоловіки); рівень освіти (незакінчену середню, середню, середню спеціальну, незакінчену вищу, вища, вчений ступінь) ; стан здоров'я (здорові, тимчасово непрацездатні, розумово неповноцінні, інваліди); сімейний стан (одружені, вдови, самотні, що знаходяться в розлученні); наявність утриманців (діти, наявність непрацездатних осіб під опікою); територіальна ознака (жителі Крайньої Півночі, мігранти, біженці, сільські жителі); соціально-професійний статус (працевлаштовані, безробітні, які перебувають у декретній відпустці, домогосподарки); матеріально-економічне становище (малозабезпечені, з оптимальним рівнем доходів, які проживають за межею бідності).

КЛІЄНТ як об'єкт ПРОФЕСІЙНОГО

Взаємодія з іншими лікарськими СОЦІАЛЬНОГО ПРАЦІВНИКА

Особистісна проблема, її витоки, суб'єктивний характер

Проблеми, що виникають в процесі життєдіяльності індивіда, групи, спільноти, можуть інтерпретуватися як труднощі - невідповідність між бажаним і можливим. Наприклад, труднощі відчуває людина без спеціальної підготовки, перед яким стоїть завдання перестрибнути яку-небудь перешкоду, тобто трудність виступає в якості об'єктивного явища.

Закон «Про основи соціального обслуговування населення» трактує важку життєву ситуацію більш широко: не тільки як об'єктивне порушення життєдіяльності, а й як загрозу його виникнення. Іншими словами, розглядається суб'єктивна складова, яка може бути названа утрудненням: особливий психічний стан, що перешкоджає нормальній (спокійній) життя індивіда, групи або спільності. Причому наявність проблеми (об'єктивних обставин) не завжди веде до утруднення (відповідному суб'єктивному відображенню), а утруднення не завжди викликається дійсним наявністю труднощі. У першому випадку, об'єктивно відчуваючи труднощі, індивід (група і т.д.) не сприймає її як щось непереборне, а в другому - суб'єктивний страх не має реальних підстав.

Отже, об'єкт соціальної роботи може відчувати об'єктивні труднощі або суб'єктивні труднощі, проте і (або) ті і інші призводять до порушення життєдіяльності. Вельми важливо ще й те, що лежить в основі як труднощі, так і труднощі. Обидва ці явища ріднить недолік (дефіцит) коштів регулювання об'єктивної або суб'єктивної сторони життєвої ситуації.

Відповідно до російського законодавства особа, що перебуває у важкій життєвій ситуації, може отримувати соціальну допомогу в разі звернення в соціальну службу. Після цього фахівці соціальної установи зобов'язані перевірити відповідність параметрів життєвої ситуації звернувся нормативно запропонованим вимогам до одержувача соціальної допомоги. Результати вивчення особистісних обставин індивіда дають підставу для реалізації права на допомогу. Однак здійснення допомоги знаходиться в прямій залежності від безпосередньої домовленості між нужденним і соціальною службою в особі її керівника. Таким чином, людина може стати клієнтом установи соціального обслуговування - учасником контракту з цією установою, якщо характер життєвої проблеми адекватний того чи іншого типу, передбаченому російським законодавством.

Розгляну приклад. Перший крок в соціальний захист інвалідів пов'язаний з визнанням людини інвалідом (отримання спеціального правового статусу). Дана процедура - визначення в установленому порядку потреб засвідчуваних особи (включаючи реабілітацію на основі оцінки обмежень життєдіяльності, викликаних стійким розладом функцій організму) - називається медико-соціальної експертизою.

Після того як людина визнаний інвалідом, для нього відкривається доступ до використання суспільних ресурсів. Залучення зовнішніх ресурсів дозволяє здійснювати різні види реабілітації: відновна терапія, реконструктивна хірургія, протезування та ортезування (медична); професійна орієнтація, професійна освіта, професійно-виробнича адаптація та працевлаштування (професійна); соціально-средовая орієнтація і соціально-побутова адаптація (соціальна). Результатом реабілітації має стати заміщення (компенсація) обмежень життєдіяльності та створення інваліду рівних з іншими громадянами можливостей участі в житті суспільства.

Клієнтом соціальної служби стає людина, що має проблему на рівні соціальних, ментальних і псіхоментальності зв'язків. Ці рівні визначаються на основі традиційного виділення трьох сфер особистості: діяльнісної (Реального соціальної взаємодії), когнітивної (Розумової), емоційної (Чуттєвої). Проблема на рівні соціальних зв'язків - це неузгодженість взаємодії людини з іншими людьми, з групами, соціальними інститутами. Соціальні зв'язку індивіда в таких сферах життєдіяльності, як сім'я, виробництво, дозвілля та ін., Визначають ступінь його адаптоване в даних соціокультурних обставин.

Проблема на рівні ментальних зв'язків з суспільством і групою є розрив процесів сприйняття, переробки і зберігання в пам'яті і трансляції інформації про навколишній світ. В цьому випадку відбувається розлад смисловий комунікації індивіда з групою і суспільством. Подібна ситуація може виникнути при руйнуванні так званого ментального каркаса. Ментальні зв'язку з самим собою включають самоідентифікацію (хто я?), Систему усвідомлюваних цінностей і переконань (чому я це роблю?), Розуміння свого призначення (навіщо я?), Поведінкові програми (як я це роблю?), Систему опису власного досвіду ( як я себе почуваю?).

Ментальний рівень взаємодії визначається рівнем розвитку у індивіда інтелектуальних здібностей і набутим соціальним досвідом. Тому передумовами виникнення проблем на ментальному рівні є психічні розлади різного характеру, затримка психічного розвитку. Важлива складова добробуту взаємодії на даному рівні - здоровий глузд, який слід розуміти, як здатність осмислювати те, що відбувається, міркувати, пояснювати собі і іншим ті чи інші події та вчинки. У цьому ключі значима також здатність до рефлексії. Поняття «рефлексія» означає відображення суб'єктом своїх і чужих внутрішніх станів, причин власних і чужих вчинків.

У підлітковому віці недолік цих ресурсів визначає істотні когнітивні труднощі при вирішенні життєвих завдань. Дозвіл проблем на рівні ментальних зв'язків обумовлено самовизначенням - усвідомленим вибором найбільш відповідного варіанту поведінки. У той же час для громадян похилого віку подібні труднощі викликаються недостатньою поінформованістю, неготовністю до вирішення розумових завдань в нових суспільних умовах.

псіхоментальності зв'язку - емоційна сторона взаємин, що існують в суспільстві, групі, їх суб'єктивна значимість для людини, а також ставлення до самого себе. Останнє виражається в стані такого внутрішнього ресурсу, як життєва позиція і самоотношение. Проблеми, що виникають на рівні псіхоментальності зв'язків індивіда з самим собою, обумовлені емоційним неприйняттям «образу Я ». Дані обставини породжуються невідповідністю суб'єктивного сприйняття соціальної та індивідуальної норми. Найбільш яскравим прикладом можуть служити псіхоментальності проблеми представників сексуальних меншин.

Розлад емоційної сторони взаємин індивіда з групою виникає, коли та чи інша група не задовольняє потреби суб'єкта в психологічному комфорті, прийнятті. Так, соціально-психологічні протиріччя в сім'ї призводять до негативного мікроклімату, порушення у подружжя, батьків і дітей почуття захищеності.

Види особистісних проблем

Федеральний закон «Про основи соціального обслуговування населення в Російській Федерації» називає такі різновиди важкій життєвій ситуації: інвалідність, нездатність до самообслуговування у зв'язку з похилим віком, хворобою, сирітство, бездоглядність, малозабезпеченість, безробіття, відсутність визначеного місця проживання, конфлікти і жорстоке поводження в сім'ї, самотність. Тому для розгляду різних видів особистісних проблем я звернувся до типології важких життєвих ситуацій.

Інвалідність. Латинське слово «інвалід» (invalid) означає «непридатний» і служить для характеристики осіб, які внаслідок захворювання, поранення, каліцтва обмежені в прояві життєдіяльності. Спочатку при характеристиці інвалідності акцент робився на відношенні «особистість-здатність працювати». Оскільки інвалідність є перешкодою до повноцінного професійної діяльності і позбавляє людину можливості самостійно забезпечувати своє існування, в першу чергу увага приділялася медичним аспектам втрати працездатності та проблемам матеріальної допомоги інвалідам, створювалися відповідні установи, покликані заповнювати недолік матеріальних засобів до існування інваліда.

Сучасне трактування інвалідності пов'язана зі стійким розладом здоров'я, обумовленим захворюваннями, наслідками травм або дефектами, що призводить до обмеження життєдіяльності та викликає необхідність соціального захисту і допомоги. Основною ознакою інвалідності вважається недолік фізичного ресурсу, який зовні виражається в обмеженні життєдіяльності (повної або часткової втрати здібностей або можливостей здійснювати самообслуговування, самостійно пересуватися, орієнтуватися, спілкуватися, контролювати свою поведінку, навчатися і займатися трудовою діяльністю).

Стан решти ресурсів залежить від того, в який період життя виникла інвалідність. Інвалідність дітей як проблема пов'язана з небезпекою недостатнього розвитку здібностей, обмеженого освоєння індивідуального соціального досвіду, формування таких негативних рис, як інфантилізм і утриманство (характеризують життєву позицію і самоотношение).

Нездатність до самообслуговування у зв'язку з похилим віком, хворобою. Зміст важкій життєвій ситуації укладено в її назві, проте проблема обмежена двома групами причин (старість і хвороба), випали такі причини, як дитячий вік та інвалідність. Нездатність до самообслуговування фіксує увагу на недостатньому стані фізичного ресурсу, мабуть, це саме крайнє якість. Тут необхідно мати на увазі, що нездатність до самообслуговування у зв'язку з хворобою може бути тимчасовою, в той же час є неможливою диференціація рівнів нездатності (обмеження пересування, обмеження рухів, обмеження існування).

Сирітство. Цей вид важких життєвих ситуацій може бути розглянуто в системі «дитина - здійснення батьками своїх функцій». Відповідно до закону дітьми-сиротами називають осіб у віці до 18 років, у яких померли або обидва батько, а дітьми, які залишились без піклування батьків, - осіб у віці до 18 років, які залишилися без піклування одного або обох батьків. Основними функціями батьків є зміст (здійснення харчування, догляду, забезпечення одягом та ін.), Виховання (сімейне виховання, організація освіти), психологічна підтримка, представлення інтересів, нагляд. Природно-соціальний інститут батьківства фактично виконує роль тимчасового посередника між суспільством і дитиною. Втрата дитиною такого соціального посередника створює серйозні труднощі в задоволенні всієї гами людських потреб і соціальних потреб.

бездоглядність ви кличуть входити невиконанням батьками своїх функцій нагляду і виховання дитини і відрізняється від сирітства номінальним наявністю батьків. Приватним і найбільш соціально небезпечним випадком бездоглядності є повний розрив дитини і сім'ї (відсутність постійного місця проживання, обмеженість контактів з батьками або особами, що їх замінюють). Особистісний аспект проблеми безпритульності полягає у відсутності нормальних людських умов життя і виховання, безконтрольності за поведінкою і проведенням часу, який веде до соціальної дезадаптації. Причиною виникнення безпритульності є догляд дитини з сім'ї внаслідок жорстокого поводження батьків або конфлікту. Характерні риси життєвої ситуації безпритульних дітей: постійне перебування поза батьківської квартири або соціальної установи (ночівлі на вокзалах, звалищах, у теплових комунікаціях), існування за рахунок збору пляшок і кольорових металів, злодійства, жебрацтва, проституції.

Бездоглядність створює соціальні проблеми як в сьогоденні (бездоглядні діти стають учасниками і жертвами протиправних дій), так і в майбутньому (формування особистості асоціального типу, укорінення негативних навичок життєдіяльності).

малозабезпеченість в якості особистої проблеми є недостатність матеріального ресурсу. Життєва ситуація малозабезпечених громадян працездатного віку характеризується також низьким соціальним статусом, Формуванням комплексу неповноцінності, зростанням соціальної апатії, для дітей, які виховуються в малозабезпечених сім'ях, виникає небезпека заниження соціальних стандартів, розвитку агресивності як по відношенню до держави, суспільства, так і до окремих верств, груп населення, індивідам. Для громадян похилого віку, що зазнають труднощів матеріального властивості, це положення викликає розчарування по відношенню до держави, з яким вони служили, платили податки, захищали у воєнний час.

При вирішенні державою проблем малозабезпеченості на перший план виходить дотримання принципу соціальної справедливості. Внаслідок того що людські потреби обумовлені специфічною соціокультурної ситуацією людини або сім'ї, держава змушена розробляти мінімальні норми забезпеченості. Для цього використовується метод визначення набору товарів і послуг, що гарантує мінімальний рівень життя і забезпечує задоволення як фізіологічних, так і деяких соціальних потреб. Основним інструментом визначення грошового доходу, необхідного для мінімального адекватного рівня життя, часто слугує споживчий бюджет відповідного стандарту життя, що містить кількісні набори товарів і послуг і оцінений в роздрібних цінах.

безробіття являє собою проблему працездатних громадян, які не мають роботи і заробітку (доходу), готових приступити до роботи. Безробіття - окремий випадок незайнятості, коли людина з тих чи інших причин не бере участі в виробничій діяльності, проте незайнятий індивід може бути і не готовий працювати.

Соціальна сторона проблеми безробіття виражається в зацікавленості будь-якої держави в максимального залучення населення в процес виробництва матеріальних і духовних благ (ці люди є платниками податків і годують утриманські категорії - дітей і людей похилого віку). Крім того, безробітні представляють собою нестабільну, потенційно криміногенну соціальну групу (у безробітних більш високий ризик асоціальної поведінки). Ну і нарешті, безробітні - це верстви населення, які потребують захисту і допомоги (у вигляді доплат, компенсацій і т.д.). Тому для держави дешевше обходиться подолання безробіття, ніж зміст безробітних.

Особистісна складова проблеми безробіття пов'язана з втратою джерела матеріальних ресурсів, втратою положення в суспільстві, структурованості особистого часу, деградацією сфери здібностей і досвіду професійної діяльності, поступового руйнування позитивної самоідентифікації.

А. В. Панченко виділяє три типи поведінки безробітних:

активність і усвідомленість - протягом спостережуваного періоду безробітний активно шукає роботу, усвідомлює проблеми, з якими він стикається, і для їх подолання змінює змістовну сторону своєї активності;

активність і неусвідомленість - протягом спостережуваного періоду безробітний активно шукає роботу, проте форма і напрямок пошуку роботи залишаються незмінними, навіть якщо вони вже не адекватні умовам, що склалися;

пасивність - протягом спостережуваного періоду безробітний не прикладає активних зусиль до пошуку роботи, хоча відчуває необхідність працевлаштування (наприклад, безробітний після низки невдалих спроб перестає шукати роботу, так як «роботи в місті немає», «влаштуватися на хорошу роботу можна тільки по знайомству» та ін .).

Відсутність певного місця проживання - специфічна особистісна проблема, пов'язана не тільки і не стільки з недостатністю економічного ресурсу, скільки з порушенням людського «мікросвіту» - системи існування, вбудоване ™ в суспільство. Індивіди, які мають проблеми такого роду, отримали назву «бомж» (без певного місця проживання), вони змушені поневірятися, займатися бродяжництвом. Саме слово «бродяга» пояснюється в словниках як «зубожілий, бездомна людина, мандрівний без певних занять».

Існують основні причини виникнення бродяжництва: сімейні, житлові, моральні проблеми і психічні захворювання людини. Виходячи з цього, серед осіб без певного місця проживання можна умовно виділити три групи. Перша-особи непрацездатного віку, котрі стали на шлях бродяжництва під впливом життєвих і сімейних обставин (неможливість проживання в сім'ї, хвороби, самотність, старече слабоумство). Друга - індивіди, що втратили житло у зв'язку з перебуванням в місцях позбавлення волі або з обманом при обміні або купівлі-продажу житла, що втратили документи і не мають можливостей вийти із життєвої ситуації. Третя - люди, як правило, у віці, принципово не бажають працювати, схильні до алкоголізму, котрі продали своє житло або втратили його з інших причин.

Конфлікти і жорстоке поводження в сім'ї. Конфлікти в родині являють собою зіткнення подружжя, дітей і батьків, викликане важковирішуваними протиріччями, пов'язаними з протиборством і гострими емоційними переживаннями. Конфлікт веде до розладу функціонування сім'ї, порушення процесу реалізації потреб її членів. Жорстоке поводження, відповідно до міжнародних норм, включає всі форми фізичного чи психічного насильства, заподіяння побоїв або нанесення образ, неуважне, недбале або жорстоке поводження, експлуатацію, в тому числі сексуальні зазіхання. У літературі виділяються наступні форми насильницьких дій: фізичне насильство; психічне (емоційне) насильство; сексуальне (статеве) насильство, нехтування життєвими потребами.

під фізичним насильством сексуальне насильство психічним насильством

самотність - це переживання, що викликає комплексне і гостре відчуття, яке виражає певну форму самосвідомості, що свідчить про розкол відносин і зв'язків внутрішнього світу особистості. Джерелами самотності є не тільки особливості особистості, а й специфіка життєвої ситуації. Самотність з'являється в результаті недостатності соціальної взаємодії індивіда, взаємодії, яке задовольняє основні соціальні запити особистості.

Виділяються два типи самотності: емоційне самотність(Відсутність тісної інтимної прихильності, такий як любовна чи подружня); соціальне самотність (Відсутність значущих дружніх зв'язків або почуття спільності).

Найбільший відсоток самотніх людей дають великі міста, життя в яких роз'єднує його мешканців. У багатьох городян виникають труднощі зі спілкуванням, зі знаходженням адекватного партнера. Жорстоке поводження, відповідно до міжнародних норм, включає всі форми фізичного чи психічного насильства, заподіяння побоїв або нанесення образ, неуважне, недбале або жорстоке поводження, експлуатацію, в тому числі сексуальні зазіхання. У літературі виділяються наступні форми насильницьких дій: фізичне насильство; психічне (емоційне) насильство; сексуальне (статеве) насильство, нехтування життєвими потребами.

під фізичним насильством розуміються наступні дії: вбивства, побиття, каліцтва, вбивство немовляти, примус до відмови від їжі, примус до відмови від медичної допомоги, примус в репродуктивній сфері. сексуальне насильство включає в себе: згвалтування, інцест, різного роду сексуальні домагання; під психічним насильством розуміються: обмеження в поведінці, загрози, змушений вступ у шлюб. Нехтування життєвими потребами передбачає таку ситуацію, коли батьки або особи, що їх заміняють, не забезпечують дитину їжею, дахом, одягом, гігієнічними умовами, що відповідають його потребам.

Об'єктом домашнього насильства стають у фізичному або психологічному плані слабкі члени сім'ї, як правило, жінки, діти, люди похилого віку. Виділяють три типи сімейної жорстокості: 1) з боку батьків по відношенню до дітей; 2) з боку одного з подружжя по відношенню до іншого; 3) з боку дітей та онуків по відношенню до літніх родичів.

Жорстоке поводження з дітьми веде до різних наслідків, але їх об'єднує одне - збиток здоров'ю або небезпека для життя дитини, не кажучи вже про порушення його прав. Конфлікти в родині руйнують почуття захищеності, психологічний комфорт, викликають тривожне занепокоєння, породжують психічні захворювання, відхід з сім'ї, суїцидальні спроби.

ВИСНОВОК

Розгляд клієнта соціальної служби в якості об'єкта пізнання з боку соціального працівника передбачає спеціально організоване відображення в свідомості фахівця ключових характеристик життєвої ситуації індивіда і його особливостей, що роблять істотний вплив на процес допомагає взаємодії.

По-перше, пізнання клієнта будується на основі теоретико-методологічної концепції соціальної роботи, якої слід професіонал. Обрана концепція дає відповіді на питання про причини виникнення важкій життєвій ситуації, способах соціального захисту і допомоги, визначає ключові сторони вивчення індивідів, сімей, спільнот, які відчувають проблеми в процесі соціального функціонування.