Tipos de funcionários problemáticos e as razões de seu comportamento

O sono ocupa um terço da vida de um adulto. O resto de seu tempo consciente (400 horas por mês) é dedicado ao trabalho e ao lazer. Além disso, 160 deles, 2/5 do tempo total são dedicados ao trabalho em benefício da sociedade. Se uma pessoa tem conflitos no trabalho, ela fica estressada quase metade do tempo.

Existem situações em que um aumento da adrenalina no sangue contribui para a obtenção de altos resultados, recordes, o nascimento de obras-primas. Em tal estado de limitação interna, atletas, pintores, músicos e performers podem trabalhar com sucesso.

No entanto, o membro médio da sociedade, uma situação extraordinária que os faz sentir fortes emoções negativas, pode incapacitá-los permanentemente. De que tipo de eficiência podemos falar se lágrimas de ressentimento cobrem seus olhos, suas mãos estão tremendo e você quer correr ?!

Uma situação de conflito afeta negativamente os resultados do trabalho comum também porque deixa de ser coletivo. Às vezes, a luta de interesses não apenas exclui completamente a assistência mútua, mas também gera sabotagem.

Um conflito entre engenheiros de departamentos diferentes só pode arruinar seu humor, mas a discórdia na equipe certamente afetará a qualidade e a eficiência do trabalho de toda a equipe.

Causas e tipos de conflitos no trabalho

Com colegas

Disputas e brigas

O conflito é o desacordo entre as pessoas. Como em uma disputa e em uma briga, não há acordo. Qual é a diferença então:

Colegas em disputa não estabeleçam uma meta para si mesmos - ofender, humilhar o oponente. A tarefa das partes, ao contrário, é fazer do inimigo seu aliado, convencendo-o de que ele está errado. É nessas disputas que nasce a verdade. Esses conflitos são chamados de construtivos.
Brigando com pessoas também tem um tópico de desacordo. Mas não apresentam argumentos baseados em evidências, mas ao influenciar os sentimentos do inimigo, tentam assustá-lo, eliminá-lo, silenciá-lo. Apelando não para a mente, mas para os sentimentos, é impossível chegar ao fundo da verdade. Esses conflitos, nos quais a vitória a qualquer custo é mais importante do que encontrar uma solução para o problema, são considerados destrutivos.

Esses e outros exemplos de comportamento são possíveis entre colegas, mas têm consequências diferentes.

Se as disputas levam à obtenção de resultados positivos, proporcionam experiência na cooperação e melhoram as relações em equipe, as brigas, ao contrário, criam relações intolerantes, pioram o ânimo, fogem de um objetivo comum e reduzem a eficiência do trabalho.

Conflito interpessoal

Na maioria das vezes, em uma equipe, surge na base da insatisfação com a desigualdade na distribuição de benefícios, recursos, encargos ou sanções. Isso geralmente acontece quando várias pessoas estão fazendo o mesmo trabalho.

A insatisfação e os cálculos começam não apenas nos lugares onde há escassez de recursos ou bens, e não apenas onde o fardo é muito alto e as sanções são terríveis. Conflitos de distribuição também ocorrem nas organizações mais ricas.

Personalidade e grupo

Se em uma equipe há um conflito com um colega que viola as normas de comportamento, comunicação, aparência tomado aqui, é natural e justificado. Mas não só isso.

Às vezes, o motivo do "boicote" pode ser a existência de um líder informal, cujos interesses pessoais estão levando ao conflito. Um grupo de apoio é formado em torno dele. É difícil sair dessa situação. Você terá que recrutar o mesmo grupo de associados ou superar seu orgulho e ter uma conversa franca com o líder.

Com um líder

Conflito interno

Freqüentemente, há líderes que se dedicam totalmente ao trabalho. A necessidade de ser marido, esposa, pai, mãe, de viver uma vida familiar plena e a impossibilidade de fazer isso são dilaceradas pela psique humana. O diretor critica seus subordinados, os vê como culpados na situação atual.

Convencer o chefe ?!

Faz sentido entrar em conflito com o líder? Sim, se houver apoio real de fora e de cima, se uma briga preceder a demissão.

E se o chefe ouvir com atenção as reclamações, ficará imbuído e, apesar do risco de perder o respeito do resto da equipe, admitirá que está errado. Essa perspectiva de resolução do conflito só se encontra no cinema. Na realidade, "o chefe sempre tem razão, caso contrário, leia o primeiro ponto."

Para evitar situações de conflito, para remover o solo para seu crescimento, a cabeça precisa distribuir de forma justa os benefícios materiais. Tendo informações precisas, é correto distribuir "pão de mel e tapa na cara".
Fofoca e denúncias não devem ser encorajadas.
Não tenha medo de atirar.
Você não pode organizar confrontos públicos.
Para resolver o conflito, você não deve tomar partido, mesmo que apenas visivelmente.
Um verdadeiro líder deve ficar feliz quando seus subordinados não só saem para o dia da limpeza com canções, mas também exigem que todos juntos não demitam o veterano avô vigia.

Se essa equipe conseguir educar, o líder terá alguém em quem confiar nos momentos difíceis.

Quando se candidatar a um emprego, descubra, tanto quanto possível sobre seus deveres profissionais, salário, bônus, regras de conduta em uma equipe, horário de trabalho, código de vestimenta, etc. Essa informação o salvará de decepções, ressentimentos, dos primeiros conflitos e lhe dirá o que fazer se eles surgirem.
Lembre-se, a equipe não exige anda em sintonia com todos, mas não permitirá sair muito da embalagem. Você não pode fumar em uma sala onde todas as outras pessoas sejam não-fumantes. Não irrite a equipe com sua extravagância. Acredite, todo mundo aqui é assim, mas sabe cumprir a medida.
Não brigue, mas discuta... É ótimo quando uma diferença de opinião não leva a uma briga, mas a um compromisso. Nunca discuta a aparência e o caráter de seu oponente quando se trata do relatório de contabilidade.

Como se comportar para evitar disputas de serviço

Tudo listado em seção anterior aqui deve ser repetido. Mas você pode adicionar diferentes situações.

Fofoca

Muitas vezes, surgem conflitos devido a fofocas e boatos. Quanto mais fechado você for, menos informações a equipe tem sobre você, mais seus colegas vão especular, pensar sobre sua vida pessoal. É assim que uma pessoa é organizada - tudo o que é desconhecido a excita e intriga.

É fácil lidar com isso. Conte-nos tudo sobre você. Não é interessante escrever no texto já impresso. Você deixará de ser uma "folha em branco" que pode ser preenchida com quaisquer rabiscos. A fofoca vai morrer sozinha.

Inveja

Esse sentimento não pode ser superado por nada. Existem pessoas que podem ter ciúme de qualquer coisa. até mesmo seus 6 dedos em sua mão. Tente ter uma conversa franca e diga como é desconfortável quando você tem 6 dedos na mão. Ou simplesmente ignore a mensagem negativa, considerando: se você está com ciúme, então há algo.

Você deve se comportar com honestidade, dignidade e nunca evitar disputas oficiais. Evite brigas! Lembre-se de que quem o ofender em uma briga pode ficar desanimado (até mesmo derrotado) por seu sorriso sereno "E eu te amo".

Vídeo: Conflito no trabalho

“Conselho para as empresas: se a concorrência obriga a tirar todo o suco das pessoas, não se esqueça de investir na saúde do pessoal. Vai ser mais suculento. "

Ivan Kirillov, psicoterapeuta.

A empresa se beneficia de funcionários "felizes"

Economistas da Universidade de Kansas concluíram que quanto mais felizes os funcionários se sentem, mais eficientemente trabalham e maiores são os lucros do empregador.

Definir a essência da felicidade é bastante difícil. Portanto, no âmbito do estudo, um trabalhador que demonstra emoções positivas (como bom humor e interesse pelo seu trabalho) e não apresenta emoções negativas (como apatia e tristeza) foi considerado “feliz”.

A pesquisa mostrou que funcionários "felizes" têm um desempenho melhor do que os "infelizes": eles tomam decisões mais rápidas e corretas; Apoio, suporte melhor relacionamento com o resto da equipe; seu trabalho é geralmente mais bem pago.

Para a empresa, ter funcionários “felizes” também é extremamente benéfico: a produtividade do trabalho dos “sortudos” é 10-25% maior do que a dos “infelizes”. Por outro lado, a presença de “pessoas infelizes” na equipe se traduz em perdas financeiras para a organização.

Assim, colaboradores “felizes” são essenciais para o sucesso da empresa. Existem muitos deles?

O estresse no trabalho é um problema internacional

De acordo com um estudo global da Organização Mundial da Saúde, um em cada quatro funcionários (23%) apresenta cinco ou mais sinais de depressão. Apenas 14% estão realmente engajados e apenas 12% são geralmente otimistas. Um indicador alarmante: 92% dos participantes do estudo admitiram que seu estado psicológico é determinado pelos resultados do trabalho, e não por recursos internos, como, por exemplo, a autoconfiança.

Ainda mais preocupante é o fato de que, segundo o Instituto de Pessoas e Desenvolvimento, o estresse se tornou o motivo mais comum para as pessoas perderem a capacidade de trabalhar por muito tempo. Os psicofisiologistas argumentam que um pouco de estresse faz até bem para o corpo, nos mobiliza, torna nossas ações físicas e mentais mais eficazes. Aqui estamos falando sobre o estado destrutivo de estresse excessivo.

O problema de estresse existe em todos os países. Por exemplo, na América, 20% dos custos e perdas associados à rotatividade de funcionários, absenteísmo, resistência à mudança organizacional e queda na produtividade do trabalho são gerados por neuroses e tensões profissionais. Os americanos citam os números para danos causados por fatores de estresse: US $ 500 milhões por ano.

33% dos funcionários canadenses disseram que tiveram que tirar uma folga às suas próprias custas porque se sentiam exaustos. Outros 27% teriam feito o mesmo se não fosse pelo medo de perder o emprego. Quase metade dos entrevistados (47%) observou que em 2011 eles experimentaram ainda mais estresse do que no passado.

Na Rússia, de acordo com analistas, a cada três experiências de trabalhadores estresse severo e 13% dos funcionários trabalham quase todos os dias.

Causas de estresse no trabalho

A questão do estresse no local de trabalho tornou-se especialmente aguda durante a crise, quando as empresas foram forçadas a demitir funcionários. Os empregados que mantiveram seus cargos tiveram que assumir a carga horária de seus colegas demitidos. Além disso, durante este período, em algumas organizações, o apoio do departamento de pessoal na forma de formação foi enfraquecendo, os salários foram reduzidos, o preenchimento do pacote social foi revisto em favor dos trabalhadores.

No entanto, uma situação econômica estável no trabalho não garante uma força de trabalho livre de estresse. As causas mais comuns, de acordo com as estatísticas, são sobrecarga de trabalho, estilo de liderança do chefe e problemas em casa. Cerca de 60% das pessoas, por exemplo, têm medo de seus líderes, principalmente se seus chefes são muito autoritários e não oferecem nenhum apoio.

A falta de recompensas, limites vagos de responsabilidades e autoridades também afetam negativamente sistema nervoso.

Outro estressor é o nível de paixão. Se uma pessoa não gosta de seu trabalho, se ele não desperta interesse, isso leva a uma insatisfação constante e ao acúmulo de experiências negativas.

O trabalho rotineiro também pode ser uma fonte de estresse.

O estresse no trabalho também pode estar associado à comunicação. Se alguém não se dá bem com outros funcionários, isso causa desconforto e tensão.

Iluminação fraca da sala, ruídos, ventilação de baixa qualidade, desconfortável ambiente de trabalho.

Dos fatores pessoais, os mais significativos são um baixo nível de resistência ao estresse, perfeccionismo, temperamento colérico, má adaptação, bem como problemas em outras áreas da vida que a pessoa traz para o trabalho.

A situação no escritório é agravada pelo fato de que, como descobriram psicólogos da Universidade do Havaí, os funcionários são infectados uns pelos outros pelo estresse da mesma forma que uma gripe. O mau humor de um dos funcionários se espalha instantaneamente pelo escritório. Como resultado, outros se tornam vítimas do chamado "estresse secundário". Acontece que os humanos são capazes de absorver fluidos emocionais como esponjas. Cheios de sentimentos alheios, passam não só a pensar negativamente, mas também a expressar o estresse recebido de fora com o auxílio da linguagem corporal, mudando a postura, o andar e a expressão facial. Este é um círculo vicioso: o estresse pode migrar indefinidamente de um funcionário para outro.

Outro achado de pesquisa digno de nota é que os funcionários de escritório ficam estressados com o e-mail. Pesquisadores das universidades escocesas de Glasgow e Paisley descobriram que muitos funcionários de escritório checam seus e-mails 30 a 40 vezes por hora. A enorme quantidade de correspondência tem um efeito esmagador sobre as pessoas, mas elas não podem verificar a correspondência com menos frequência ou reduzir a quantidade de correspondência. As razões para este comportamento residem na responsabilidade de manter a correspondência: é tão grande que uma pessoa simplesmente não consegue se distrair - ela tem medo de perder o papel necessário e isso causar problemas em seu trabalho.

Tudo isso se tornou normal para milhões de trabalhadores de escritório. No entanto, muitos psicólogos acreditam que a prática estabelecida de trabalhar com por email prejudica a saúde mental dos funcionários. “É normal checar sua correspondência duas vezes por dia e responder a correspondência sempre que possível. Correio forçado é cruel! O monitoramento constante do processo de recebimento e envio, o peso da responsabilidade e o controle incansável do empregador não podem ter um efeito positivo na saúde humana ”, comenta Alexander Orlov, professor do Departamento de Psicologia da Personalidade da Escola Superior de Economia.

Outro fator irritante é o spam. Apesar dos vários filtros, uma quantidade absurda de e-mails desnecessários chega constantemente na caixa de entrada, o que é realmente irritante. Na verdade, na maioria dos casos, você mesmo deve excluir o spam. Às vezes, as letras necessárias desaparecem com ele por engano.

O estresse causado pelo e-mail é ilustrado pelos seguintes números:

Um funcionário gasta em média 49 minutos por dia trabalhando com correio

80% dos e-mails são spam

62% dos funcionários de escritório verificam constantemente os e-mails do trabalho em casa ou durante as férias

Os funcionários que passam por estresse por e-mail perdem até 10 pontos de QI.

Maneiras de lidar com o estresse no local de trabalho

Os especialistas exortam os líderes empresariais a levar a sério os resultados das pesquisas sobre o estresse dos funcionários. Afinal, o estresse muda a maneira como as pessoas pensam e afeta negativamente seu desempenho. Os gestores devem ter uma postura pró-ativa no cuidado com a saúde mental e física de seus colaboradores, oferecendo-lhes formação e desenvolvimento profissional e estabelecendo os objetivos de seu trabalho.

No Ocidente, os problemas de prevenção e controle do estresse surgiram há mais de 40 anos. Na Rússia, apenas nos últimos anos, à medida que mais e mais organizações proclamam o pessoal como seu recurso principal e mais valioso, têm abordado essa questão. Mas analistas dizem que até agora a maioria das empresas russas não apenas não fazem nada para minimizar o estresse no local de trabalho, como nem mesmo reconhecem a necessidade de trabalhar com esse problema.

A primeira coisa que vem à mente quando se trata do que fazer com o estresse no escritório é o treinamento. A experiência, porém, mostra que nem sempre são eficazes.

Coach de negócios Alena Topcheeva vê as razões para isso no fato de que, ao preparar e conduzir tais programas, os seguintes pontos importantes não são levados em consideração:

1) No formato corporativo, os funcionários não estão prontos para dar voz aos seus principais estressores, pois não querem que os colegas os descubram.

2) Simulação Situações estressantes, via de regra, não traz nenhum resultado porque o cérebro percebe que o ambiente é seguro e o problema é simulado.

3) Em nosso país, as pessoas não entendem o que é realmente o estresse e quais as reações que ele provoca no organismo.

4) Para realizar um treinamento de qualidade, é necessário um diagnóstico individual sério de cada participante.

É interessante notar que uma das vitórias mais significativas sobre o estresse usando o treinamento foi alcançada pela administração do metrô de Londres. O programa consistiu em uma análise da situação no metrô, uma série de entrevistas com gestores e o desenvolvimento de um programa de treinamento para os funcionários. Os trabalhadores participaram de cursos especiais de seis semanas. Seis meses após a introdução do programa, o número de faltas ao trabalho devido a motivos de estresse diminuiu 79%, graças ao qual o metrô de Londres agora economizará cerca de 455 mil libras esterlinas por ano.

Algumas das práticas de gerenciamento de estresse no local de trabalho mais incomuns do mundo incluem:

No Japão, os trabalhadores podem bater em uma boneca de borracha que representa seu diretor

Na China, antes do trabalho ou durante o intervalo do almoço, centenas de milhares de pessoas fazem complexos de wushu para melhorar a saúde,

A ioga no escritório é muito difundida na Índia. Ela também é muito popular nos EUA. O número de empresas que oferecem aulas de ioga diretamente no escritório ou no local de trabalho é enorme: entre elas, IBM, Microsoft, GE, AT&T, PepsiÑo, ABN AMRO, Coca-Cola e KPMG.

Na Alemanha, muitas empresas têm salas de alívio psicológico.

Nos Estados Unidos, cada vez mais empresas estão criando escolas de dança para escritórios, onde professores profissionais ensinam seus funcionários.

A tendência recente é que um número crescente de empresas no Ocidente forneça suporte de consultoria aos funcionários. Por exemplo, eles assinam os serviços do Programa de Assistência ao Empregado (EAP). Esse programa dá aos funcionários a oportunidade de receber aconselhamento de um psicólogo, entre outros.

Na Rússia, essa prática está apenas surgindo. Um dos exemplos de seu funcionamento está associado às atividades da consultoria britânica ICAS (UK). O ICAS oferece aconselhamento psicológico a empregadores e funcionários. O processo está organizado da seguinte forma: grandes clientes internacionais entram em contato com o ICAS, e caso necessitem de suporte na Rússia, a empresa indica seus fornecedores. Um funcionário que precisa de ajuda liga para o número gratuito da central de atendimento em inglês, de lá a solicitação é encaminhada para a Rússia, onde o psicólogo local decide o que a pessoa precisa: uma reunião pessoal ou uma consulta por telefone. Outra opção é ligar para o número russo na secretária eletrônica. A gravação é verificada duas vezes por dia e o cliente é chamado de volta em 24 horas. O membro do programa tem direito a várias (3 a 6) consultas pessoais por ano e suporte telefônico ilimitado. Às vezes, as empresas pagam pelos serviços de um psicólogo para todo o seu quadro de funcionários.

Os clientes do ICAS são principalmente empresas internacionais. Mas, se antes a maioria dos expatriados se inscrevia no serviço, no ano passado os gerentes locais começaram a se reunir com mais frequência entre os clientes, e não apenas os gerentes de topo. "Aparentemente, as empresas perceberam que saúde mental o desempenho do funcionário afeta seu desempenho não menos, senão mais, do que a saúde física ", - sugere Ivan Kirillov, psicoterapeuta, prestador oficial da consultoria ICAS.

Claro, fornecer aos funcionários profissionais regulares assistência psicológica nem todos os empregadores podem pagar. No entanto, existem maneiras eficazes Reduzindo os níveis de estresse no local de trabalho disponíveis para todos. Por exemplo, cientistas escandinavos descobriram que as plantas no escritório reduzem a fadiga e ajudam os funcionários a evitar o estresse. Especialistas ofereceram funcionários de escritório para resolver problemas em um computador em salas com e sem plantas. Descobriu-se que quando as pessoas estavam em uma sala com plantas, elas se saíam muito melhor nas tarefas (sua reação era 12% mais rápida), e também ficavam menos estressadas e tinham pressão arterial próxima do normal.

A decisão do Google não é tão direta quanto a ideia de decorar um escritório com plantas vivas. Mas certamente merece atenção, já que a experiência do líder mundial da Internet já comprovou: “quanto mais cuidado com as pessoas, melhor as pessoas trabalham”. Portanto, os funcionários do Google podem dormir no trabalho. E para organizar um sono confortável e agradável para seus funcionários, o Google gastou dinheiro em um dispositivo muito caro e incomum - EnergyPod. É feito na forma de uma cápsula semelhante a um casulo estranho. Uma pessoa se senta em uma poltrona reclinável especial e mergulha em um sono leve com o acompanhamento de uma música agradável. E na hora de acordar, o aparelho começa a vibrar levemente para que o momento de sair dos sonhos seja agradável.

Sem dúvida, todos os esforços das empresas mencionadas acima têm um efeito positivo sobre Estado psicológico funcionários e reduzir seus níveis de estresse. Ao mesmo tempo, o papel dos gerentes diretos não deve ser subestimado. Aqui está como ela falou sobre isso Elena Todosko, PhD em Psicologia, Gerente de Treinamento e Desenvolvimento de RH, DHL:

“O líder é responsável pelo estado emocional de sua equipe. Ele deve entender o que está acontecendo na equipe como um todo e com cada pessoa individualmente. Assim como os pais devem estabelecer um relacionamento com o filho de forma a ter certeza de que o filho virá até ele em um momento difícil, o gerente deve estar aberto e disponível para se comunicar com os funcionários. Ele deve construir relacionamentos para que as pessoas tenham o desejo de recorrer a ele em situação difícil... Isso é extremamente importante para reduzir os níveis de estresse no local de trabalho. As ações mais eficazes de um líder nessa direção são o feedback positivo regular, a discussão das dificuldades da equipe e o incentivo à ajuda mútua. ”

Assim que a criança começa a tomar consciência de si mesma e da realidade que o cerca, ela também entende que nem tudo é tão simples no mundo. Nem sempre é possível conseguir o que e quando você quer comer, se você cair, seu joelho dói e mamãe e papai podem ser repreendidos por ofensa. Todos esses são problemas que se tornam cada vez mais sérios com a idade. Concordo, com o que você estava preocupado em adolescência parece frívolo aos vinte anos, e você ficaria feliz em negociar com você mesmo aos vinte e aos quarenta.

Com o tempo, entretanto, parece que você pode lidar com qualquer situação. Acontece que o problema a ser resolvido é algum? Sim, mas às vezes, diante de uma situação difícil, não é fácil encontrar uma saída. Neste post, vamos falar sobre como lidar efetivamente com as difíceis circunstâncias da vida, para que depois diga com orgulho: "Este problema está resolvido!"

Qual é o problema?

Qualquer situação que nos incomode é chamada de problema. Nem todos os problemas são criados iguais. Se você quebrar a unha ou rasgar a meia-calça antes de uma importante reunião de negócios, esse é um tipo de incômodo com o qual é muito fácil lidar. Se a vida priva uma pessoa de trabalho ou abrigo, esta é uma dificuldade de natureza completamente diferente. O problema a ser resolvido é qualquer, mas para evitar confusão, costuma-se dividir os problemas por tipo.

Tipos de problemas

Os problemas podem ser divididos em objetivo e subjetivo... Objetivo são aquelas circunstâncias da vida que interferem seriamente na vida do indivíduo. Por exemplo, uma pessoa perde entes queridos, uma fonte de renda, fica doente.

Problemas subjetivos- são aquelas situações que outras pessoas podem não ser visíveis ou compreensíveis, mas que representam uma ameaça à vida de um indivíduo, não menos do que as objetivas. Por exemplo, essas são brigas com entes queridos ou parentes, mal-entendidos com colegas, fobias, complexos. Muitas vezes, problemas subjetivos estão associados a quaisquer medos do indivíduo. De certa forma, os problemas subjetivos são mais perigosos para uma pessoa do que os objetivos. Afinal, você pode acabar sem ter um motivo real para isso.

Outra classificação de problemas: externo e interno.

Problemas externos são aqueles que uma pessoa associa ao mundo exterior. "Cachorros costumam me morder", "Meu chefe não gosta de mim, sempre grita comigo e me enche de tarefas", "Tenho problemas para me comunicar com o sexo oposto." Esses são problemas reais que chegam a uma pessoa do mundo exterior.

Os internos estão associados a experiências emocionais. "Tenho medo de me comunicar com as meninas", "Tenho medo de cachorros", "Detesto ficar sozinha com o chefe, me sinto incomodado com ele." Esse tipo de problema é mais subjetivo, é baseado em sentimentos, intuição, percepção de mundo.

Etapa um - vá com calma

O homem não cai na sua sorte mais do que pode suportar. Lembre-se dos dias mais sombrios de sua vida, quando parecia que você simplesmente não sobreviveria. E daí? O tempo passou e você se lembra da situação, senão com um sorriso, então de qualquer forma, você apenas sobreviveu ao problema e continua a viver. Com base no conhecimento de que você pode sobreviver a tudo e até mesmo se sentir muito feliz no futuro, tome para si que não deve tratar imediatamente o problema como o fim do mundo.

O problema a ser resolvido é aquele com o qual você inicialmente se identifica de forma simples, e não um que seja fácil de resolver. Não se estrague, não jogue cinzas na cabeça e não chore pelo que já aconteceu. Aceite o que aconteceu, vá mentalmente para o futuro, onde tudo já está bem, e então a situação não parecerá catastrófica para você.

Não guarde para si mesmo

Provavelmente, quase ninguém fica encantado com o fato de ser usado como um colete. Mas para isso, você precisa de gente próxima e querida, certo? Se você está com problemas, então não tem vergonha de abordar um amigo ou para um ente querido e diga: "Ajude-me a resolver o problema!" Este é exatamente o caso quando duas cabeças descobrirão mais rápido do que uma como agir em uma situação difícil. Além disso, ao contar a alguém de fora sobre o seu problema, você organiza a situação por si mesmo e a encara com mais seriedade.

Não traga trabalho para casa e privacidade para o trabalho

Se você quer ser uma pessoa de sucesso, organize sua vida literalmente, faz sentido distinguir entre trabalho e vida familiar... Portanto, se você tem brigas na família, a separação de um ente querido está se aproximando ou você aprende sobre traição, é muito difícil manter a calma e o equilíbrio no trabalho. Enquanto isso, você terá que fazer isso, se não quiser ganhar fama como uma pessoa histérica.

O contrário também é verdade. Conflitos com colegas de trabalho, problemas com o chefe ou o trabalho não está indo bem? Tudo isso é muito desagradável, mas é errado descarregar sua raiva e medo em seus entes queridos. Lembre-se de que vale a pena compartilhar o problema - explique calmamente a situação às pessoas queridas. Talvez do lado de fora sua situação não pareça difícil ou insolúvel, e você não apenas aliviará o fardo, mas também receberá Conselho útil... Lembre-se de que o problema a ser resolvido é qualquer problema com o que quer que esteja relacionado, mas você só poderá resolvê-lo se tentar fazê-lo.

Nem tudo de uma vez

Algumas pessoas conseguem organizar suas vidas com muita facilidade e parece que os problemas para essas pessoas nem surgem e, se surgirem, de alguma forma desaparecem rapidamente. Na verdade, é um equívoco pensar que os outros estão indo bem, e só eu tenho azar. As dificuldades surgem para todos e às vezes elas vêm uma após a outra. Mas há uma ressalva. Se você tiver azar (e isso acontece, você não pode fugir disso), não tente resolver todas as circunstâncias de uma só vez, de uma só vez.

Pessoas que resolvem problemas de forma rápida e fácil o fazem gradualmente. É impossível lidar com uma série de complexidades ao mesmo tempo, assim como é impossível realizar várias tarefas diversas ao mesmo tempo. O resultado de tentar cobrir tudo de uma vez será que você não resolverá um único problema. Decida por si mesmo o que é mais sério e urgente e o que pode esperar e prossiga na ordem da sequência planejada.

Não deixe o estresse tirar o melhor de você

Mesmo a pessoa mais controlada não pode ser deixada indiferente aos problemas e, como resultado, você pode enfrentar o estresse. Como resultado, distúrbios do sono e do apetite, apatia, falta de vontade de fazer qualquer coisa, perda de interesse pela vida. Stress é sério colapso nervoso, que afeta não apenas o estado psicoemocional, mas também a fisiologia do corpo. Isso está repleto de doenças e a sensação de que você já se sente mal no nível do corpo.

Para evitar que o estresse tome conta de você, desenvolva-se. É muito difícil relaxar quando você tem um problema ou mesmo vários, mas se você não descarregar, pode ficar gravemente doente. O melhor momento é passar algum tempo na companhia de entes queridos, com os quais não se deve falar de suas dificuldades. Ao contrário, faça uma pausa e imagine que nada está pesando em sua vida. Se você se sentir desconfortável com a empresa, pode ir a um concerto ou exposição, visitar a estreia de um filme, alugar um quarto de hotel e passar um tempo em um novo lugar confortável.

Qual é o próximo

Vai passar também

Se vocês não conseguem tirar o problema da cabeça, lembrem-se do anel do Rei Salomão. Imagine quantas situações difíceis e confusas um rei pode enfrentar! Enquanto isso, ele era conhecido entre o povo como um governante sábio e equilibrado. Talvez seu anel o tenha ajudado a ver a vida corretamente. Foi gravado no interior "Isso vai passar também"... Isso é o que acontece na vida - uma visão filosófica da fragilidade e fragilidade de tudo o que existe resolve muitos problemas.

PLANO

INTRODUÇÃO

CLIENTE COMO OBJETO DE INTERAÇÃO PROFISSIONAL DE ASSISTENTE SOCIAL

TIPOS DE PROBLEMAS PESSOAIS

RESULTADO

LITERATURA

INTRODUÇÃO

Quase todos os membros da sociedade podem ser clientes do serviço social. De acordo com a lei russa, uma pessoa em uma situação de vida difícil pode receber assistência social em caso de contato com o serviço social. Em seguida, os especialistas da instituição social são obrigados a verificar o cumprimento dos parâmetros da situação de vida do requerente com os requisitos normativamente prescritos para o beneficiário da assistência social. Os resultados do estudo das circunstâncias subjetivas e objetivas da difícil situação de vida do indivíduo fornecem a base para a realização do direito de ajudar.

Cliente de trabalho social- a pessoa que sofreu dificuldades objetivas ou subjetivas, beneficiária da assistência de uma assistente social e / ou inscrita no serviço social.

o cliente do serviço social é um certo indivíduo(criança de rua; mulher abusada; alcoólatra; idoso; pessoa com deficiência).

Cada cliente possui certos traços de personalidade que precisam ser descobertos e utilizados pela assistente social no processo de trabalho. Independentemente de o cliente da assistente social ser um indivíduo, um grupo, uma família ou uma estrutura social mais ampla, ele terá necessidades especiais, atitudes, sistema de valores, oportunidades, nível de conhecimento, sistema religioso, juntamente com as características físicas e experiência acumulada que cada cliente se torna verdadeiramente único, e a situação é única. O principal objetivo do serviço social é identificar o problema social e o retrato sociopsicológico do cliente, para só assim encontrar os meios adequados para resolver as suas dificuldades de vida.

A tipologia do cliente também está relacionada às especificidades de sua solicitação e ao tipo de atendimento da assistente social. A base para a classificação de clientes de serviços sociais pode ser tanto critérios e características objetivos como individual-pessoais.

Características objetivas de um cliente de serviço social: característica sociodemográfica (reformados, empregados, estudantes, desempregados); idade (crianças, jovens, pessoas de meia-idade, idosos, idosos); gênero (mulheres, homens); nível de educação (secundário incompleto, secundário, secundário especializado, superior incompleto, superior, grau acadêmico) ; estado de saúde (saudável, temporariamente incapacitado, mentalmente incapacitado, incapacitado); estado civil (casado, viúvo, solteiro, divorciado); presença de dependentes (filhos, presença de pessoas com deficiência aos cuidados); característica territorial (residentes do Extremo Norte, migrantes, refugiados, residentes rurais); situação social e profissional (empregada, desempregada, em licença maternidade, donas de casa) e situação material e econômica (baixa renda, com nível ótimo de renda, vivendo abaixo da linha da pobreza).

CLIENTE COMO OBJETO PROFISSIONAL

INTERAÇÕES COM TRABALHADORES SOCIAIS

Problema pessoal, suas origens, natureza subjetiva

Os problemas que surgem no processo de vida de um indivíduo, grupo, comunidade podem ser interpretados como dificuldades - uma discrepância entre o desejado e o possível. Por exemplo, uma pessoa despreparada que se depara com a tarefa de pular um obstáculo, ou seja, a dificuldade atua como um fenômeno objetivo.

A lei "Noções básicas de serviços sociais para a população" interpreta uma situação de vida difícil de forma mais ampla: não apenas como uma perturbação objetiva da vida, mas também como uma ameaça de sua ocorrência. Em outras palavras, é considerado o componente subjetivo, que pode ser chamado de dificuldade: um estado mental especial que interfere na vida normal (calma) de um indivíduo, grupo ou comunidade. Além disso, a presença de dificuldade (circunstâncias objetivas) nem sempre leva à dificuldade (correspondendo à reflexão subjetiva), e a dificuldade nem sempre é causada pela presença real da dificuldade. No primeiro caso, experimentando objetivamente a dificuldade, o indivíduo (grupo, etc.) não a percebe como algo intransponível e, no segundo, o medo subjetivo não tem base real.

Assim, o objeto do serviço social pode experimentar dificuldades objetivas ou dificuldades subjetivas, porém, ambas (ou) ambas levam à desestruturação da vida. Também é muito importante o que está por trás da dificuldade e da dificuldade. Ambos os fenômenos estão relacionados pela falta (deficiência) de meios de regular o lado objetivo ou subjetivo da situação de vida.

De acordo com a lei russa, uma pessoa em uma situação de vida difícil pode receber assistência social em caso de contato com o serviço social. Em seguida, os especialistas da instituição social são obrigados a verificar o cumprimento dos parâmetros da situação de vida do requerente com os requisitos normativamente prescritos para o beneficiário da assistência social. Os resultados do estudo das circunstâncias pessoais do indivíduo fornecem a base para a realização do direito de ajudar. Porém, a execução da assistência depende diretamente do acordo direto entre os necessitados e o serviço social na pessoa de seu dirigente. Assim, uma pessoa pode se tornar cliente de uma instituição de serviço social - participante de um contrato com essa instituição, se a natureza do problema de vida for adequada a um ou outro tipo previsto pela legislação russa.

Vejamos um exemplo. O primeiro passo em proteção social as pessoas com deficiência estão associadas ao reconhecimento de uma pessoa como deficiente (obtenção de um estatuto jurídico especial). Este procedimento- determinação da maneira prescrita das necessidades da pessoa testemunhada (incluindo reabilitação com base na avaliação de deficiências causadas por distúrbio persistente das funções corporais) - chamado perícia médica e social.

Depois que uma pessoa é reconhecida como uma pessoa com deficiência, ela tem acesso ao uso de recursos públicos. A captação de recursos externos permite vários tipos de reabilitação: terapia de reabilitação, cirurgia reconstrutiva, próteses e órteses (médicas); orientação vocacional, educação profissional, adaptação profissional e industrial e emprego (profissional); orientação socioambiental e adaptação social (social). O resultado da reabilitação deve ser a substituição (compensação) das deficiências e a criação da pessoa com deficiência com igualdade de oportunidades com outros cidadãos para participar na vida da sociedade.

Um cliente de um serviço social é uma pessoa que tem um problema ao nível das ligações sociais, mentais e psico-mentais. Esses níveis são determinados com base na alocação tradicional de três áreas de personalidade: ativo(interação social real), cognitivo(mental) emocional(sensual). Problema de nível conexões sociais - é uma incompatibilidade na interação humana com outras pessoas, com grupos, instituições sociais. Os laços sociais de um indivíduo em esferas da vida como família, produção, lazer, etc., determinam o grau de sua adaptação em determinadas circunstâncias socioculturais.

Problema de nível conexões mentais com a sociedade e o grupo representa uma ruptura nos processos de percepção, processamento e armazenamento na memória e tradução de informações sobre o mundo ao redor. Nesse caso, ocorre um colapso na comunicação semântica do indivíduo com o grupo e a sociedade. Uma situação semelhante pode surgir quando o chamado quadro mental. As conexões mentais consigo mesmo incluem autoidentificação (quem sou eu?), Um sistema de valores e crenças percebidos (por que estou fazendo isso?), Entendendo meu próprio propósito (por que estou?), Programas comportamentais (como faço fazer isso?), Um sistema de descrição da minha própria experiência (como me sinto?).

O nível mental de interação é determinado pelo nível de desenvolvimento das habilidades intelectuais do indivíduo e da experiência social adquirida. Portanto, os pré-requisitos para o surgimento de problemas no nível mental são os transtornos mentais de outra natureza, o retardo mental. Um componente importante do bem-estar da interação neste nível é senso comum, que deve ser entendida como a capacidade de compreender o que está acontecendo, raciocinar, explicar para si e para os outros certos eventos e ações. Nesse sentido, também é significativo capacidade de refletir. O conceito de "reflexão" significa a reflexão do sujeito sobre os seus próprios estados internos e os dos outros, as razões das suas próprias ações e das dos outros.

Na adolescência, a falta desses recursos determina dificuldades cognitivas significativas na resolução dos problemas da vida. A solução de problemas no nível das conexões mentais é condicionada pela autodeterminação - uma escolha consciente da variante de comportamento mais adequada. Ao mesmo tempo, para os idosos, tais dificuldades são provocadas pela falta de consciência, pelo despreparo para resolver os problemas mentais nas novas condições sociais.

Conexões psicológicas - o lado emocional das relações existentes em uma sociedade, um grupo, seu significado subjetivo para uma pessoa, bem como a atitude para consigo mesmo. Este último é expresso no estado de tal recurso interno como uma posição na vida e atitude própria. Os problemas que surgem ao nível das conexões psico-mentais do indivíduo consigo mesmo são causados pela rejeição emocional da "imagem EU". Essas circunstâncias são geradas pela discrepância entre a percepção subjetiva das normas sociais e individuais. O exemplo mais notável são os problemas psico-mentais de representantes de minorias sexuais.

Um distúrbio do lado emocional do relacionamento de um indivíduo com um grupo ocorre quando um determinado grupo não satisfaz a necessidade do sujeito de conforto psicológico e aceitação. Assim, as contradições sociais e psicológicas na família levam a um microclima negativo, violação do sentimento de segurança entre cônjuges, pais e filhos.

Tipos de problemas de personalidade

A Lei Federal "Noções Básicas de Serviços Sociais para a População na Federação Russa" nomeia os seguintes tipos de situações de vida difíceis: deficiência, incapacidade de autosserviço devido à idade avançada, doença, orfandade, negligência, pobreza, desemprego, falta de moradia , conflitos e abusos na família, solidão. Portanto, para considerar vários tipos de problemas de personalidade, voltei-me para a tipologia de situações de vida difíceis.

Incapacidade. A palavra latina "inválido" (inválido) significa "inadequado" e serve para caracterizar pessoas que, devido a doença, lesão, lesão, estão limitadas na manifestação de vida. Inicialmente, ao caracterizar a deficiência, a ênfase era na relação “personalidade-capacidade para o trabalho”. Visto que a deficiência é um obstáculo à atividade profissional de pleno direito e priva uma pessoa da oportunidade de sustentar sua própria existência de forma independente, em primeiro lugar, foi dada atenção aos aspectos médicos da deficiência e aos problemas de assistência material a pessoas com deficiência, instituições adequadas foram criados para compensar a falta de meios materiais de subsistência de uma pessoa com deficiência.

A interpretação moderna da deficiência está associada a um distúrbio de saúde persistente causado por doenças, consequências de traumas ou defeitos, levando à limitação da atividade vital e necessitando de proteção e assistência social. O principal sinal de deficiência é considerado a falta de recursos físicos, que se expressa externamente na limitação da atividade de vida (perda total ou parcial da capacidade ou capacidade de realizar o autoatendimento, mover-se independentemente, navegar, comunicar, controlar comportamento, estudo e atividade laboral).

O estado dos recursos restantes depende do período em que ocorreu a deficiência. A deficiência das crianças como um problema está associada ao perigo de desenvolvimento insuficiente de habilidades, assimilação limitada da experiência social individual, à formação de traços negativos como infantilismo e dependência (caracterizando uma posição de vida e atitude própria).

Incapacidade de autoatendimento devido à idade avançada, doença. O conteúdo de uma situação de vida difícil está contido em seu nome, porém o problema se limita a dois grupos de motivos (velhice e doença), tais como o abandono da infância e da deficiência. A incapacidade de autoatendimento fixa a atenção no estado insuficiente do recurso físico, talvez esta seja a qualidade mais extrema. Deve-se ter em mente aqui que a incapacidade para o autocuidado devido à doença pode ser temporária, ao mesmo tempo, parece possível diferenciar os níveis de incapacidade (restrição de movimento, restrição de movimento, restrição de existência).

Orfandade. Este tipo de situações de vida difíceis podem ser consideradas no sistema “criança - a implementação pelos pais de suas funções”. De acordo com a lei, órfãos são definidos como pessoas menores de 18 anos, cujos pais ou pais faleceram, e crianças deixadas sem cuidados parentais são pessoas menores de 18 anos que foram deixadas sem os cuidados de um ou ambos os pais . As principais funções dos pais são a manutenção (alimentação, cuidados, roupas, etc.), educação (educação familiar, organização da educação), apoio psicológico, representação de interesses, supervisão. A instituição social natural da paternidade na verdade desempenha o papel de um intermediário temporário entre a sociedade e a criança. A perda de tal mediador social por uma criança cria sérias dificuldades em atender a toda a gama de necessidades humanas e sociais.

Negligência é causada pelo fracasso dos pais em cumprir suas funções de supervisão e educação do filho e difere da orfandade pela presença nominal dos pais. Um caso particular e socialmente mais perigoso de negligência é a separação completa de uma criança e da família (sem residência permanente, contato limitado com os pais ou pessoas que os substituam). O aspecto pessoal do problema dos sem-teto é a ausência de condições humanas normais de vida e educação, falta de controle sobre o comportamento e passatempo, levando ao desajuste social. A razão para o surgimento da situação de sem-teto é a saída de uma criança da família como resultado de abuso ou conflito parental. Aspectos característicos da situação de vida das crianças de rua: permanência permanente fora do apartamento dos pais ou instituição social (dormidas em estações de comboios, aterros, comunicações térmicas), existência de recolha de garrafas e metais não ferrosos, furto, esmola, prostituição.

A negligência cria problemas sociais tanto no presente (crianças negligenciadas tornam-se participantes e vítimas de ações ilegais) quanto no futuro (a formação de uma personalidade anti-social, o enraizamento de habilidades negativas para a vida).

Baixa renda como um problema pessoal é a falta de recursos materiais. A situação de vida dos cidadãos de baixa renda em idade produtiva também é caracterizada por uma baixa status social, a formação de um complexo de inferioridade, o crescimento da apatia social, para as crianças criadas em famílias de baixa renda, corre-se o risco de subestimar os padrões sociais, o desenvolvimento da agressividade tanto em relação ao Estado, à sociedade e às camadas individuais , grupos da população, indivíduos. Para os cidadãos idosos com dificuldades materiais, esta disposição é decepcionante em relação ao estado em que serviam, pagavam impostos e defendiam em tempo de guerra.

Na solução dos problemas da pobreza pelo Estado, a observância do princípio da justiça social vem à tona. Como as necessidades humanas são determinadas pela situação sociocultural específica de uma pessoa ou família, o Estado é obrigado a desenvolver padrões mínimos de segurança. Para isso, é utilizado um método para determinar um conjunto de bens e serviços que garante um padrão mínimo de vida e garante a satisfação de necessidades fisiológicas e sociais. O principal instrumento para determinar a renda monetária necessária para o padrão mínimo de vida adequado é geralmente o orçamento do consumidor do padrão de vida correspondente, contendo conjuntos quantitativos de bens e serviços e estimados a preços de varejo.

Desemprego representa um problema dos cidadãos saudáveis que não têm trabalho e rendimentos (rendimentos), que estão prontos para começar a trabalhar. O desemprego é um caso especial de desemprego, quando uma pessoa, por uma razão ou outra, não participa das atividades de produção, mas um indivíduo desempregado pode não estar pronto para trabalhar.

A vertente social do problema do desemprego exprime-se no interesse de qualquer Estado no envolvimento máximo da população na produção de benefícios materiais e espirituais (estas pessoas são contribuintes e dependentes da alimentação - crianças e idosos). Além disso, os desempregados representam um grupo social instável e potencialmente criminogênico (os desempregados apresentam um risco maior de comportamento anti-social). E, finalmente, os desempregados são segmentos da população que precisam de proteção e assistência (na forma de pagamentos adicionais, indenizações, etc.). Portanto, é mais barato para o estado superar o desemprego do que sustentar os desempregados.

A componente pessoal do problema do desemprego está associada à perda de uma fonte de recursos materiais, à perda de posição na sociedade, à estruturação do tempo pessoal, à degradação da esfera das competências e da experiência da atividade profissional, à destruição gradual da auto-identificação positiva.

A.V. Panchenko identifica três tipos de comportamento dos desempregados:

atividade e conhecimento- durante o período observado, o desempregado está ativamente à procura de emprego, percebe os problemas que enfrenta e, para os ultrapassar, muda o conteúdo da sua atividade;

atividade e inconsciência- durante o período observado, o desempregado encontra-se activamente à procura de trabalho, no entanto, a forma e o sentido da procura de emprego permanecem inalterados, mesmo que já não sejam adequados às condições existentes;

passividade - durante o período observado, o desempregado não faz esforços ativos para encontrar trabalho, embora sinta necessidade de emprego (por exemplo, o desempregado, após uma série de tentativas infrutíferas, deixa de procurar trabalho, pois “não há trabalho na cidade ”,“ só consegue um bom emprego se conhecer ”, etc.).

Ausência de um determinado local de residência - um problema pessoal específico associado não só e não tanto à falta de recursos econômicos, mas à violação do "micromundo" humano - o sistema de existência construído na sociedade. Indivíduos que têm problemas desse tipo são chamados de "sem-teto" (sem um local de residência definido), são forçados a vagar, se envolver na vadiagem. A própria palavra "vagabundo" é explicada nos dicionários como "um pobre, sem-teto, vagando sem ocupação específica".

São os principais motivos para o surgimento da vadiagem: família, moradia, problemas morais e doença mental de uma pessoa. A partir disso, três grupos podem ser condicionalmente distinguidos entre pessoas sem um local de residência definido. O primeiro são as pessoas com deficiência que embarcaram no caminho da vagabundagem por influência da vida e das circunstâncias familiares (impossibilidade de viver em família, doença, solidão, demência senil). O segundo - pessoas que perderam suas casas em decorrência de sua permanência na prisão ou por engano na troca ou compra e venda de moradia, que perderam seus documentos e não podem sair desta situação de vida. O terceiro - pessoas, via de regra, em idade produtiva, fundamentalmente indispostas para o trabalho, propensas ao alcoolismo, que venderam suas casas ou as perderam por outros motivos.

Conflitos e abusos familiares. Os conflitos familiares são confrontos entre cônjuges, filhos e pais, causados por contradições intratáveis associadas a confrontos e experiências emocionais agudas. O conflito leva a uma desordem no funcionamento da família, uma ruptura no processo de perceber as necessidades de seus membros. Abuso, de acordo com os padrões internacionais, inclui todas as formas de violência física ou mental, espancamentos ou insultos, tratamento desatento, negligente ou cruel, exploração, incluindo agressão sexual. As seguintes formas de ações violentas são distinguidas na literatura: violência física; abuso mental (emocional); violência sexual (sexual), negligência das necessidades vitais.

Sob abuso físicoAgressão sexualabuso mental

Solidão - é uma experiência que evoca um sentimento complexo e agudo, que expressa uma certa forma de autoconsciência, atestando a cisão de relações e conexões do mundo interior do indivíduo. As fontes da solidão não são apenas traços de personalidade, mas também as especificidades da situação de vida. A solidão surge como resultado da falta de interação social do indivíduo, interação que satisfaça as necessidades sociais básicas do indivíduo.

Existem dois tipos de solidão: solidão emocional(falta de afeto íntimo próximo, como amoroso ou conjugal); solidão social(falta de amizades significativas ou senso de comunidade).

A maior porcentagem de pessoas solitárias é fornecida pelas grandes cidades, onde a vida divide seus habitantes. Muitos habitantes da cidade têm dificuldade de comunicação, em encontrar um parceiro adequado. Abuso, de acordo com os padrões internacionais, inclui todas as formas de violência física ou mental, espancamentos ou insultos, tratamento desatento, negligente ou cruel, exploração, incluindo agressão sexual. As seguintes formas de ações violentas são distinguidas na literatura: violência física; abuso mental (emocional); violência sexual (sexual), negligência das necessidades vitais.

Sob abuso físico entendem-se as seguintes ações: homicídio, espancamento, mutilação, homicídio de criança, coerção para recusar alimentos, coerção para recusar cuidados médicos, coerção na esfera reprodutiva. Agressão sexual inclui: estupro, incesto, vários tipos de assédio sexual; sob abuso mental são entendidos: restrição de comportamento, ameaças, casamento forçado. Negligenciar as necessidades da vida pressupõe a situação em que os pais ou os seus substitutos não proporcionam à criança alimentação, abrigo, vestuário, condições de higiene correspondentes às suas necessidades.

O alvo da violência doméstica são membros da família física ou psicologicamente fracos, geralmente mulheres, crianças e idosos. Existem três tipos de crueldade familiar: 1) por parte dos pais em relação aos filhos; 2) por parte de um dos cônjuges em relação ao outro; 3) por parte de filhos e netos em relação aos familiares idosos.

O abuso de crianças leva a consequências diferentes, mas elas estão unidas por uma coisa - danos à saúde ou perigo para a vida da criança, sem falar na violação de seus direitos. Os conflitos familiares destroem a sensação de segurança, conforto psicológico, causam ansiedade, dão origem a doenças mentais, abandono da família e tentativas de suicídio.

RESULTADO

A consideração de um cliente de um serviço social como um objeto de cognição por parte de uma assistente social pressupõe uma reflexão especialmente organizada na consciência de um especialista das características-chave da situação de vida do indivíduo e suas características, que têm um impacto significativo sobre o processo de ajudar a interação.

Em primeiro lugar, a cognição do cliente é baseada na concepção teórica e metodológica de serviço social, que é acompanhada por um profissional. O conceito escolhido fornece respostas a perguntas sobre as causas de uma situação de vida difícil, métodos de proteção e assistência social, determina os aspectos-chave do estudo de indivíduos, famílias, comunidades que vivenciam problemas no processo de funcionamento social.