Vrste problematičnih zaposlenika i razlozi njihovog ponašanja

Treći dio života odrasle osobe je spavanje. Ostatak svjesnog vremena (400 sati mjesečno) posvećuje poslu i razonodi. Štoviše, njih 160, 2/5 ukupnog vremena posvećuje se radu u korist društva. Ako osoba ima sukobe na poslu, tada je pod stresom gotovo pola vremena.

Postoje situacije kada porast adrenalina u krvi pridonosi postizanju visokih rezultata, rekorda, rođenju remek-djela. Sportaši, slikari, glazbenici i izvođači mogu uspješno raditi u ovom unutarnjem ograničenom stanju.

Međutim, prosječni član društva, izvanredna situacija zbog koje osjećaju jake negativne emocije, može ih trajno onesposobiti. O kakvoj učinkovitosti možemo razgovarati ako vam suze ogorčenja prekriju oči, ruke vam se tresu i želite pobjeći?!

Konfliktna situacija negativno utječe na rezultate zajedničkog rada i zato što prestaje biti kolektivna. Ponekad borba interesa ne samo da u potpunosti isključuje uzajamnu pomoć, nego čak generira i sabotažu.

Sukob između inženjera iz različitih odjela može im samo pokvariti raspoloženje, ali nesloga u timu sigurno će utjecati na kvalitetu i učinkovitost rada cijelog tima.

Uzroci i vrste sukoba na poslu

S kolegama

Sporovi i svađe

Sukob je neslaganje ljudi. Kao ni u sporu, ni u svađi, nema dogovora. U čemu je onda razlika:

1. Osporavanje kolega nemojte sebi postavljati cilj - uvrijediti, poniziti protivnika. Zadaća je strana, s druge strane, učiniti neprijatelja njihovim saveznikom uvjeravajući ga da griješi. U takvim se sporovima rađa istina. Takvi se sukobi nazivaju konstruktivnim.
2. Posvađani ljudi također imaju temu neslaganja. Ali oni ne iznose argumente utemeljene na dokazima, već utječući na neprijateljeve osjećaje, pokušavaju ga uplašiti, eliminirati, učiniti tihim. Apelirajući ne na um, već na osjećaje, nemoguće je doći do dna istine. Ti se sukobi, u kojima je pobjeda po svaku cijenu važnija od pronalaska rješenja problema, smatraju destruktivnim.

I ti i drugi primjeri ponašanja mogući su među kolegama, ali imaju različite posljedice.

Ako sporovi vode ka postizanju pozitivnih rezultata, pružaju iskustvo u suradnji i poboljšavaju odnose u timu, tada svađe, naprotiv, stvaraju netolerantne odnose, pogoršavaju raspoloženje, odvode od zajedničkog cilja i smanjuju radnu učinkovitost.

Međuljudski sukob

Najčešće se u timu pojavljuje na temelju nezadovoljstva nejednakošću raspodjele dobara, resursa, tereta ili sankcija. To se često događa kada nekoliko ljudi radi isti posao.

Nezadovoljstvo i kalkulacije počinju ne samo na mjestima gdje nedostaje resursa ili koristi, i ne samo tamo gdje je teret vrlo velik, a sankcije strašne. Sukobi u distribuciji također se javljaju u najbogatijim organizacijama.

Osobnost i skupina

Ako u timu postoji sukob s kolegom koji krši norme ponašanja, komunikacije, izgleduzeto ovdje, to je prirodno i opravdano. Ali ne samo to.

Razlog za „bojkot“ ponekad može biti postojanje neformalnog vođe čiji osobni interesi guraju prema sukobu. Oko njega se formira grupa za podršku. Teško je izaći iz ove situacije. Morat ćete regrutirati istu grupu suputnika ili ćete svladati ponos i razgovarati s vođom od srca do srca.

S vođom

Unutarnji sukob

Često postoje vođe koji su u potpunosti predani svom poslu. Potrebu da budete muž, supruga, otac, majka, da biste živjeli punopravnim obiteljskim životom i nemogućnost da to učinite razdire ljudska psiha. Direktor razbija svoje podređene, smatra ih krivima u trenutnoj situaciji.

Uvjeriti šefa ?!

Ima li smisla sukobljavati se s vođom? Da, ako postoji stvarna podrška izvana i odozgo, ako svađa prethodi otkazu.

A ako šef pažljivo sasluša prigovore, bit će prožet i, unatoč riziku da izgubi poštovanje od ostatka ekipe, priznat će da nije u pravu. Ova perspektiva rješavanja sukoba nalazi se samo u filmovima. U stvarnosti, "šef je uvijek u pravu, a ako nije, pročitajte prvu točku."

1. Da bi spriječio konfliktne situacije, da bi uklonio tlo za njihov rast, glava mora pravedno raspodijeliti materijalne koristi. Imajući točne podatke, ispravno je distribuirati "medenjake i pljusku".
2. Ne treba poticati ogovaranje i prokazivanje.
3. Ne bojte se pucati.
4. Ne možete organizirati javne obračune.
5. Da biste riješili sukob, ne biste trebali zauzimati stranu, makar i samo vidljivo.
6. Pravi vođa trebao bi biti sretan kad njegovi podređeni ne samo da izađu na dan čišćenja s pjesmama, već i zahtijevaju od njega svih da ne otpuštaju djeda branitelja čuvara.

Ako takav tim uspije educirati, vođa će se imati na koga osloniti u teškim vremenima.

1. Kada se prijavljujete za posao, saznajte, što je više moguće o njihovim profesionalnim dužnostima, plaći, bonusima, pravilima ponašanja u timu, rasporedu rada, pravilima odijevanja itd. Ove će vas informacije spasiti od razočaranja, ogorčenja, prvih sukoba i reći će vam što učiniti ako se pojave.
2. Zapamtite, tim ne zahtijeva hodajte sa svima u koraku, ali nećete dopustiti da previše izađete iz čopora. Možda vam neće biti dopušteno pušiti u sobi u kojoj su svi ostali nepušači. Ne iritirajte tim svojom ekstravagancijom. Vjerujte, ovdje su svi takvi, ali znaju držati mjeru.
3. Ne svađajte se, već se svađajte... Sjajno je kad razlika u mišljenjima ne dovede do borbe, već do kompromisa. Nikad ne raspravljajte o fizičkom izgledu i osobnosti vašeg protivnika što se tiče računovodstva.

Kako se ponašati kako bi se izbjegli uredski sporovi

Sve navedeno u prethodnom odjeljku ovdje treba ponoviti. Ali možete dodati različite situacije.

Trač

Vrlo često sukobi proizlaze iz ogovaranja i glasina. Što ste zatvoreniji, tim ima manje podataka o vama, više će kolege nagađati i razmišljati o vašem osobnom životu. Ovako je uređena osoba - sve je nepoznato uzbuđuje i intrigira.

Lako je nositi se s ovim. Ispričajte nam sve o sebi. Nije zanimljivo pisati na već ispisanom tekstu. Prestat ćete biti "prazan list" koji se može ispuniti bilo kojim črčkanjem. Tračevi će sami umrijeti.

Zavist

Taj se osjećaj ne može nadvladati ničim. Postoje ljudi koji mogu biti ljubomorni na bilo što. čak i vaših 6 prstiju na ruci. Pokušajte razgovarati od srca do srca i reći koliko vam je neugodno kad imate 6 prstiju na ruci. Ili jednostavno zanemarite negativnu poruku, uzimajući u obzir: ako ste ljubomorni, onda postoji nešto.

Morate se ponašati iskreno, dostojanstveno i nikada ne izbjegavati službene sporove. Izbjegavajte svađe! Sjetite se da svakoga tko vas uvrijedi u svađi može obeshrabriti (čak i pobijediti) vaš smireni osmijeh "I volim te".

Video: Sukob na poslu

„Savjeti tvrtkama: ako vas konkurencija prisiljava da istiskujete sav sok iz ljudi, ne zaboravite ulagati u zdravlje osoblja. Bit će sočnije ".

Ivan Kirillov, psihoterapeut.

Tvrtka ima koristi od "sretnih" zaposlenika

Ekonomisti sa Sveučilišta Kansas zaključili su da što se sretniji zaposlenici tvrtke osjećaju, to učinkovitije rade i veća je dobit poslodavca.

Definiranje suštine sreće dovoljno je teško. Stoga se u okviru studije radnik koji pokazuje pozitivne emocije (poput dobrog raspoloženja i interesa za svoj posao), a ne pokazuje negativne emocije (poput apatije i tuge) smatrao je "sretnim".

Istraživanje je pokazalo da "sretni" zaposlenici rade bolje od "nesretnih": odluke donose brže i ispravnije; podrška bolji odnos s ostatkom ekipe; njihov je rad općenito bolje plaćen.

Za tvrtku je također izuzetno korisno imati "sretne" zaposlenike: produktivnost rada "sretnih" zaposlenika veća je za 10-25% od onih "nesretnih". Suprotno tome, prisutnost „nesretnih“ u državi rezultira financijskim gubicima za organizaciju.

Dakle, "sretni" zaposlenici su presudni za uspjeh tvrtke. Ima li ih puno?

Stres na poslu međunarodni je problem

Prema globalnom istraživanju Svjetske zdravstvene organizacije, svaki četvrti zaposlenik (23%) ima pet ili više znakova depresije. Samo je 14% istinski angažirano, a samo 12% općenito optimistično. Alarmantan pokazatelj: 92% sudionika studije priznalo je da je njihovo psihološko stanje određeno upravo rezultatima rada, a ne unutarnjim resursima, kao što je, na primjer, samopouzdanje.

Još više zabrinjava činjenica da je, prema Institutu za osoblje i razvoj, stres postao najčešći razlog zbog kojeg ljudi dugo vremena gube radnu sposobnost. Psihofiziolozi kažu da je malo stresa čak i dobro za tijelo, mobilizira nas, čini naše tjelesne i mentalne akcije učinkovitijima. Ovdje govorimo o destruktivnom stanju pretjeranog stresa.

Problem stresa postoji u svim zemljama. Primjerice, u Americi profesionalne neuroze i stresovi generiraju 20% troškova i gubitaka povezanih s fluktuacijom osoblja, izostajanjem s rada, otporom organizacijskim promjenama i padom produktivnosti rada. Amerikanci navode brojke štete od stresora: 500 milijuna dolara godišnje.

33% kanadskih zaposlenika izvijestilo je da mora uzeti odmor na vlastiti račun jer se osjećalo iscrpljeno. Još 27% to bi učinilo da nije zbog straha od gubitka posla. Gotovo polovica ispitanika (47%) primijetilo je da 2011. doživljavaju čak i više stresa nego u prošlosti.

Prema mišljenju analitičara, u Rusiji svaki treći radnik doživi barem jednom tjedno jak stresa 13% zaposlenika radi gotovo svakodnevno.

Uzroci stresa na poslu

Pitanje stresa na radnom mjestu postalo je posebno akutno tijekom krize, kada su tvrtke bile prisiljene otpustiti osoblje. Zaposlenici koji su zadržali svoje položaje morali su preuzeti posao svojih otpuštenih kolega. Osim toga, u tom je razdoblju u nekim organizacijama podrška kadrovskog odjela u obliku osposobljavanja slabila, smanjivale su se plaće, revidirano je punjenje socijalnog paketa ne u korist zaposlenika.

Međutim, stabilna ekonomska situacija na poslu ne jamči radnu snagu bez stresa. Prema statistikama, najčešći su uzroci preopterećenja na poslu, šefov stil vođenja i problemi kod kuće. Na primjer, oko 60% ljudi boji se svojih vođa, pogotovo ako su njihovi šefovi previše autoritarni i ne pružaju nikakvu podršku.

Nedostatak nagrada, nejasne granice odgovornosti i ovlasti također negativno utječu živčani sustav.

Drugi stresor je razina strasti. Ako se čovjeku ne sviđa njegov rad, ako ne izaziva zanimanje, to dovodi do stalnog nezadovoljstva i gomilanja negativnih iskustava.

Rutinski rad također može biti izvor stresa.

Stres na poslu također može biti povezan s komunikacijom. Ako se netko ne slaže dobro s ostalim zaposlenicima, to dovodi do nelagode i napetosti.

Loša osvjetljenje sobe, buka, loša ventilacija, neugodno radno mjesto.

Od osobnih čimbenika najznačajniji su niska razina otpornosti na stres, perfekcionizam, kolerični temperament, loša prilagodba, kao i problemi u drugim područjima života koje osoba donosi na posao.

Situaciju u uredu pogoršava činjenica da su, kako su utvrdili psiholozi sa Sveučilišta na Havajima, zaposlenici međusobno zaraženi stresom na isti način kao i gripa. Loše raspoloženje jednog od zaposlenika trenutno se širi uredom. Kao rezultat toga, drugi postaju žrtve takozvanog "sekundarnog stresa". Ispada da su ljudi sposobni apsorbirati emocionalne tekućine poput spužvi. Ispunjeni tuđim osjećajima, počinju ne samo razmišljati negativno, već i izražavati stres primljen izvana uz pomoć govora tijela, mijenjajući držanje, hod i izraz lica. Ovo je začarani krug: stres može beskrajno migrirati s jednog zaposlenika na drugog.

Još jedno vrijedno otkriće istraživanja jest da su uredski radnici pod stresom putem e-pošte. Istraživači sa škotskih sveučilišta u Glasgowu i Paisleyu otkrili su da mnogi uredski službenici provjeravaju svoju e-poštu 30 do 40 puta na sat. Ogromna količina pošte ima porazan učinak na ljude, ali oni ne mogu rjeđe provjeravati poštu ili smanjiti količinu korespondencije. Razlozi takvog ponašanja leže u odgovornosti za održavanje korespondencije: toliko je velika da se čovjek jednostavno ne može omesti - boji se da će propustiti potreban papir, a to će stvoriti probleme na poslu.

Sve je to postalo normalno za milijune uredskih radnika. Međutim, mnogi psiholozi vjeruju da je ustaljena praksa rada s putem e-maila šteti mentalnom zdravlju zaposlenika. “U redu je provjeravati poštu dva puta dnevno i odgovarati na dopisivanje kad god je to moguće. Prisilna pošta je okrutna! Stalno praćenje procesa primanja i slanja, teret odgovornosti i neumorna kontrola od strane poslodavca ne mogu imati pozitivan učinak na ljudsko zdravlje ”, komentira Aleksandar Orlov, profesor na Odsjeku za psihologiju ličnosti na Visokoj ekonomskoj školi.

Još jedan neugodan faktor je neželjena pošta. Unatoč raznim filtrima, u pristiglu poštu neprestano stiže suluda količina nepotrebne pošte, što je zaista neugodno. Zapravo, u većini slučajeva neželjenu poštu morate sami izbrisati. Ponekad potrebna slova nestanu s njim greškom.

Stres uzrokovan e-poštom ilustriran je sljedećim slikama:

Zaposlenik provodi u prosjeku 49 minuta dnevno radeći s poštom

80% e-adresa je neželjena pošta

62% uredskih radnika stalno provjerava radnu poštu od kuće ili dok su na odmoru

Do 10 IQ bodova gube zaposlenici koji doživljavaju stres putem e-pošte.

Načini rješavanja stresa na radnom mjestu

Stručnjaci pozivaju poslovne čelnike da ozbiljno shvate rezultate istraživanja stresa zaposlenika. Napokon, stres mijenja način razmišljanja i negativno utječe na njihov rad. Menadžeri moraju zauzeti proaktivni stav u brizi za mentalno i tjelesno zdravlje svojih zaposlenika, nudeći im profesionalnu izobrazbu i razvoj i postavljajući ciljeve svog rada.

Na Zapadu je problem prevencije i upravljanja stresom pokrenut prije više od 40 godina. U Rusiji se tek posljednjih nekoliko godina, kad sve više organizacija proglašava osoblje svojim glavnim i najcjenjenijim resursom, pozabavilo tim pitanjem. No, analitičari kažu da do sada većina ruskih tvrtki ne samo da ne radi na minimalizaciji stresa na radnom mjestu, već čak niti ne prepoznaju potrebu za radom s tim problemom.

Prvo što mi padne na pamet kad je pitanje što učiniti sa stresom u uredu je trening. Iskustvo, međutim, pokazuje da oni nisu uvijek učinkoviti.

Poslovni trener Alena Topcheeva razloge za to vidi u činjenici da se prilikom pripreme i izvođenja takvih programa ne uzimaju u obzir sljedeće važne točke:

1) U korporacijskom formatu zaposlenici nisu spremni izraziti svoje glavne stresore, jer ne žele da kolege saznaju za njih.

2) Simulacija stresne situacijeu pravilu ne radi jer mozak shvaća da je okoliš siguran i problem je simuliran.

3) U našoj zemlji ljudi nemaju razumijevanja što je zapravo stres i kakve reakcije on izaziva u tijelu.

4) Za kvalitetnu obuku potrebna je ozbiljna individualna dijagnoza svakog polaznika.

Zanimljivo je primijetiti da je jednu od najznačajnijih pobjeda nad stresom koristeći trening postigla uprava londonskog podzemlja. Program se sastojao od analize situacije u podzemnoj željeznici, niza intervjua s menadžerima i razvijanja programa obuke za zaposlenike. Radnici su šest tjedana pohađali specijalne tečajeve. Šest mjeseci nakon uvođenja programa, broj propuštenih poslova zbog stresnih razloga smanjio se za 79%, zahvaljujući čemu će londonsko podzemlje sada uštedjeti oko 455 tisuća funti godišnje.

Neke od najneobičnijih svjetskih praksi upravljanja stresom uključuju:

U Japanu radnici smiju udariti gumenu lutku na kojoj je prikazan njihov direktor

U Kini, prije posla ili za vrijeme ručka, stotine tisuća ljudi rade zdravstvene komplekse wushu,

Uredska joga raširena je u Indiji. Također je vrlo popularna u SAD-u. Ogroman je broj tvrtki koje nude satove joge izravno u uredu ili na radnom mjestu: među njima su IBM, Microsoft, GE, AT&T, Pepsico, ABN AMRO, Coca-Cola i KPMG.

U Njemačkoj mnoge tvrtke imaju sobe za psihološku pomoć.

U Sjedinjenim Državama sve više tvrtki osniva uredske plesne škole u kojima profesionalni učitelji podučavaju svoje zaposlenike.

Nedavni trend je da sve veći broj tvrtki na Zapadu pruža savjetodavnu podršku zaposlenicima. Na primjer, pretplaćuju se na usluge Programa pomoći zaposlenicima (EAP). Ovaj program pruža zaposlenicima priliku da, između ostalih, dobiju savjete od psihologa.

U Rusiji se ova praksa tek pojavljuje. Jedan od primjera kako to funkcionira povezan je s aktivnostima britanske konzultantske tvrtke ICAS (UK). ICAS pruža psihološke savjete poslodavcima i zaposlenicima. Proces je organiziran na sljedeći način: veliki međunarodni klijenti kontaktiraju ICAS, a ako im je potrebna podrška u Rusiji, tvrtka preporučuje svoje davatelje usluga. Zaposlenik kojem je potrebna pomoć poziva besplatni broj u engleski pozivni centar, odatle se zahtjev šalje u Rusiju, nakon čega lokalni psiholog odlučuje što osobi treba: osobni sastanak ili telefonsko savjetovanje. Druga mogućnost je pozivanje ruskog broja na telefonskoj sekretarici. Zapis se provjerava dva puta dnevno, a klijent se poziva u roku od 24 sata. Član programa ima pravo na nekoliko (3 do 6) osobnih konzultacija godišnje i neograničenu telefonsku podršku. Ponekad tvrtke plaćaju usluge psihologa za cijelo svoje osoblje.

Klijenti ICAS-a uglavnom su međunarodne korporacije. Ali ako se ranije većina iseljenika prijavila za tu uslugu, tada su tijekom prošle godine lokalni menadžeri postajali sve češći među klijentima, a ne samo top menadžeri. "Očito su tvrtke to shvatile mentalno zdravlje učinak zaposlenika utječe na njegov učinak ni manje ni više nego tjelesno zdravlje ", - sugerira Ivan Kirillov, psihoterapeut, službeni pružatelj konzultantske tvrtke ICAS.

Naravno, pružanje redovitih profesionalnih zaposlenika psihološka pomoć ne mogu si priuštiti svi poslodavci. Međutim, postoje učinkovite načine Smanjivanje razine stresa na radnom mjestu dostupno svima. Primjerice, skandinavski su znanstvenici otkrili da biljke u uredu smanjuju umor i pomažu zaposlenicima da izbjegnu stres. Stručnjaci su uredskim radnicima nudili rješenje problema na računalu u sobama s biljkama i bez njih. Ispostavilo se da kada su ljudi bili u sobi s biljkama, oni su puno bolje obavljali zadatke (reakcija im je bila 12% brža), a također su bili manje pod stresom i imali su krvni tlak blizu normalnog.

Googleova odluka nije tako jednostavna kao ideja ukrašavanja ureda živim biljkama. Ali svakako zaslužuje pažnju, budući da je iskustvo svjetskog internetskog vođe već dokazalo: "što više brige za ljude, to ljudi bolje rade." Dakle, zaposlenici Googlea smiju spavati na poslu. Štoviše, kako bi organizirao ugodan i ugodan san za svoje zaposlenike, Google je potrošio na vrlo skup i neobičan uređaj - EnergyPod. Izrađena je u obliku kapsule nalik na vanzemaljsku čahuru. Osoba sjedi na posebnom naslonjaču i uroni u lagani san uz ugodnu glazbu. A kad je vrijeme za buđenje, uređaj počinje lagano vibrirati tako da trenutak izlaska iz snova bude ugodan.

Bez sumnje, svi napori gore spomenutih tvrtki pozitivno utječu na psihološko stanje zaposlenika i smanjiti razinu stresa. Međutim, nemojte podcjenjivati \u200b\u200bulogu izravnih menadžera. Evo kako je govorila o ovome Elena Todosko, doktorica psihologije, voditeljica treninga i razvoja ljudskih resursa, DHL:

“Vođa je odgovoran za emocionalno stanje svog tima. Mora razumjeti što se događa u timu u cjelini i sa svakom osobom pojedinačno. Kao što bi roditelj trebao uspostaviti odnos s djetetom na takav način da bude siguran da će mu dijete doći u teškom trenutku, tako i upravitelj treba biti otvoren i dostupan za komunikaciju sa zaposlenicima. Trebao bi graditi odnose tako da ljudi imaju želju obratiti mu se teška situacija... To je izuzetno važno za smanjenje razine stresa na radnom mjestu. Najučinkovitije akcije vođe u ovom smjeru su redovite pozitivne povratne informacije, rasprava o poteškoćama u timu i poticanje uzajamne pomoći. "

Čim dijete počne osvještavati sebe i okolnu stvarnost, također shvaća da na svijetu nije sve tako jednostavno. Nije uvijek moguće dobiti ono što i kada želite jesti, ako padnete, boli vas koljeno, a mamu i tatu mogu izgrditi zbog uvrede. Sve su to problemi koji s godinama postaju sve ozbiljniji. Složite se, ono što vas je zabrinjavalo kao tinejdžera čini se neozbiljnim do dvadeset godina i rado biste se promijenili sami sa sobom u dvadesetima s četrdeset godina.

Međutim, čini se da se s vremenom možete nositi sa bilo kojom situacijom. Ispada da je problem koji se rješava bilo koji? Da, ali ponekad, kad se suočite s teškom situacijom, nije lako pronaći izlaz. U ovom ćemo vam postu reći kako se učinkovito nositi s teškim životnim okolnostima kako biste kasnije s ponosom rekli: "Ovaj je problem riješen!"

U čemu je problem?

Svaka situacija zbog koje se osjećamo nelagodno naziva se problemom. Nisu svi problemi jednaki. Ako prije važnog poslovnog sastanka slomite nokat ili pokidate najlonke, ovo je jedna vrsta smetnji s kojom se lako možete nositi. Ako život lišava osobu posla ili skloništa, to je poteškoća sasvim druge prirode. Problem koji treba riješiti je bilo koji, no kako bi se izbjegla zabuna, uobičajeno je probleme dijeliti po vrstama.

Vrste problema

Problemi se mogu podijeliti na objektivno i subjektivno... Objektivne su one životne okolnosti koje ozbiljno ometaju život pojedinca. Na primjer, osoba izgubi voljene osobe, izvor prihoda, razboli se.

Subjektivni problemi - to su situacije koje drugi možda nisu vidljivi ili razumljivi, ali predstavljaju opasnost za život pojedinca, ni manje ni više nego objektivne. Primjerice, to su svađe s voljenima ili rodbinom, nesporazumi s kolegama, fobije, kompleksi. Vrlo često su subjektivni problemi povezani sa bilo kojim strahom pojedinca. Na neki su način subjektivni problemi za osobu opasniji od objektivnih. Napokon, možete se navijati, a da za to nemate stvarnog razloga.

Druga klasifikacija problema: vanjski i unutarnji.

Vanjski problemi su oni koje osoba povezuje s vanjskim svijetom. „Psi me često grizu“, „Šef me ne voli, uvijek viče na mene i opterećuje me zadacima“, „Imam problema u komunikaciji sa suprotnim spolom“. To su stvarni problemi koji dolaze do osobe iz vanjskog svijeta.

Unutarnji su povezani s emocionalnim iskustvima. "Bojim se komunicirati s djevojkama", "Bojim se pasa", "Mrzim biti sama sa šefom, neugodno mi je s njim." Ova vrsta problema je subjektivnija, temelji se na osjećajima, intuiciji, percepciji svijeta.

Prvi korak - polako

Čovjek ne pada na svoju puno više nego što može podnijeti. Sjetite se najmračnijih dana svog života, kad se činilo da to jednostavno nećete preživjeti. Pa što? Vrijeme je prošlo, a vi se sjećate situacije, ako ne s osmijehom, onda ste u svakom slučaju jednostavno preživjeli problem i nastavljate živjeti. Na temelju spoznaje da u svemu možete preživjeti i čak se u budućnosti osjećati potpuno sretni, uzmite za sebe da ne biste trebali odmah tretirati problem kao kraj svijeta.

Problem koji treba riješiti je onaj s kojim se u početku jednostavno povežete, a ne jednostavan za rješavanje. Nemojte se zeznuti, nemojte si posipati pepeo po glavi i ne plačite zbog onoga što se već dogodilo. Prihvatite ono što se dogodilo, mentalno krenite u budućnost, gdje je već sve u redu, i tada vam situacija neće izgledati katastrofalno.

Ne drži se za sebe

Vjerojatno je rijetko tko oduševljen činjenicom da se koristi kao prsluk. Ali za to su vam potrebni bliski i dragi ljudi, zar ne? Ako ste u nevolji, onda se nimalo ne srami prići prijatelju ili voljenoj osobi i recite: "Pomozite riješiti problem!" To je točno slučaj kada će dvije glave brže od jedne shvatiti kako se ponašati u teškoj situaciji. Uz to, govoreći autsajderu o svom problemu, vi sami uređujete situaciju i gledate je trezvenije.

Ne donosite posao kući i privatnost na posao

Ako želite biti uspješna osoba, organizirajte svoj život doslovno, ima smisla razlikovati posao od obiteljski život... Dakle, ako se u obitelji imate svađe, bliži se prekid s voljenom osobom ili naučite o izdaji, na poslu je vrlo teško ostati smiren i uravnotežen. U međuvremenu, morat ćete, ako ne želite steći slavu kao histerična osoba.

Tačno je i obrnuto. Sukobi sa suradnicima, problemi sa šefom ili posao ne ide dobro? Sve je ovo vrlo neugodno, ali pogrešno je izvlačiti bijes i strah na svoje voljene. Zapamtite da problem vrijedi podijeliti - mirno objasnite situaciju dragim ljudima. Možda se izvana vaša okolnost neće činiti teškom ili nerješivom, a vi ćete ne samo olakšati teret, već i primiti koristan savjet... Imajte na umu da je problem koji se rješava bilo koji problem s kojim god da je povezan, ali možete ga riješiti samo ako to pokušate učiniti.

Ne odjednom

Neki ljudi vrlo lako uspiju organizirati svoj život i čini se da takvi ljudi uopće ne nastaju, a ako i nastanu, nekako brzo nestanu. Zapravo je zabluda da drugima ide dobro, a samo ja nemam sreće. Poteškoće se javljaju kod svih, a ponekad dolaze jedna za drugom. Ali postoji jedno upozorenje. Ako imate peh (a to se dogodi, ne možete se izvući), nemojte pokušavati riješiti sve okolnosti odjednom, jednim potezom.

Ljudi koji probleme rješavaju brzo i lako postupno. Nemoguće je odjednom se nositi s nizom složenosti, kao što je nemoguće istodobno izvoditi nekoliko različitih zadataka. Rezultat pokušaja da pokrijete sve odjednom bit će da nećete riješiti nijedan problem. Odlučite sami što je ozbiljnije i hitnije, a što može pričekati i nastavite redoslijedom planiranim redoslijedom.

Ne dopustite da vas stres izvuče najbolje

Čak i većina samoposjednika ne može biti ravnodušna prema problemima, a kao rezultat toga možete se suočiti sa stresom. Kao rezultat, poremećaji spavanja i apetita, apatija, nespremnost da se bilo što učini, gubitak interesa za život. Stres je ozbiljan živčani slom, što utječe ne samo na psiho-emocionalno stanje, već i na fiziologiju tijela. To je preplavljeno bolestima i osjećajem da se već osjećate loše na razini tijela.

Da biste spriječili da vas stres preuzme, razvijajte se. Vrlo je teško opustiti se ako imate problem ili čak nekoliko njih, ali ako se ne iskrcate, možete ozbiljno oboljeti. Najbolje je vrijeme provoditi u društvu voljenih osoba s kojima ne biste trebali razgovarati o svojim poteškoćama. Naprotiv, napravite pauzu i zamislite da vam ništa ne opterećuje život. Ako vam je nelagodno u tvrtki, možete otići na koncert ili izložbu, posjetiti premijeru filma, unajmiti hotelsku sobu i provesti vrijeme na novom udobnom mjestu.

Što je sljedeće

Proći će i to

Ako svi ne možete izbaciti problem iz glave, sjetite se prstena kralja Salomona. Zamislite koliko kralja može imati teških i zbunjujućih situacija! U međuvremenu, u narodu je bio poznat kao mudar i uravnotežen vladar. Možda mu je prsten pomogao da pravilno pogleda na život. Ugravirano je s unutarnje strane "Proći će i"... To se događa u životu - filozofski pogled na krhkost i krhkost svega što postoji rješava mnoge probleme.

PLAN

UVOD

KLIJENT KAO PREDMET PROFESIONALNOG INTERAKCIJE SOCIJALNOG RADNIKA

VRSTE OSOBNIH PROBLEMA

ZAKLJUČAK

KNJIŽEVNOST

UVOD

Gotovo svaki član društva može biti klijent socijalnog rada. Prema ruskom zakonu, osoba u teškoj životnoj situaciji može dobiti socijalnu pomoć u slučaju da kontaktira socijalnu službu. Nakon toga, stručnjaci socijalne ustanove dužni su provjeriti usklađenost parametara životne situacije podnositelja zahtjeva s normativno propisanim zahtjevima za primatelja socijalne pomoći. Rezultati proučavanja subjektivnih i objektivnih okolnosti teške životne situacije pojedinca daju osnovu za ostvarivanje prava na pomoć.

Klijent socijalnog rada - osoba koja je pretrpjela objektivne ili subjektivne poteškoće, koja je primatelj pomoći socijalnog radnika i / ili je registrirana u socijalnoj službi.

klijent socijalnog rada je određena osoba (ulično dijete; zlostavljana žena; alkoholičarka; starija osoba; osoba s invaliditetom).

Svaki klijent ima određene osobine ličnosti koje socijalni radnik mora otkriti i iskoristiti u radnom procesu. Bez obzira je li klijent socijalnog radnika pojedinac, grupa, obitelj ili veća socijalna struktura, on će imati posebne potrebe, stavove, sustave vrijednosti, mogućnosti, razinu znanja, sustav vjerovanja, zajedno s fizičkim karakteristikama i akumuliranim iskustvom koje svaki klijent je uistinu jedinstven, a situacija jedinstvena. Glavni je cilj socijalnog rada identificirati socijalni problem i socijalno-psihološki portret klijenta, a tek onda pronaći pravo sredstvo za rješavanje njegovih životnih poteškoća.

Tipologija klijenta također je povezana sa specifičnostima njegovog zahtjeva i vrstom pomoći koju pruža socijalni radnik. Temelj za klasifikaciju korisnika socijalnih usluga mogu biti objektivni i individualno-osobni kriteriji i obilježja.

Objektivne karakteristike klijenta socijalnog rada: socio-demografska karakteristika (umirovljenici, zaposlenici, studenti, nezaposleni); dob (djeca, mladi, ljudi srednje dobi, stariji, stariji); spol (žene, muškarci); stupanj obrazovanja (nepotpuna srednja, srednja, specijalizirana srednja, nepotpuna viša, viša, akademska diploma) ; zdravstveno stanje (zdravo, privremeno onesposobljeno, mentalno zaostalo, onesposobljeno); bračni status (vjenčani, udovci, samci, razvedeni); prisutnost uzdržavanih članova (djeca, prisutnost osoba s invaliditetom u skrbi); teritorijalna značajka (stanovnici krajnjeg sjevera, migranti, izbjeglice, stanovnici sela); socijalni i profesionalni status (zaposleni, nezaposleni, na porodiljnom dopustu, domaćice); materijalna i ekonomska situacija (niska primanja, s optimalnom razinom dohotka, život ispod granice siromaštva).

KLIJENT KAO PROFESIONALNI OBJEKAT

INTERAKCIJE SOCIJALNOG RADNIKA

Osobni problem, njegovo podrijetlo, subjektivna priroda

Problemi koji se javljaju u životu pojedinca, grupe, zajednice mogu se protumačiti kao poteškoće - nesklad između željenog i mogućeg. Primjerice, poteškoću doživljava nepripremljena osoba koja je suočena sa zadatkom preskakanja prepreke, t.j. poteškoća djeluje kao objektivna pojava.

Zakon "O osnovama socijalnih usluga za stanovništvo" tešku životnu situaciju tumači šire: ne samo kao objektivni poremećaj u životu, već i kao prijetnju njegovim nastankom. Drugim riječima, razmatra se subjektivna komponenta, koju možemo nazvati poteškoćom: posebno mentalno stanje koje ometa normalan (smiren) život pojedinca, grupe ili zajednice. Štoviše, prisutnost poteškoća (objektivne okolnosti) ne dovodi uvijek do poteškoće (što odgovara subjektivnom promišljanju), a poteškoće nisu uvijek uzrokovane stvarnom prisutnošću poteškoće. U prvom slučaju, objektivno doživljavajući poteškoće, pojedinac (grupa itd.) To ne doživljava kao nešto nepremostivo, a u drugom subjektivni strah nema stvarnu osnovu.

Dakle, objekt socijalnog rada može imati objektivne poteškoće ili subjektivne poteškoće, međutim, oboje (ili) oboje dovodi do poremećaja života. Također je vrlo važno što je u osnovi i poteškoća i poteškoća. Obje ove pojave povezane su nedostatkom (nedostatkom) sredstava za reguliranje objektivne ili subjektivne strane životne situacije.

Prema ruskom zakonu, osoba u teškoj životnoj situaciji može dobiti socijalnu pomoć u slučaju da kontaktira socijalnu službu. Nakon toga, stručnjaci socijalne ustanove dužni su provjeriti usklađenost parametara životne situacije podnositelja zahtjeva s normativno propisanim zahtjevima za primatelja socijalne pomoći. Rezultati proučavanja osobnih prilika pojedinca pružaju osnovu za ostvarivanje prava na pomoć. Međutim, provedba pomoći izravno ovisi o izravnom dogovoru potrebitih i socijalne službe u osobi njezinog vođe. Dakle, osoba može postati klijentom ustanove socijalne službe - sudionikom ugovora s tom institucijom, ako je priroda životnog problema primjerena jednoj ili drugoj vrsti predviđenoj ruskim zakonodavstvom.

Pogledajmo primjer. Prvi korak u socijalna zaštita osobe s invaliditetom povezane su s priznavanjem osobe kao osobe s invaliditetom (stjecanje posebnog pravnog statusa). Ovaj postupak - utvrđivanje na propisani način potreba svjedoka (uključujući rehabilitaciju na temelju procjene invaliditeta uzrokovanih trajnim poremećajem tjelesnih funkcija) - pozvano medicinska i socijalna stručnost.

Nakon što je osoba prepoznata kao osoba s invaliditetom, ima pristup korištenju javnih resursa. Privlačenje vanjskih resursa omogućuje različite vrste rehabilitacije: rehabilitacijska terapija, rekonstruktivna kirurgija, protetika i ortotika (medicinska); profesionalno usmjeravanje, strukovno obrazovanje, strukovna i industrijska prilagodba i zapošljavanje (profesionalno); socijalna i okolišna orijentacija i socijalna prilagodba (socijalna). Rezultat rehabilitacije trebao bi biti zamjena (naknada) životnih ograničenja i stvaranje invalidne osobe s jednakim mogućnostima da sudjeluju u životu društva s ostalim građanima.

Klijent socijalne usluge je osoba koja ima problem na razini socijalnih, mentalnih i psiho-mentalnih veza. Te se razine određuju na temelju tradicionalne identifikacije triju područja osobnosti: aktivan (stvarna socijalna interakcija), kognitivna (mentalno) emotivan (senzualan). Problem s nivoom socijalne veze - to je neusklađenost u ljudskoj interakciji s drugim ljudima, sa skupinama, socijalnim institucijama. Društvene veze pojedinca u takvim sferama života kao što su obitelj, proizvodnja, slobodno vrijeme itd. Određuju stupanj njegove prilagodbe u danim socio-kulturnim okolnostima.

Problem s nivoom mentalne veze s društvom i grupom predstavlja prekid u procesima percepcije, obrade i pohrane u memoriju te prevođenja informacija o svijetu oko sebe. U ovom slučaju dolazi do sloma u semantičkoj komunikaciji pojedinca s grupom i društvom. Slična situacija može nastati kada se tzv mentalni okvir. Mentalne veze sa samim sobom uključuju samoidentifikaciju (tko sam?), Sustav opaženih vrijednosti i uvjerenja (zašto to radim?), Razumijevanje vlastite svrhe (zašto jesam?), Programe ponašanja (kako to učiniti?), Sustav opisivanja vlastitog iskustva ( Kako se osjećam?).

Mentalna razina interakcije određena je razinom razvijenosti intelektualnih sposobnosti pojedinca i stečenim socijalnim iskustvom. Stoga su preduvjeti za pojavu problema na mentalnoj razini mentalni poremećaji različite prirode, mentalna retardacija. Važna komponenta dobrobiti interakcije na ovoj razini je zdrav razum, što treba shvatiti kao sposobnost poimanja onoga što se događa, rasuđivanja, objašnjavanja sebi i drugima određenih događaja i radnji. U ovom smislu, to je također značajno sposobnost refleksije. Koncept "refleksije" znači refleksiju subjekta o vlastitim i tuđim unutarnjim stanjima, razlozima vlastitog i tuđeg djelovanja.

U adolescenciji nedostatak ovih sredstava određuje značajne kognitivne poteškoće u rješavanju životnih problema. Rješenje problema na razini mentalnih veza uvjetovano je samoodređenjem - svjesnim izborom najprikladnije varijante ponašanja. Istodobno, starijim građanima takve su poteškoće uzrokovane nedostatkom svijesti, nespremnošću za rješavanje mentalnih problema u novim socijalnim uvjetima.

Psihološke veze - emocionalna strana odnosa koji postoje u društvu, grupi, njihov subjektivni značaj za osobu, kao i stav prema sebi. Potonje se izražava u stanju takvog unutarnjeg resursa kao što je položaj u životu i stav prema sebi. Problemi koji nastaju na razini psiho-mentalnih veza pojedinca sa sobom uzrokovani su emocionalnim odbacivanjem "slike" Ja ". Te su okolnosti generirane neskladom između subjektivne percepcije društvenih i individualnih normi. Najupečatljiviji primjer su psiho-mentalni problemi predstavnika seksualnih manjina.

Poremećaj emocionalne strane odnosa pojedinca s grupom događa se kada određena skupina ne zadovoljava subjektovu potrebu za psihološkom udobnošću i prihvaćanjem. Dakle, socijalne i psihološke kontradikcije u obitelji dovode do negativne mikroklime, narušavanja osjećaja sigurnosti među supružnicima, roditeljima i djecom.

Vrste problema osobnosti

Savezni zakon "O osnovama socijalnih usluga za stanovništvo u Ruskoj Federaciji" imenuje sljedeće vrste teških životnih situacija: invalidnost, nemogućnost samoposluživanja zbog starosti, bolesti, siročestva, zanemarivanja, siromaštva, nezaposlenosti, beskućništva, sukoba i zlostavljanja u obitelj, samoća. Stoga sam se, da bih razmotrio različite vrste problema s ličnošću, okrenuo tipologiji teških životnih situacija.

Invaliditet. Latinska riječ "invalid" (invalid) znači "neprikladan" i služi za karakterizaciju osoba koje su zbog bolesti, ozljeda, ozljeda ograničene u očitovanju života. U početku, pri karakteriziranju invaliditeta, naglasak je bio na odnosu "osobnost-radna sposobnost". Budući da je invalidnost prepreka za punopravnu profesionalnu aktivnost i lišava osobu mogućnosti da samostalno podupire svoje postojanje, prije svega, pažnja je posvećena medicinskim aspektima invalidnosti i problemima materijalne pomoći osobama s invaliditetom, stvorene su odgovarajuće institucije koje će nadoknaditi nedostatak materijalnih sredstava za život osobe s invaliditetom.

Suvremeno tumačenje invaliditeta povezano je s trajnim zdravstvenim poremećajem uzrokovanim bolestima, posljedicama ozljeda ili nedostataka, što dovodi do ograničenja života i nužne socijalne zaštite i pomoći. Glavnim znakom invalidnosti smatra se nedostatak fizičkih resursa, koji se izvana izražava u ograničenju životne aktivnosti (potpuni ili djelomični gubitak sposobnosti ili sposobnosti za samoposluživanje, samostalno kretanje, navigaciju, komunikaciju, kontrolu nečijeg ponašanja, učenje i bavljenje poslom).

Stanje preostalih resursa ovisi o razdoblju u kojem se invalidnost dogodila. Invaliditet djece kao problem povezan je s opasnošću od nedovoljnog razvoja sposobnosti, ograničene asimilacije individualnog socijalnog iskustva, formiranja takvih negativnih osobina kao što su infantilizam i ovisnost (karakteriziraju životni položaj i samo-stav).

Nemogućnost samoposluživanja zbog starosti, bolesti. Sadržaj teške životne situacije sadržan je u njenom imenu, ali problem je ograničen na dvije skupine razloga (starost i bolest), takvi su razlozi kao što su dojenče i invalidnost. Nemogućnost samoposluživanja usmjerava pozornost na nedovoljno stanje fizičkog resursa, možda je ovo najekstremnija kvaliteta. Ovdje treba imati na umu da nemogućnost samoposluživanja zbog bolesti može biti privremena, istodobno se čini mogućom diferencijacija razina nesposobnosti (ograničenje kretanja, ograničenje kretanja, ograničenje postojanja).

Sirotanstvo. Ova vrsta teških životnih situacija može se razmotriti u sustavu „dijete - izvršavanje roditelja svojih funkcija“. Prema zakonu, siročad se definira kao osoba mlađa od 18 godina, čija su oba ili samohrana roditelja umrla, a djeca koja su ostala bez roditeljske skrbi su osobe mlađe od 18 godina koje su ostale bez skrbi samohranog ili oba roditelja. Glavne funkcije roditelja su održavanje (hrana, njega, odjeća, itd.), Odgoj (obiteljski odgoj, organizacija obrazovanja), psihološka podrška, zastupanje interesa, nadzor. Prirodna socijalna institucija roditeljstva zapravo igra ulogu privremenog posrednika između društva i djeteta. Gubitak takvog socijalnog posrednika od strane djeteta stvara ozbiljne poteškoće u zadovoljavanju cjelokupnog opsega ljudskih potreba i socijalnih potreba.

Zanemariti uzrokovano neuspjehom roditelja da ispune svoje funkcije nadzora i odgoja djeteta i razlikuje se od siročestva nominalnom prisutnošću roditelja. Poseban i društveno najopasniji slučaj zanemarivanja je potpuni raspad djeteta i obitelji (nema stalnog prebivališta, ograničen kontakt s roditeljima ili osobama koje ih zamjenjuju). Osobni aspekt problema beskućništva je nepostojanje normalnih ljudskih uvjeta za život i odgoj, nedostatak kontrole nad ponašanjem i razonodom, što dovodi do socijalne neprilagođenosti. Beskućništvo uzrokuje dijete koje napušta obitelj zbog zlostavljanja ili sukoba roditelja. Karakteristične značajke životne situacije beskućničke djece: stalni boravak izvan roditeljskog stana ili socijalne ustanove (noćenja na željezničkim kolodvorima, odlagalištima, u termalnim komunikacijama), postojanje skupljanja boca i obojenih metala, krađa, prosjačenje, prostitucija.

Zanemarivanje stvara socijalne probleme kako u sadašnjosti (zanemarena djeca postaju sudionici i žrtve ilegalnih radnji), tako i u budućnosti (formiranje asocijalne osobnosti, ukorjenjivanje negativnih životnih vještina).

Niskim prihodima jer je osobni problem nedostatak materijalnih sredstava. Životna situacija građana s niskim primanjima u radnoj dobi također se karakterizira niskom društveni status, formiranje kompleksa inferiornosti, rast socijalne apatije, za djecu odgajanu u obiteljima s niskim prihodima, postoji opasnost od snižavanja socijalnih standarda, razvoja agresivnosti kako u odnosu na državu, društvo, tako i na određene slojeve, skupine stanovništva, pojedince. Za starije građane koji imaju materijalne poteškoće ova je situacija razočaravajuća u odnosu na državu kojoj su služili, plaćali porez i branili u ratu.

U rješavanju problema siromaštva od strane države, do izražaja dolazi poštivanje načela socijalne pravde. Zbog činjenice da su ljudske potrebe određene specifičnom socio-kulturnom situacijom osobe ili obitelji, država je prisiljena razviti minimalne standarde sigurnosti. Za to se koristi metoda za određivanje skupa dobara i usluga koji jamče minimalni životni standard i osiguravaju zadovoljenje i fizioloških i nekih socijalnih potreba. Glavni instrument za određivanje novčanog dohotka potrebnog za minimalni odgovarajući životni standard obično je potrošački proračun odgovarajućeg životnog standarda koji sadrži kvantitativne skupove robe i usluga i procjenjuje se po maloprodajnim cijenama.

Nezaposlenost je problem radno sposobnih građana koji nemaju posla i zarade (prihoda), koji su spremni započeti posao. Nezaposlenost je poseban slučaj nezaposlenosti, kada osoba iz jednog ili drugog razloga ne sudjeluje u proizvodnim aktivnostima, ali nezaposlena osoba možda nije spremna za rad.

Socijalna strana problema nezaposlenosti izražava se u interesu bilo koje države da maksimalno uključi stanovništvo u proizvodnju materijalnih i duhovnih koristi (ti su ljudi porezni obveznici i hrane se ovisnim kategorijama - djecom i starijima). Uz to, nezaposleni predstavljaju nestabilnu, potencijalno kriminogenu društvenu skupinu (nezaposleni imaju veći rizik od asocijalnog ponašanja). I na kraju, nezaposleni su segmenti stanovništva kojima je potrebna zaštita i pomoć (u obliku dodatnih plaćanja, naknada itd.). Stoga je državi jeftinije prevladati nezaposlenost nego podržati nezaposlene.

Osobna komponenta problema nezaposlenosti povezana je s gubitkom izvora materijalnih resursa, gubitkom položaja u društvu, strukturiranjem osobnog vremena, degradacijom sfere sposobnosti i iskustva profesionalne djelatnosti te postupnim uništavanjem pozitivne samoidentifikacije.

A.V.Pančenko identificira tri vrste ponašanja nezaposlenih:

aktivnost i svijest - tijekom promatranog razdoblja nezaposleni aktivno traži posao, shvaća probleme s kojima se suočava i njihovo prevladavanje mijenja sadržajnu stranu svoje aktivnosti;

aktivnost i nesvjestica - tijekom promatranog razdoblja nezaposleni aktivno traže posao, ali oblik i smjer traženja posla ostaju nepromijenjeni, čak iako više nisu primjereni prevladavajućim uvjetima;

pasivnost - tijekom promatranog razdoblja nezaposlena osoba ne ulaže aktivne napore u pronalaženje posla, iako osjeća potrebu za zaposlenjem (na primjer, nezaposlena osoba, nakon niza neuspješnih pokušaja, prestaje tražiti posao, budući da „u gradu nema posla“, „dobar posao možete dobiti samo poznanstvom“, .).

Odsutnost određenog mjesta prebivališta - specifični osobni problem povezan ne samo s nedostatkom ekonomskih resursa, već s kršenjem ljudskog "mikrosvijeta" - sustava postojanja ugrađenog u društvo. Pojedinci koji imaju probleme ove vrste nazivaju se "beskućnicima" (bez određenog mjesta prebivališta), prisiljeni su lutati i baviti se skitnicom. Sama riječ "skitnica" u rječnicima je objašnjena kao "osiromašena beskućnica koja luta bez određenog zanimanja".

Postoje glavni razlozi za nastanak skitnice: obitelj, stanovanje, moralni problemi i mentalne bolesti neke osobe. Na temelju toga mogu se uvjetno razlikovati tri skupine među osobama bez određenog prebivališta. Prva su osobe s invaliditetom koje su na put skitnice krenule pod utjecajem životnih i obiteljskih prilika (nemogućnost života u obitelji, bolest, samoća, senilna demencija). Drugi - pojedinci koji su izgubili domove u vezi sa boravkom u zatvoru ili obmanom u razmjeni ili kupnji i prodaji stanova, koji su izgubili dokumente i nemaju priliku izaći iz ove životne situacije. Treće - ljudi, u pravilu radno sposobne dobi, u osnovi neskloni radu, skloni alkoholizmu, koji su svoje domove prodali ili izgubili iz drugih razloga.

Obiteljski sukobi i zlostavljanje. Obiteljski sukobi sukob su supružnika, djece i roditelja, uzrokovan nerješivim proturječjima povezanim s sukobom i akutnim emocionalnim iskustvima. Sukob dovodi do poremećaja u funkcioniranju obitelji, kršenja procesa ostvarivanja potreba njezinih članova. Zlostavljanje, prema međunarodnim standardima, uključuje sve oblike fizičkog ili mentalnog nasilja, premlaćivanja ili vrijeđanja, nepažnje, nemara ili okrutnog postupanja, iskorištavanja, uključujući seksualno zlostavljanje. U literaturi se razlikuju sljedeći oblici nasilnih radnji: fizičko nasilje; mentalno (emocionalno) zlostavljanje; seksualno (seksualno) nasilje, zanemarivanje vitalnih potreba.

Pod, ispod fizičko zlostavljanje Seksualni napad mentalno zlostavljanje

Samoća - ovo je iskustvo koje izaziva složen i akutni osjećaj, koji izražava određeni oblik samosvijesti, svjedočeći o rascjepu odnosa i veza unutarnjeg svijeta pojedinca. Izvori usamljenosti nisu samo osobine ličnosti, već i specifičnosti životne situacije. Usamljenost se pojavljuje kao rezultat nedovoljne socijalne interakcije pojedinca, interakcije koja zadovoljava osnovne socijalne potrebe pojedinca.

Dvije su vrste usamljenosti: emocionalna usamljenost(nedostatak bliske intimne naklonosti poput ljubavne ili bračne); socijalna usamljenost (nedostatak značajnih prijateljstava ili osjećaja zajedništva).

Najveći postotak usamljenih ljudi daju veliki gradovi, gdje život dijeli svoje stanovnike. Mnogi građani imaju poteškoće u komunikaciji, pronalaženju odgovarajućeg partnera. Zlostavljanje, prema međunarodnim standardima, uključuje sve oblike fizičkog ili mentalnog nasilja, premlaćivanja ili vrijeđanja, nepažnje, nemara ili okrutnog postupanja, iskorištavanja, uključujući seksualno zlostavljanje. U literaturi se razlikuju sljedeći oblici nasilnih radnji: fizičko nasilje; mentalno (emocionalno) zlostavljanje; seksualno (seksualno) nasilje, zanemarivanje vitalnih potreba.

Pod, ispod fizičko zlostavljanje podrazumijevaju se sljedeće radnje: ubojstvo, premlaćivanje, sakaćenje, ubojstvo dojenčeta, prisila da se odbije hrana, prisila da se odbije medicinska skrb, prisila u reproduktivnoj sferi. Seksualni napad uključuje: silovanje, incest, razne vrste seksualnog uznemiravanja; pod, ispod mentalno zlostavljanje podrazumijevaju se: ograničenje u ponašanju, prijetnje, prisilni brak. Zanemarivanje životnih potreba pretpostavlja situaciju kada roditelji ili osobe koje ih zamjenjuju ne pružaju djetetu hranu, sklonište, odjeću, higijenske uvjete koji odgovaraju njegovim potrebama.

Fizički ili psihološki slabi članovi obitelji, u pravilu, žene, djeca i starije osobe postaju predmet obiteljskog nasilja. Postoje tri vrste obiteljske okrutnosti: 1) od strane roditelja u odnosu na djecu; 2) od strane jednog supružnika u odnosu na drugog; 3) od strane djece i unuka u odnosu na stariju rodbinu.

Zlostavljanje djece dovodi do različitih posljedica, ali ujedinjuje ih jedno - šteta po zdravlje ili opasnost po život djeteta, a da ne govorimo o kršenju njegovih prava. Obiteljski sukobi uništavaju osjećaj sigurnosti, psihološku udobnost, uzrokuju tjeskobu, rađaju mentalne bolesti, napuštanje obitelji i pokušaje samoubojstva.

ZAKLJUČAK

Razmatranje klijenta socijalne usluge kao predmeta spoznaje socijalnog radnika pretpostavlja posebno organizirano odražavanje u svijesti stručnjaka ključnih karakteristika životne situacije pojedinca i njezinih značajki, koje imaju značajan utjecaj na proces pomoći interakciji.

Prvo, spoznaja klijenta temelji se na teorijskom i metodološkom konceptu socijalnog rada, koji slijedi stručnjak. Odabrani koncept daje odgovore na pitanja o uzrocima teške životne situacije, načinima socijalne zaštite i pomoći, određuje ključne aspekte proučavanja pojedinaca, obitelji, zajednica koje imaju probleme u procesu socijalnog funkcioniranja.