Соц конфлікт визначення. соціальний конфлікт

Соціальний конфлікт - необхідна умова розвитку суспільства, результат несумісності поглядів окремих осіб. Конфлікт дозволяє оголити і вирішити різні проблеми суспільства, або звести його до анархії.

Неоднорідність суспільства, розходження в положенні і добробут неминуче призводять до появи і загострення соціальних конфліктів. Розглянемо основні поняття, сутність і причини соціальних конфліктів докладніше.

Що це таке

Соціальний конфлікт - результат розвитку соціальних протиріч, що виражається в протистоянні різних соціальних груп.

Таке протистояння може виникнути в будь-якому соціальному групі. Його можна назвати одним з необхідних умов розвитку суспільства. Адже цей процес і складається з конфліктів і їх подолання.

З огляду на вищевикладене, ми розуміємо, що суспільство є плодом самої людської природи, природної потреби в взаємодії. У людини є матеріальна і духовна потреба жити зі своїми побратимами, розвиватися і завершуватися. Однак ця взаємна взаємозалежність не виключає участі совісті або людської волі. Усвідомлюючи, що йому потрібна соціальне життя, Людина прагне поліпшити його і зробити його більш життєздатним. Коротше кажучи, суспільство буде продуктом природного імпульсу в поєднанні з людською волею і совістю.

Основне джерело соціального конфлікту - це сама структура суспільства. Чим вона складніша, тим більше роздроблене суспільство. Виникають нові групи, соціальні верстви, які мають власні системи цінностей, мети і методи їх досягнення. Все це веде до виникнення нових конфліктів.

Разом з тим, складна структура суспільства пропонує і численні способи вирішення цих конфліктів, механізмів для знаходження консенсусу. Основне завдання суспільства - мінімізувати можливі негативні наслідки соціального конфлікту і дозволити проблеми, що накопичилися.

Життєвий цикл соціального конфлікту включає чотири стадії:

1. Предконфликтная ситуація. Її ознака - зростання напруженості у відносинах між суб'єктами.
2. Конфлікт.
3. Спроби вирішення конфлікту.
4. Завершення протистояння і післяконфліктна щабель.

Сутність і теорія

Проблема соціальних конфліктів налічує багато тисячоліть. Однак до Адама Сміта вся проблема зводилася до того, що одні повинні правити, інші підкорятися, а держава повинна здійснювати управління.

Адам Сміт вперше вказав на природу конфлікту, як соціальної проблеми. На його думку, в основі соціального конфлікту лежить класова і економічна боротьба.

З тих пір з'явилося безліч теорій, що пояснюють суть протиріч:

1. Згідно прихильникам соціально-біологічної теорії, Конфліктність людини пояснюється агресією, властивої всім тваринам.
2. Прихильники соціально-психологічної теорії пов'язують виникнення соціальних конфліктів з перенаселеністю і іншими факторами навколишнього середовища. Однак ця теорія не пояснює, в який саме момент виникає явний конфлікт.
3. На думку функціоналістів, Соціальний конфлікт - це дисфункція по відношенню до суспільства. При ідеальній системі протиріч бути не повинно.

Причини соціального конфлікту

В основі кожного конфлікту лежить безліч явних і прихованих причин. Головні соціальні передумови для протиріч - це соціальна нерівність (завжди є багаті і бідні, начальники і підлеглі) і культурна різнорідність (існування в суспільстві різних ціннісних орієнтирів, поведінкових систем і т.д.).

Живучи в одній і тій же середовищі і володіючи тими ж інстинктами і потребами, природно, що між людьми, що потребують вирішення, існує кілька конфліктів. Щоб суспільство вижило, важливо вирішити ці конфлікти інтересів. Люди потребують пошуку безпеки, справедливості і виконання загального блага. Зіткнувшись з цим, виникає необхідність створювати інструменти, які контролюють або регулюють суспільне життя.

Інструменти соціального контролю. Існує кілька способів, що регулюють поведінку членів суспільства, спрямованих на гармонію суспільного життя. Серед них можна виділити релігію, мораль, правила соціального лікування і, звичайно ж, закон. Пауло Надер стверджує, що первісний світ Не будете звертати уваги різні види громадського порядку. Закон тягне питання, пов'язані з площиною совісті, моральності і релігії, а також питаннями, що не мають відношення до дисципліни і рівноваги суспільства, які сьогодні визначаються соціальними потребами.

Причин, чому виникають соціальні конфлікти, дуже багато. Розглянемо основні:

1. Ідеологічні причини. Є певна система ідей і цінностей, що визначає домінування і субординацію. Погляд на цю систему у учасників може відрізнятися.
2. Різні ціннісні орієнтири. Кожен учасник конфлікту, будь то індивід або соціальна група, має власний набір ціннісних орієнтирів. Кожен набір строго індивідуальний, і нерідко протилежний такому ж набору іншого учасника. Кінцева мета - задоволення власних потреб - у багатьох учасників одна. Внаслідок цього виникає взаємодія протилежних інтересів (кожен хоче задовольнити саме свої потреби) і виникає конфлікт.
3. Соціальні та економічні причини. Пов'язані з розподілом багатства і влади, якщо комусь із учасників здається, що його обділили. Це одна з найпоширеніших причин виникнення соціального конфлікту.
4. Інші причини: Відмінність поставлених завдань, введення інновацій, суперництво між групами і лідерами.

структура

Конфлікт являє собою багатовимірний процес з розвиненою структурою. Кожна конкретна конфліктна ситуація має власні об'єктивні і суб'єктивні складові.

Їх можна розглянути більш детально, починаючи з об'єктивних:

1. суб'єкти конфлікту. Кожен соціальний конфлікт - це, перш за все, неможливість досягти взаєморозуміння між конкретними людьми. Це вірно як для міждержавного конфлікту, так і для сімейного. У кожному разі головні дійові особи - люди, що виступають, в залежності від ситуації, як фізичні або юридичні особи.
2. предмет. Це протиріччя, що лежить в основі конкретного конфлікту, то, через що відбувається зіткнення інтересів учасників.
3. об'єкт. Це якась цінність, яку прагнуть отримати всі суб'єкти. Форма може бути будь-яка: матеріальна (гроші або інший ресурс), духовна (будь-яка ідея), соціальна (влада). У кожному конкретному випадку виділити об'єкт конфлікту нелегко. Він не завжди зустрічається в чистому вигляді, найчастіше це суміш мінімум двох форм.
4. Мікросередовище і макросередовище. Це умови, в яких доводиться діяти сторонам. Мікросередовище - це безпосереднє оточення учасників. Макросередовище - це приналежність до певних соціальних груп.

У кожному окремому конфлікті є також суб'єктивні складові. Це тактика і стратегія поведінки кожного боку, сприйняття певної ситуації і т.д.

Види і класифікація

Різні соціологічні школи висувають власні класифікації конфліктів. Найчастіше зустрічається така типологія:

1. З причин виникнення. Причини можуть бути як об'єктивні, так і суб'єктивні.
2. За особливостями соціальних розбіжностей. Такі конфлікти розрізняються за часом дії і характером розбіжностей, сфері прояви і т.п.
3. За впливом конфлікту на оточуючих. Форми конфліктів розрізняються за часом протікання (короткострокові, середньострокові, довгострокові), гостроті, масштабності.
4. За особливостями конкретних учасників. Конфлікт може бути колективний, міжетнічний і т.д.
5. На підставі ступеня відкритості розрізняються приховані і відкриті соціальні конфлікти. Приховані конфлікти не тягнуть за собою зовнішню агресію по відношенню до суперника і проходять з використанням непрямих методів впливу. У відкритих конфліктах відбуваються явні зіткнення - сварки, суперечки.
6. Найбільш відомо поділ конфліктів на горизонтальні і вертикальні. Цей поділ відбувається виходячи з положення опонентів. Вертикальний конфлікт буває між начальником і підлеглим, горизонтальний - між людьми, що знаходяться на одному рівні. Перш за все, це трудові суперечки.
7. Виходячи зі складу учасників, Поділяють міжособистісні типи конфліктів, групові, організаційні, політичні та т.д. У міжособистісних конфліктах протистояння йде між людьми, що не відносяться до будь-якої соціальної спільності. У групових - між окремими соціальними групами. Політичні конфлікти можуть виникати як усередині суспільства (внутрішньополітичні), так і на міжнародному рівні (зовнішньополітичні).

Варто врахувати, що будь-яка спроба класифікувати конфлікти досить умовна. На практиці можна зустріти, наприклад, вертикальний закритий міжособистісний конфлікт з унікальним набором властивостей.

Однак для закону важливо те, що людське і соціальну поведінку. Друга структурна різниця стосується безпеки. Для релігії безпеку - це щось недосяжне і духовне, тому що для права це досягається з впорядковує впевненості.

Що стосується відмінностей між законом і мораллю, ми можемо вказати на деякі відмінності, зроблені Пауло Надером. За словами автора, «закон проявляється через набір правил, що визначають необхідну вимір поведінки, що визначає формулу дії». Всупереч моральності, яка має більш загальні рекомендації.

Роль і функції

У суспільному житті соціальний конфлікт грає двояку роль. З одного боку, завдяки конфлікту суспільство розвивається, досягаються певні угоди, домовленості. З іншого боку, наслідки відкритого зіткнення для суспільства непередбачувані.

Конфлікт має безліч приватних функцій. Завдяки адаптивної функції індивіди пристосовуються до нових обставин. Завдяки інноваційній функції підвищується обізнаність учасників про плюси і мінуси один одного.

В цілому, функції соціального конфлікту можна розділити на дві великі групи:

1. конструктивні. Включають в себе позитивні функції: розрядка напруженості, проведення соціальних змін і т.д.
2. деструктивні. Сюди відносяться функції, що несуть негативний характер: дестабілізацію відносин, що склалися в певному соціальному середовищі, руйнування соціальної спільноти.

наслідки

Наслідки конфлікту можуть розглядатися з двох протилежних точок зору:

1. Функционалистской.
2. Соціологічної.

Функціоналістів розглядають конфлікт, як негативне явище, дестабілізуючий соціум. Вони виділяють наступні можливі наслідки:

1. Дестабілізація суспільства. Виникнення хаотичних процесів з непередбачуваним результатом. Перестають працювати механізми управління.
2. Відволікання учасників конфлікту від інших проблем, концентрація на певних інтересах і перемозі над противником.
3. Неможливість подальшого співробітництва з опонентом.
4. Відсторонення учасників конфлікту від суспільства, незадоволеність і т.д.

Прихильники соціологічної точки зору, наприклад, Дарендорф, вважають, що при дотриманні певних умов можна досягти позитивних результатів. До позитивних наслідків можна віднести:

1. Вирішення проблеми оптимальним способом, який можуть прийняти всі зацікавлені сторони. Це згуртує людей і зміцнить їх взаєморозуміння. Якщо кожен учасник буде відчувати, що він має відношення до вирішення проблеми, він буде брати участь і в реалізації цього рішення.
2. Оновлення існуючих та створення нових механізмів та інститутів. Утворюються нові соціальні групи, дотримується певний баланс інтересів. Це забезпечує відносну стабільність.
3. Додаткове стимулювання учасників. Керований конфлікт між людьми призводить до розробки нових ідей, рішень. Не беручи участі в конфліктах людина перестає розвиватися.

шляхи вирішення

Щоб проаналізувати способи вирішення соціальних конфліктів, потрібно розібратися з тим, як поводяться учасники конфлікту. Від їх характеристики залежить стратегія вирішення соціального конфлікту.

• ухилення - в учасника немає бажання конфліктувати, активно працювати для досягнення власних цілей. Такий учасник може і сам усунутися від конфлікту.
• пристосування. Учасники готові співпрацювати, йти назустріч іншій стороні і одночасно працювати над власними інтересами.
• конфронтація. Інтереси інших сторін не враховуються, кожен учасник прагне здобути популярність лише своїх цілей і нав'язати свою думку іншим.
• співробітництво. Кожен учасник працює над здійсненням своїх інтересів. Однак готовий працювати над пошуком рішення конфлікту в команді з іншими учасниками.
• компроміс. Цей стиль заснований на поступки. Кожен учасник обмежується частковим досягненням своїх цілей і в чомусь поступається іншим. Цей стиль краще інших, тому що дозволяє частково задовольнити бажання всіх зацікавлених сторін.

Підсумком конфлікту може бути повне або часткове його рішення. Перший варіант означає повне усунення причин конфлікту. У другому випадку вирішується лише частина проблем, інші можуть проявитися пізніше.

З вищесказаного можна зробити висновок з взаємної залежності між законом і суспільством. Не може бути суспільства без права та без права суспільства. Не може бути суспільства без мінімального порядку, без вказівок і вказівок. Необхідно обмежити сферу поведінки кожної людини, щоб їх свобода дій не викликала соціального конфлікту. Точно так же, як людина не зачатий без соціального спілкування, також розуміється суспільство без правил, без права.

Право, в свою чергу, не існує саме по собі. Він існує в соціальному середовищі і в функції суспільства. Ізольований людина не позбавлена \u200b\u200bправа. Таким чином, він змінює суспільство, щоб нав'язувати поведінку і поведінку, але на нього також впливає його культура, звичаї і тимчасова еволюція.

Приклади в суспільстві з історії

Класичним прикладом соціального конфлікту є студентський страйк у Франції в 1968 році. Причини - розбіжність цінностей студентів-шестидесятників і старого французького генерала де Голля.

Ще одна причина - «реформа Фуше», яка полягала в прискореної підготовки фахівців без усунення недоліків в освітній системі. Слідом за студентами пройшли масові страйки робітників, службовців, інженерів.

В кінцевому рахунку, президент домігся часткового вирішення конфлікту, використавши страх населення перед черговою революцією. Але вже через рік він пішов у відставку.

Відео: Соціальний конфлікт і шляхи його вирішення

соціальний конфлікт (Від лат. confliktus- зіткнення) - це найвища стадія розвитку суперечностей у відносинах між людьми, соціальними групами, суспільства в цілому, яка характеризується зіткненням протилежно спрямованих інтересів, цілей, позицій суб'єктів взаємодії. Конфлікти можуть бути прихованими або явними, але в їх основі завжди лежить відсутність згоди між двома або більше сторонами.

Поняття соціального конфлікту

Являє собою одну з різновидів соціального конфлікту.

Слово «» (від лат. confliktus) означає зіткнення (сторін, думок, сил). Поняття соціального конфлікту як зіткнення двох і більше суб'єктів соціальної взаємодії широко інтерпретується представниками різних напрямків конфликтологической парадигми. Так, в поданні К. Маркса в сучасному суспільстві основний соціальний конфлікт проявляється у вигляді антагоністичної класової боротьби, кульмінацією якої є соціальна революція. На думку Л. Козера, конфлікт є одним з видів соціальної взаємодії, в ході якого відбувається «боротьба за цінності й претензії на статус, владу і ресурси, в ході якої опоненти нейтралізують, завдають шкоди або усувають своїх суперників». У трактуванні Р. Дарендорфа соціальний конфлікт являє собою різні за інтенсивністю види зіткнень між конфліктуючими групами, в яких класова боротьба є одним з видів протиборства.

Являє собою відкрите протиборство, зіткнення двох і більше суб'єктів (сторін) соціального взаємодії, причинами якого є несумісні потреби, інтереси і цінності.

В основі конфлікту лежать суб'єктивно-об'єктивні протиріччя. Однак не всяке протиріччя переростає в конфлікт. Поняття суперечності за своїм змістом ширше поняття конфлікту. Соціальні протиріччя є основними детермінують факторами соціального розвитку. Вони «пронизують» всі сфери соціальних відносин і в більшості своїй не переростають в конфлікт. Для того щоб об'єктивно існуючі (періодично виникаючі) протиріччя трансформувалися в соціальний конфлікт, необхідно, щоб суб'єкти (суб'єкт) взаємодії усвідомили, що те чи інше протиріччя є перешкодою на шляху досягнення ними життєво важливих цілей і інтересів. На думку К. Боулдинга, конфлікт виникає, коли «дозрілі» протиріччя усвідомлюються сторонами як несумісні і кожна зі сторін прагне заволодіти позицією, яка виключає наміри іншого боку. Тому конфліктні протиріччя носять суб'єктивно-об'єктивний характер.

Об'єктивними вважаються протиріччя, які реально існують в суспільстві незалежно від волі і бажання суб'єктів. Наприклад, протиріччя між працею і капіталом, між керівниками і керованими, протиріччя «батьків» і «дітей» і т. Д.

Крім об'єктивно існуючих (що виникають) протиріч в уяві суб'єкта можуть виникнути уявні протиріччя, коли об'єктивних причин для конфлікту немає, але суб'єкт усвідомлює (сприймає) ситуацію як конфліктну. В цьому випадку можна говорити про суб'єктивно-суб'єктивних протиріччях. Можлива й інша ситуація, коли реально існують конфліктні протиріччя, але суб'єкт вважає, що достатніх причин для конфлікту немає.

Протиріччя можуть існувати досить тривалий період часу і не переростати в конфлікт. Тому необхідно мати на увазі, що в основі конфлікту лежать лише ті протиріччя, причиною яких є несумісні інтереси, потреби і цінності. Такі протиріччя, як правило, породжують відкриту боротьбу сторін, протиборство.

Причинами конфлікту можуть бути самі різні проблеми, наприклад конфлікт з приводу матеріальних ресурсів, з приводу цінностей і найважливіших життєвих установок, з приводу владних повноважень (проблеми домінування), з приводу статусно-рольових відмінностей в соціальній структурі, з приводу особистісних (в тому числі емоційно -псіхологіче- ських) відмінностей і т. д. Таким чином, конфлікти охоплюють всі сфери життєдіяльності людей, всю сукупність соціальних відносин, соціальної взаємодії. Конфлікт але суті є одним з видів соціальної взаємодії, суб'єктами і учасниками якого виступають окремі індивіди, великі і малі соціальні групи і організації. Однак конфліктна взаємодія передбачає протиборство сторін, т. З. дії суб'єктів, спрямовані один проти одного.

Форма зіткнень - насильницька чи ненасильницька - залежить від безлічі факторів, у тому числі і від того, чи є реальні умови і можливості (механізми) ненасильницького вирішення конфлікту, які цілі переслідують суб'єкти протиборства, якими установками «керуються» конфліктуючі сторони і т. Д.

Отже, соціальний конфлікт - це відкрите протиборство, зіткнення двох і більше суб'єктів (сторін) соціального взаємодії, причинами якого є несумісні потреби, інтереси і цінності.

Структура соціального конфлікту

У спрощеному вигляді структура соціального конфлікту складається з наступних елементів:

• об'єкта - конкретної причини зіткнення суб'єктів;
• двох і більше суб'єктів, Конфліктуючих через будь-якого об'єкта;
• інциденту - формальний привід для початку відкритого протиборства.

Конфлікту передує виникнення конфліктної ситуації. Це протиріччя, що виникають між суб'єктами з приводу об'єкта.

Під впливом зростання соціальної напруженості конфліктна ситуація поступово трансформується у відкритий соціальний конфлікт. Але сама по собі напруженість може існувати довго і переростати в конфлікт. Для того щоб конфлікт став реальним, необхідний інцидент - формальний привід для початку конфлікту.

Однак реальний конфлікт має більш складну структуру. Наприклад, крім суб'єктів в ньому задіяні учасники (безпосередні і непрямі), прихильники, співчуваючі, підбурювачі, посередники, арбітри та ін. Кожен з учасників конфлікту має свої якісні та кількісні характеристики. Об'єкт також може мати свої особливості. Крім того, реальний конфлікт розвивається в певному соціальному і фізичному середовищі, яка також надає на нього вплив. Тому більш повна структура соціального (політичного) конфлікту буде розглянута нижче.

Сутність соціального конфлікту

Соціологічне осмислення і сучасне розуміння соціального конфлікту вперше було закладено німецьким соціологом Г. Зіммель. В роботі «Соціальний конфлікт» він зазначає, що процес розвитку суспільства йде через соціальний конфлікт, коли застарівають, «зносяться» віджилі культурні форми і зароджуються нові. Сьогодні теорією і практикою регулювання соціальних конфліктів займається вже ціла галузь соціології - конфліктологія. найбільш відомими представниками цього напрямку є Р. Дарендорф, Л. Козер. К. Боулдінгідр.

німецький соціолог Р. Дарендорф створив теорію конфліктної моделі суспільства. На думку вченого, в будь-якому суспільстві кожен момент можуть виникати соціальні конфлікти, в основі яких лежить конфлікт інтересів. Дарендорф розглядає конфлікти як обов'язковий елемент суспільного життя, які, будучи джерелами інновацій, сприяють сталому розвитку соціуму. Головне завдання - навчитися контролювати їх.

Американський соціолог Л. Козер розробив теорію позитивно- функціонального конфлікту. Під соціальним конфліктом він розумів боротьбу за цінності і претензії на певний статус, владу і ресурси, боротьбу, в якій цілями супротивників є нейтралізація, нанесення збитку або усунення противника.

Відповідно до цієї теорії соціальна нерівність, неминуче існуюче в кожному суспільстві і що викликає природну соціальну незадоволеність людей, нерідко призводить до соціальних конфліктів. Позитивні функції конфліктів Л. Козер бачить в тому, що вони сприяють оновленню суспільства і стимулюють соціальний і економічний прогрес.

Загальна теорія конфлікту належить американському соціологу К. Боулдинга. Конфлікт в його розумінні - така ситуація, в якій сторони усвідомлюють несумісність своїх позицій і при цьому прагнуть випередити суперника, обіграти його. В сучасному суспільстві, На думку Боулдинга, конфлікти неминучі, тому необхідно контролювати їх і управляти ними. основними ознаками конфлікту є:

• наявність ситуації, яка протидіють сторонами сприймається як конфліктна;
• наявність в учасників конфлікту протилежних цілей, потреб, інтересів і методів їх досягнення;
• взаємодія конфліктуючих сторін;
• результати конфліктної взаємодії;
• використання тиску і навіть сили.

Велике значення для соціологічного аналізу соціальних конфліктів має виділення основних типів. Існують такі різновиди конфліктів:

1. за кількістю учасників конфліктної взаємодії:

• внутрішньоособистісні - стан незадоволеності людини будь-якими обставинами свого життя, які пов'язані з наявністю у нього суперечать один одному потреб, інтересів. прагнень і можуть викликати афекти;
• міжособистісні - розбіжність між двома або більше членами однієї групи або кількох груп;
• міжгрупові - відбуваються між соціальними групами, які переслідують несумісні цілі і своїми практичними діями перешкоджають один одному;

2. по спрямованості конфліктної взаємодії:

• горизонтальні - між людьми, що не перебувають в підпорядкуванні між собою;
• вертикальні - між людьми, що знаходяться в підпорядкуванні між собою;
• змішані - в яких представлені і ті і інші. Найбільш поширені вертикальні і змішані конфлікти, що становлять в середньому 70-80% від усіх конфліктів;

3. за джерелом виникнення:

• об'єктивно обумовлені - викликані об'єктивними причинами, Усунути які можна, тільки змінивши об'єктивну ситуацію;
• суб'єктивно обумовлені - пов'язані з особистісними особливостями конфліктуючих людей, а також з ситуаціями, які створюють перешкоди на шляху задоволення їх бажань, прагнень, інтересів;

4. за своїми функціями:

• творчі (інтегративні) - сприяють оновленню, впровадження нових структур, політики, лідерства;
• руйнівні (дезинтегративні) - дестабілізуючі соціальні системи;

5. за тривалістю протікання:

• короткочасні - викликані взаємним нерозумінням або помилками сторін, які швидко усвідомлюються;
• затяжні - пов'язані з глибокими морально-психологічними травмами або з об'єктивними труднощами. Тривалість конфлікту залежить як від предмета суперечності, так і від рис характерів зіткнулися людей;

6. за своїм внутрішнім змістом:

• раціональні - охоплюють сферу розумного, ділового суперництва, перерозподілу ресурсів;
• емоційні - в яких учасники діють на основі особистої неприязні;

7. по способам і засобам дозволу конфлікти бувають мирними і збройними:

8. з обліку змісту проблем, що викликали конфліктні дії, виділяють економічні, політичні, сімей но-побутові, виробничі, духовно-моральні, правові, екологічні, ідеологічні та інші конфлікти.

Аналіз перебігу конфлікту проводять відповідно до його трьома основними стадіями: предконфликтная ситуація, безпосередньо конфлікт і стадія дозволу.

предконфликтная ситуація - це період, коли конфліктуючі сторони оцінюють свої ресурси, сили і консолідуються в протиборчі групи. На цій же стадії кожна зі сторін формує свою стратегію поведінки і вибирає спосіб впливу на супротивника.

Безпосередньо конфлікт - це активна частина конфлікту, що характеризується наявністю інциденту, тобто соціальних дій, спрямованих на зміну веління суперника. Самі дії бувають двох видів:

• дії суперників, що носять відкритий характер (словесні дебати, фізичний вплив, економічні санкції і т.д.);
• приховані дії суперників (пов'язані з бажанням обдурити, заплутати суперника, нав'язати йому невигідний варіант дій).

Основним способом дій при прихованому внутрішньому конфлікті є рефлексивне управління, що означає, що один з суперників через «обманні рухи» намагається змусити іншу людину діяти так. як вигідно йому.

вирішення конфлікту можливо лише при усуненні конфліктної ситуації, а не тільки вичерпання інциденту. Вирішення конфлікту може статися також в результаті виснаження ресурсів сторін чи втручання третьої сторони, що створює перевага однієї зі сторін, і, нарешті, в результаті повного виснаження суперника.

Для успішного вирішення конфлікту необхідні наступні умови:

• своєчасне визначення причин конфлікту;
• визначення ділової зони конфлікту - причин, протиріч, інтересів, цілей конфліктуючих сторін:
• взаємне бажання сторін подолати протиріччя;
• спільний пошук шляхів до подолання конфлікту.

існують різні методи вирішення конфлікту:

• уникнення конфлікту - відхід зі «сцени» конфліктної взаємодії фізично або психологічно, але сам конфлікт в цьому випадку не усувається, так як залишається причина, що породила його;
• переговори - дозволяють уникнути застосування насильства, домогтися взаєморозуміння і знайти шлях до співпраці;
• використання посередників - примирительная процедура. Досвідчений посередник, в ролі якого може виступати організація і приватна особа, допоможе швидко врегулювати конфлікт там. де без його участі це було б неможливо;
• відкладання - по суті це є здача своєї позиції, але лише тимчасова, оскільки в міру накопичення сил сторона, швидше за все, спробує повернути втрачене;
• третейський розгляд, або арбітраж, - метод, при якому строго керуються нормами законів і права.

Наслідки конфлікту можуть бути:

1. позитивними:

• вирішення нагромаджених протиріч;
• стимуляція процесу соціальних змін;
• зближення конфліктуючих груп;
• посилення згуртованості кожного з конкуруючих таборів;

2. негативними:

• напруженість;
• дестабілізація;
• дезінтеграція.

Вирішення конфлікту може бути:

• повним - конфлікт завершується повністю;
• частковим - конфлікт змінює зовнішню форму, але зберігає мотивацію.

Безумовно, важко передбачити все різноманіття конфліктних ситуацій, які створює нам життя. Тому і в вирішенні конфліктів багато повинно вирішуватися на місці виходячи з конкретної ситуації, а також індивідуально-психологічних особливостей учасників конфлікту.