Responsabilità lavorative dell'amministratore del fitness club. Descrizione del lavoro dell'amministratore dell'impianto sportivo

Chi è l'amministratore di un fitness club? È solo un dipendente che siede alla reception e vende abbonamenti o è una persona le cui capacità professionali dipendono dal lavoro dell'intero stabilimento nel suo complesso? Quali qualità professionali e personali dovrebbe avere, cosa dovrebbe sapere ed essere in grado di, alla fine chi è, la persona con la cui sottomissione o diventi membro del club o no. Cercheremo di rispondere a tutte queste domande nella nostra serie di articoli sulla professione di amministratore di un fitness club.

L'industria del fitness è in forte espansione oggi. Non è necessario essere chiaroveggenti per osservare una tendenza costante verso un aumento del numero di fitness club sia nel paese nel suo insieme che in ogni singola città in particolare. Con l'aumento del numero dei club cresce anche la richiesta di personale qualificato: allenatori, amministratori, dirigenti e non solo. Tuttavia, nell'ambito di questo articolo, saremo specificamente interessati alla posizione dell'amministratore.

Chi è l'amministratore di un fitness club

L'amministratore di un fitness club è, in generale, il volto dell'intero stabilimento. Questa è la persona con cui inizia la visita al club e con cui finisce. L'amministratore è un guardiano che sta all'ingresso del locale dietro il banco della reception e saluta, incontra, racconta, mostra, accompagna i clienti per mano e risponde a tutte le loro domande. Un amministratore è una persona che sa tutto di tutto all'interno del club.

Qualunque domanda tu abbia, vai sempre dall'amministratore della reception. Quali servizi fornisce il club, quali simulatori ha, quanti allenatori lavorano in palestra, ci sono circuiti TRX, quante attrezzature cardiovascolari nel club, cos'è lo zumba, in cosa differisce il Pilates dalla calanetica, quanto costa un abbonamento serale e può essere congelato ferie. L'amministratore ha letteralmente tutte le informazioni che potrebbero interessarti.

Allo stesso tempo, l'amministratore del club risolve o almeno partecipa alla risoluzione di situazioni di conflitto. Perché l'allenatore è in ritardo, perché lo scarico non funziona sotto la doccia, perché il condizionatore d'aria non funziona nella sala di aerobica e così via. In caso di domande, situazioni controverse o di conflitto, il cliente si rivolge sempre all'addetto alla reception. E già l'amministratore risolve la situazione: chiama l'allenatore in ritardo, informa l'idraulico dello scarico inattivo, chiama il riparatore del condizionatore d'aria.

Poiché il manager del club, così come il manager, spesso non sono legati al luogo di lavoro e sono spesso assenti, ogni responsabilità materiale ricade sulle spalle dell'amministratore. Non formatori, non addetti alle pulizie, non idraulici o massaggiatori con cosmetologi, ma amministratori, nel caso ce ne siano diversi. Inutile dire che il livello di responsabilità di una persona in questa posizione è molto alto? Penso che questo sia abbastanza ovvio.

Successivamente, esamineremo più da vicino i requisiti che l'industria impone all'amministratore di un fitness club. Cosa dovrebbe fare, cosa non dovrebbe, quali diritti e doveri ha e di cosa è responsabile in caso di mancato adempimento dei compiti a lui assegnati.

Descrizione del lavoro di un amministratore di un fitness club

Ora che sappiamo in termini generali chi è l'amministratore di un fitness club, dobbiamo familiarizzare direttamente con la sua descrizione del lavoro, cioè con le responsabilità che gli vengono assegnate quando fa domanda per un lavoro. Questo documento regola i rapporti di lavoro. Comprende doveri funzionali, diritti, tipi di responsabilità dei dipendenti, ordine di subordinazione, occupazione, licenziamento, nonché requisiti di esperienza e istruzione. Il documento è tipico, il che significa che una serie di disposizioni dell'istruzione può differire a seconda delle specifiche del lavoro sia del personale che dell'istituzione stessa.

Disposizioni generali della descrizione del lavoro

La mansione del fitness club assume l'occupazione per la carica di amministratore di persone con una maggiore o media educazione speciale, nonché laureati in corsi di formazione per amministratori centrali di accoglienza con almeno 1 anno di esperienza in posizione analoga. Tale persona può essere assunta o licenziata solo dal manager del club o su suo ordine. Riferisce al manager del club, se ce n'è uno, in caso contrario, quindi direttamente al manager stesso. In assenza dell'amministratore, i suoi diritti, doveri funzionali e responsabilità vengono trasferiti a un altro funzionario, come riferito in anticipo nell'ordine dell'istituzione.

Infatti, i compiti fondamentali del receptionist di un fitness club si riducono alla vendita di abbonamenti e servizi aggiuntivi del club (sia dal vivo che per telefono o via Internet), oltre che per condurre presentazioni per nuovi e potenziali clienti. L'amministratore deve avere almeno una conoscenza generale delle capacità di comunicazione, comunicazione aziendale, etichetta, persuasione e gestione delle obiezioni. Inoltre, la conoscenza nel campo della psicologia, le capacità di vendita e la comprensione di ciò che è l'industria del fitness nel senso più ampio del termine sono considerate un vantaggio. La conoscenza delle regole e dei regolamenti amministrativi che disciplinano il lavoro di un fitness club è obbligatoria, tuttavia, una persona apprende direttamente questa conoscenza quando fa domanda per un lavoro in una particolare istituzione.

L'amministratore del fitness club nelle sue attività è guidato da regolamenti in materia di protezione del lavoro, sicurezza e igiene, sviluppi educativi e script necessari per svolgere il loro responsabilità lavorative, lo statuto dell'istituzione, i decreti e gli ordini del manager, nonché questa descrizione del lavoro.

L'amministratore deve conoscere i decreti, gli ordini, gli ordini, gli altri atti normativi degli organi statali sulle attività dell'istituzione, le regole e le modalità di organizzazione del servizio dei visitatori del club, la struttura organizzativa e del personale, i poteri del personale dell'istituzione, i loro compiti, le condizioni di lavoro e le tipologie di servizi forniti.

Doveri dell'amministratore del fitness club

L'amministratore svolge le seguenti responsabilità lavorative: 1.1) Previene ed elimina situazioni di conflitto e accetta anche reclami e commenti su un servizio clienti scadente; 1.2) Fornisce consulenza ai visitatori sulla fornitura di servizi / vendita di beni, promozioni speciali e condizioni dei programmi bonus; 1.3) Stabilisce il lavoro per un servizio clienti efficace e la creazione di condizioni confortevoli per loro; 1.4) Mantiene l'ordine e la pulizia nei locali, attraverso il monitoraggio del lavoro degli addetti alle pulizie; 1.5) Informa i dipendenti dell'arrivo dei visitatori, inserisce le informazioni nella base clienti; 1.6) Informa il capo dell'istituto sulle carenze individuate nel servizio clienti, prende misure per eliminarle; 1.7) Supervisiona i dipendenti dell'istituzione in termini di disciplina del lavoro, standard di protezione del lavoro, norme di sicurezza, requisiti igienico-sanitari; 1.8) Esegue gli ordini ufficiali del superiore gerarchico; 1.9) Controlla la sicurezza degli articoli di inventario; 1.10) Controlla il rispetto delle regole per la progettazione dei locali dell'ente 1.11) Monitora il posizionamento, lo stato, la sostituzione del materiale pubblicitario dell'organizzazione; 1.12) Controlla l'esecuzione degli ordini della direzione dell'ente da parte del personale; 1.13) Prepara materiale e supporto tecnico per negoziazioni con partner, clienti chiave; 1.14) Predispone i documenti contabili secondo le modalità prescritte; 1.15) Riceve telefonate, elabora richieste da clienti, controparti, enti governativi.

Diritti di amministratore del fitness club

L'amministratore ha il diritto di: 2.1) prendere decisioni indipendenti di sua competenza; 2.2) Rappresentare gli interessi dell'istituzione nel modo prescritto; 2.3) Non svolgere le proprie mansioni in caso di pericolo per la vita o la salute; 2.4) Informare il superiore gerarchico delle carenze riscontrate nel lavoro dell'istituzione. Fare proposte per la loro eliminazione; 2.5) Firmare documenti di propria competenza; 2.6) Inviare proposte alla direzione per migliorare il proprio lavoro e le attività dell'istituzione; 2.7) Entrare in comunicazione con il personale delle unità strutturali dell'organizzazione sulle tematiche del lavoro; 2.8) Ricevere le informazioni necessarie per svolgere i propri compiti funzionali; 2.9) Presentare al management proposte relative alle attività dell'ente; 2.10) Richiedere alla direzione la formazione di condizioni normali per lo svolgimento dei propri compiti ufficiali, la sicurezza dei documenti, i valori materiali.

Responsabilità dell'amministratore del fitness club

L'amministratore è responsabile di: 3.1) svolgimento improprio dei propri compiti funzionali; 2.2) Invio di informazioni deliberatamente false alla direzione, ai clienti; 2.3) La qualità del reporting; 2.4) Trattamento illecito di dati personali, divulgazione di informazioni riservate, segreti commerciali; 2.5) Violazione delle norme di etichetta, comunicazione aziendale; 2.6) Violazione delle disposizioni degli atti normativi dell'ente; 2.7) Conseguenze di azioni indipendenti, loro decisioni; 2.8) Danni all'organizzazione, ai suoi dipendenti, allo Stato, agli appaltatori; 2.9) Rappresentanza non autorizzata degli interessi dell'ente; 2.10) Violazione dei requisiti della disciplina del lavoro, regolamenti interni del lavoro, standard di protezione antincendio, misure di sicurezza.

Conclusione

Come abbiamo già capito, infatti, l'amministratore di un fitness club è la seconda persona dopo il manager che ha quasi la stessa responsabilità finanziaria. A prima vista, può sembrare che il lavoro in questa posizione si riduca solo alla ricezione di chiamate e al rilascio delle chiavi alla reception, ma in realtà, la gamma di compiti dell'amministratore di un fitness club, come hai già capito, è molto più ampia. Deve essere in grado di rispondere letteralmente a qualsiasi domanda riguardante i servizi forniti dal club, deve essere in grado di comunicare correttamente e deve essere in grado di vendere. Devi anche capire che questo è abbastanza lavoro stressante, in cui è necessario essere in grado di passare rapidamente da un'attività all'altra e da un client all'altro quando ce ne sono molti.

Comunque sia, prima di tutto, il lavoro dell'amministratore di un fitness club è proprio la comunicazione con le persone. Più sei bravo a trovare un approccio a loro, più è piacevole per te lavorare e più facile è per te concludere affari. Un amministratore, in quanto persona che lavora costantemente con le persone, deve essere in una certa misura uno psicologo per poter ascoltare una persona, capire “cosa gli fa male” e risolvere questo problema nel modo più comodo per lui.

Nel reclutare personale amministrativo, gli imprenditori del fitness nel 90% dei casi sono guidati dai propri sentimenti e idee sul lavoro del dipendente. In questo caso, i compiti dell'amministratore del fitness club sono un elenco di un massimo di 4-5 articoli nello stile: "controllo del lavoro del club", "saluto ospiti", "rilascio chiavi" e così via.

Altre responsabilità come "sorridere sempre sul posto di lavoro" sono possibili, anche se questo potrebbe sembrare più minaccioso per il richiedente che incoraggiare a inviare un curriculum.

È così che viene composta la maggior parte dei posti vacanti e vengono condotte le interviste. Certo, accogliere gli ospiti e ricevere telefonate al club sono compiti importanti, ma cosa oltretuttol'amministratore dovrebbe essere in grado di farlo e far funzionare il tuo fitness club come un orologio? Proviamo a capirlo insieme.

Punti problematici di interazione con l'amministratore

Inizialmente, tu, come proprietario di un fitness club, devi designare tutti i punti di contatto e di interazione con il futuro amministratore. Invece di descrivere tutto in due o tre paragrafi, dovresti avere a portata di mano un elenco chiaro e dettagliato di tutte le responsabilità e le istruzioni.

Ciò contribuirà ad evitare situazioni in cui l'amministratore del fitness club rifiuta di eseguire una certa quantità di lavoro, sostenendo che non è sua responsabilità o che "questo non era nel contratto".

E davvero - non lo era, semplicemente perché ti sei dimenticato di indicarlo all'inizio. Forse tali situazioni sono rare, ma assicurati: se hai assunto una persona competente, questo accadrà sicuramente.

Per evitare ciò, dobbiamo redigere un elenco dettagliato di descrizioni delle mansioni, in base alle quali il tuo amministratore lavorerà in futuro.

Obiettivi principali

Prima di tutto, l'amministratore è responsabile dell'organizzazione del lavoro del club. Ha bisogno di interagire costantemente su questioni completamente diverse con manager (se ce ne sono nel club), allenatori e altro personale. Se non ci sono manager nel tuo club, allora loro la funzionalità è assunta dall'amministratore.

Conduzione della corrispondenza. Dialogo con il cliente

La responsabilità principale dell'amministratore del fitness club è comunicare con il cliente. Allo stesso tempo, il formato di comunicazione non dovrebbe essere limitato solo a incontrare i clienti alla reception, informare il cliente sui servizi del Club e ricevere chiamate in arrivo.

Se necessario, l'amministratore è obbligato a effettuare chiamate in uscita e newsletter via e-mail al fine di: concordare o modificare il tempo di formazione dei clienti esistenti, vendere i servizi di fitness del club a potenziali clienti, ricevere feedback dal cliente sulla qualità della fornitura dei servizi di fitness.

Accade spesso che un potenziale cliente sia pronto ad acquistare una tessera club, ma a causa del fitto programma, si dimentica semplicemente di richiamare il club e le sue lezioni di fitness non servono a nulla. Qualunque cosa accada, l'amministratore ha bisogno maggior partericordare al cliente il fitness club.

Con i clienti esistenti, la forma di tale comunicazione aiuta a stabilire un contatto amichevole e la chiamata dell'amministratore diventerà per loro non un indicatore di proroga del pagamento, ma una sorta di cortesia. Di conseguenza, questo è garantito per migliorare la qualità del servizio del tuo club agli occhi dei visitatori.

Per ulteriori informazioni su come migliorare il livello di servizio di un fitness club, leggi l'articolo:

Contabilità

Uno dei compiti principali dell'amministratore è monitorare e registrare tutte le spese e le entrate del fitness club. Qui le responsabilità possono variare: dalla stesura di semplici tabelle alla generazione di schede riepilogative per un contabile. In questo caso, saranno richieste abilità nel lavorare con il software (Word, Excel, 1C).

L'amministratore deve anche analizzare il saldo dei prodotti correlati offerti al cliente alla reception ed effettuare il loro acquisto secondo necessità. Oltre a generare rapporti, la funzionalità dell'amministratore include lavorare con qualsiasi tipo di documento nel formato "Verifica", "Correggi" e "Componi secondo".

Pianificazione e programmazione

L'amministratore del fitness club è responsabile della pianificazione del lavoro del personale, della registrazione dei clienti per la formazione. Se il cliente non viene alla sessione di formazione programmata, l'amministratore deve chiamare e scoprire il motivo, dimostrando così che il cliente è importante per il club. Inoltre, quando si tengono eventi per la presentazione del club, l'amministratore deve preparare tutto il materiale necessario per questo.

Attività correlate

Tutti gli altri compiti dell'amministratore del fitness club si sovrappongono a quanto sopra e sono correlati:

Organizzazione della riparazione delle attrezzature in un fitness club (il compito principale è controllare l'ordine in un fitness club).
Risolvere situazioni di conflitto (Attività principale - Dialogo con il cliente).
Vendita di fitness bar (Il compito principale è la funzionalità di un responsabile delle vendite).
Pianificazione dei pagamenti (e pagamento) degli stipendi del personale (Attività principale - Pianificazione e programmazione, interazione con lo staff del club).

Di seguito è riportato un elenco delle attività principali che un amministratore deve eseguire per garantire lavoro efficace fitness club. Non tutti gli imprenditori del fitness prescrivono chiaramente responsabilità lavorative per il personale amministrativo, il che in futuro complicherà notevolmente il lavoro e impedirà che il servizio del club di fitness venga portato a un nuovo livello.

Responsabilità lavorative di base

Per evitare ciò, abbiamo compilato una descrizione del lavoro per te, che deve essere elaborata con l'amministratore (o un candidato per questa posizione) del tuo club. Puoi anche espandere questo elenco come meglio credi.

Istruzioni

Nome completo del candidato:Data:

Responsabile del fitness club:Stipendio:

Posizione:Amministratore del fitness club Occupazione:Pieno

Posizione

L'Amministratore del Fitness Club garantisce il lavoro di alta qualità del Club svolgendo compiti amministrativi generali, come - fornire assistenza ai clienti nel Club, per telefono ed e-mail; preparazione della documentazione di accompagnamento; segnalazione; coordinamento del lavoro del personale del Club; supervisione dell'ordine e della pulizia nel Club. Questa posizione richiede al Candidato un approccio indipendente ed efficace al lavoro con i clienti e il personale al fine di raggiungere e mantenere il più alto livello di qualità del servizio nel Club.

Responsabilità principali

Amministrazione del Fitness Club e interazione con il personale.
Servizio clienti, presentazione del Club a potenziali e nuovi clienti.
Vendita dei servizi fitness del Club.
Ricezione in arrivo chiamate e effettuazione estroverso chiamate ai clienti attuali e potenziali del Club.
Revisione periodica della gamma di prodotti correlati del Club e preparazione degli ordini.
Ispezione iniziale dell'attrezzatura del Club per i guasti. Fornire riparazioni di qualità secondo necessità.
Rendicontazione su tutte le voci di entrate e uscite del Club. Redazione documentazione su richiesta del Gestore.
Assistenza nella promozione del club e newsletter via e-mail.
Assistenza in presentazioni e progetti del Club su richiesta del Gestore.

Requisiti primari

Conoscenza di base di Microsoft Word / Excel (+ 1C).
Esperienza e capacità di lavorare con database, fogli di calcolo. Comprendere i principi di base della scrittura della documentazione.
Abilità organizzative di base.
Forti capacità di comunicazione scritta e verbale.
Esperienza nel lavoro di squadra e comprensione dell'obiettivo finale.
Multitasking, orientamento al risultato, capacità di completare tutte le attività in modo indipendente.

La lista dei lavori non è esaustiva. Il candidato si impegna altresì ad adempiere a tutti i compiti connessi a quanto sopra, stabiliti dal gestore del Fitness Club, o sorti durante l'interazione con i clienti e il personale del Club.

Data del candidato Manager Data

Per chi vuole saperne di più:

Compiti dell'amministratore del fitness club. Cosa dovrebbe essere in grado di fare un professionista

Il fitness club include abbastanza articoli. Ognuno di loro merita un'attenzione e una considerazione speciali.

Punti chiave per una sintesi

Il fitness club comprende diverse sezioni principali. In ciascuno, è importante annotare alcuni punti in modo da non essere rifiutato durante l'assunzione. Il risultato finale dipende dalla completezza delle informazioni indicate nel riepilogo. Pertanto, è importante affrontare la sua preparazione in modo serio e responsabile. Analizzeremo i punti più importanti, senza i quali il curriculum non sarà completo, e quindi ti verrà rifiutato il lavoro.

informazione personale

Questo blocco assume l'indicazione del cognome, nome, patronimico, città di residenza, data di nascita. Successivamente, è necessario indicare in questa sezione l'esperienza di tali attività. È auspicabile che il richiedente abbia già esperienza come amministratore di un fitness club. Deve essere indicata la data di assunzione e licenziamento.

Si consiglia di fare una piccola informazione sulle specificità delle attività dell'azienda datrice di lavoro. Non sarà superfluo elencare tutti i compiti svolti, nonché indicare i principali risultati raggiunti. Per un curriculum dell'amministratore di un fitness club, non è desiderabile essere sovraccaricato di informazioni ridondanti. È del tutto possibile limitarci a indicare 3-4 luoghi di lavoro, è consigliabile allocare un blocco separato per ciascuna organizzazione. Puoi anche fornire informazioni sugli ultimi 10 anni di lavoro.

Come descrivere i requisiti del lavoro

Come descrivere le principali responsabilità dell'amministratore di un fitness club su un curriculum? Tenere conto dei seguenti parametri:

controllo sull'attuazione degli standard aziendali da parte dei dipendenti dell'azienda;
registrare clienti, ricevere chiamate da visitatori;
creando le condizioni per il funzionamento dell'ufficio.

Caratteristiche dell'educazione

In questo blocco, è necessario indicare il livello di istruzione ricevuto, confermare le informazioni con il nome dell'istituto scolastico, il nome della facoltà, un'indicazione della specialità, l'anno di laurea. Successivamente, devi indicare le tue abilità.

competenze chiave

Questo blocco dovrebbe contenere informazioni sulle principali competenze, riassunte in professionalità. Quali sono le responsabilità dell'amministratore di un fitness club? L'elenco può contenere le seguenti abilità:

esperienza nella risoluzione di situazioni problematiche;
possesso del flusso documentale;
esperienza in operazioni di cassa e regolamento;
capacità di svolgere più attività contemporaneamente;
possesso dell'etichetta aziendale;
conoscenza delle basi della sicurezza della vita in ufficio;
conoscenza di una lingua straniera.

Sezione "Risultati"

Descrivi non solo le responsabilità dell'amministratore di un fitness club per un curriculum, ma anche i risultati più importanti del richiedente. Affinché abbiano un aspetto visivo, indicare l'assenza di recensioni negative per un certo periodo.

Nel paragrafo "Informazioni aggiuntive" sono prescritti fatti che non sono stati indicati nel curriculum, ma sono importanti per ottenere la posizione desiderata dell'amministratore. Si può citare la cortesia, la resistenza allo stress, il desiderio di mantenere l'immagine dell'azienda.

L'amministratore deve essere preciso, attento, responsabile e socievole. Deve avere capacità organizzative, essere una persona energica, puntuale, rispettabile. Se elenchi tutte le responsabilità dell'amministratore di un fitness club, punto per punto, puoi contare sull'occupazione.

Campione

Quali responsabilità suggeriamo di seguito.

Per la posizione: amministratore del centro fitness.

Regione: Mosca.

Età: 26 anni.

Istruzione: secondaria specializzata.

Salario: da 500 euro.

Genere maschile.

Orario di lavoro: giornata intera.

Ulteriori informazioni sul richiedente:

Nome: Petrov Ivan Fedorovich.

Data di nascita: 14.09.1990

Indirizzo di casa: Mosca, st. Pervomayskaya, 14.

Stato civile: celibe.

Scopo: presentare domanda per la posizione di amministratore in un centro fitness

Formazione scolastica:

1999-2003 - Scuola pedagogica di Mosca, Facoltà di Scienze della Formazione. Ha conseguito un diploma di istruzione secondaria di base.

Dal 2008 e attualmente - corsi di inglese.

Esperienza di attività:

01.06.2008 - 01.12.2008 Società di pubblicità e produzione "New World". Posizione - Segretario.

Responsabilità funzionali:

ricevere telefonate in arrivo;
creazione di ordini;
pianificazione di incontri con i clienti;
ricezione e invio di messaggi di posta;
comunicazione con il personale;
acquisto di carta intestata, cancelleria, acqua potabile.

01.12.2003 - 31.07.2008 La rete dei centri fitness "Salute". Posizione - Amministratore consulente.

Doveri svolti:

risposte alle telefonate in arrivo, registrazione telefonica dei clienti;
registrazione di una rivista con un record di clienti;
registrazione, riunione, calcolo dei clienti;
lavorare con vari fornitori;
controllo sul lavoro del centro, ordinando i mezzi tecnici necessari;
consulenza con i clienti;
creazione e consegna di documenti di rendicontazione mensili e giornalieri;
esecuzione dei compiti del direttore.

03/01/2003 - 10/01/2003 Lavora come assistente musicale in un istituto prescolare.

Doveri svolti:

insegnare ai bambini in età prescolare le basi della musica;
giochi di apprendimento, canzoni;
creazione e organizzazione di matinée e feste.

Informazioni aggiuntive:

Capacità di lavorare con apparecchiature per ufficio: fotocopiatrice, stampante, fax, utente sicuro del world wide web.

Qualità personali:

diligenza;
puntualità;
capacità organizzative;
ottimismo;
cordialità;
sincerità.

Telefono: 8-007-777-77-77

Conclusione

L'elenco completo di tutte le responsabilità che un amministratore di un centro fitness deve svolgere è vario e lungo. Questo elenco dipende dalla specializzazione del club e dalle qualifiche del candidato per la posizione vacante. Nonostante la specializzazione, ci sono alcune responsabilità che ogni amministratore deve adempiere.

Molte persone sognano di aprire il proprio fitness club, ma questo richiede personale. È quasi impossibile trovare il dipendente ideale, ognuno ha i suoi svantaggi e vantaggi. Per l'amministratore di un fitness club, un curriculum e un'esperienza lavorativa sono condizioni di lavoro importanti.

Quali sono le mansioni lavorative di un receptionist di un fitness club in attesa di un candidato?

per garantire un servizio clienti efficiente
consigliare i visitatori sui loro problemi
guidare una base di clienti, fissare un appuntamento
eliminare le situazioni di conflitto tra i visitatori
disciplina di controllo tra i dipendenti
svolgere incarichi ufficiali dai superiori

Inoltre, l'amministratore deve creare un ambiente in cui il nuovo dipendente non abbia domande. Deve anche tenere un registro da tavolo dell'amministratore, in cui vengono registrati tutti i problemi con i nuovi dipendenti del club. Sopra posto di lavoro l'amministratore deve arrivare in tempo, fare il giro e controllare l'attrezzatura. Deve essere l'anima della sua squadra e creare un ambiente favorevole nella squadra.
A cosa ha diritto l'amministratore?

conoscere le decisioni delle autorità che lo riguardano
informare la direzione su come migliorare le prestazioni aziendali
richiesta da parte dei superiori di migliorare le condizioni di lavoro
segnalare problemi alla direzione

È responsabile di:

esecuzione negligente del proprio lavoro
per inosservanza delle regole di conservazione dei segreti commerciali
per violazioni della disciplina e della charter nel club
per aver danneggiato il club

Dovrebbe essere sorridente, socievole, allegro e laborioso. E trova sempre linguaggio reciproco con il cliente. Osserva la pulizia e l'ordine nel club. Se c'è una tale necessità, l'amministratore dovrebbe persino acquistare e applicare un repellente per talpe. Sì, la pulizia e l'assenza di eventuali insetti animali nel club è responsabilità dell'amministratore.

I compiti dell'amministratore senior del fitness club includono l'elaborazione di piani per migliorare il lavoro del club, pensando alle azioni che aiuteranno a migliorare il club. Deve avere capacità oratorie, tolleranza e rispetto per le persone. L'amministratore è obbligato a fungere da modello per gli altri membri del team.
Deve essere in grado di lavorare con un database di computer e avere un aspetto ordinato.
Questo è ciò di cui è responsabile l'amministratore di un fitness club.

Riepilogo di quanto sopra
Molti diventano amministratori, ma se ne vanno velocemente o vengono licenziati per adempimento improprio dei loro compiti e mancanza di disciplina nella squadra.
Se vuoi ancora lavorare come amministratore, devi assolutamente adempiere a tutti i doveri e seguire le regole di cui sei responsabile.

Diamo uno sguardo più da vicino alla descrizione del lavoro di uno dei nostri clienti.

Obiettivi

L'amministratore del fitness club garantisce un lavoro di alta qualità del club svolgendo compiti amministrativi generali, come ad esempio:

fornitura di assistenza ai clienti nel fitness club, tramite telefono ed e-mail;
preparazione della documentazione di accompagnamento;
segnalazione;
coordinamento del lavoro del personale del Club;
supervisione dell'ordine e della pulizia nel Club.

Questa posizione richiede un approccio indipendente ed efficace per lavorare con i clienti e il personale al fine di raggiungere e mantenere il più alto livello di qualità del servizio nel fitness club.

Compiti

Amministrazione del fitness club e interazione con il personale.
Soluzione indipendente di tutti i problemi che sorgono sul posto di lavoro. Se il problema va oltre la competenza, l'amministratore si consulta con il Direttore del fitness club.
Controllo dei processi di pianificazione dell'orario di lavoro dei dipendenti.
Servizio clienti, presentazione del fitness club a potenziali e nuovi clienti al massimo livello possibile.
Vendita dei servizi fitness del Club.
Ricevere chiamate in entrata ed effettuare chiamate in uscita a clienti esistenti e potenziali del Club.
Revisione periodica della gamma di prodotti correlati del Club e preparazione degli ordini. Controllo del livello di scorta di prodotti nel bar.
Segnalazione in una forma approvata.
Assistenza nella promozione del fitness club e newsletter via e-mail.
Assistenza in presentazioni e progetti del fitness club su richiesta del Gestore.
Responsabilità per la qualità della consulenza e del servizio clienti del fitness club.

Per il responsabile del fitness club, modificare gli orari di apertura del fitness club durante le vacanze per massimizzare la produttività e l'efficienza.
Invia richieste al Direttore del fitness club per l'approvazione delle spese superiori all'importo di ____ rubli.
Invia al Manager del fitness club le relazioni pianificate necessarie per garantire un lavoro amministrativo efficace.

Regole generali