Definirea conflictului social. Conflictul social

Conflictul social este o condiție necesară pentru dezvoltarea societății, rezultatul incompatibilității punctelor de vedere ale indivizilor. Conflictul vă permite să expuneți și să rezolvați diverse probleme ale societății sau să le reduceți la anarhie.

Eterogenitatea societății, diferențele de poziție și bunăstare duc inevitabil la apariția și agravarea conflictelor sociale. Să luăm în considerare conceptele de bază, esența și cauzele conflictelor sociale în detaliu.

Ce este

Conflictul social este rezultatul dezvoltării contradicțiilor sociale, exprimate în confruntarea diferitelor grupuri sociale.

O astfel de opoziție poate apărea în orice grup social. Poate fi numită una dintre condițiile necesare dezvoltării societății. La urma urmei, acest proces constă în conflicte și depășirea lor.

Având în vedere cele de mai sus, înțelegem că societatea este rodul naturii umane în sine, nevoia naturală de interacțiune. O persoană are o nevoie materială și spirituală de a trăi cu semenii săi, de a se dezvolta și de a completa. Cu toate acestea, această interdependență reciprocă nu exclude implicarea conștiinței sau a voinței umane. Dându-și seama că are nevoie viata sociala, o persoană caută să o îmbunătățească și să o facă mai viabilă. Pe scurt, societatea va fi un produs al impulsului natural combinat cu voința și conștiința umană.

Sursa principală a conflictului social este însăși structura societății. Cu cât este mai complexă, cu atât este mai fragmentată societatea. Grupuri noi, straturi sociale apar cu propriile lor sisteme de valori, obiective și metode de realizare a acestora. Toate acestea duc la apariția unor noi conflicte.

În același timp, structura complexă a societății oferă numeroase modalități de rezolvare a acestor conflicte, mecanisme de găsire a consensului. Sarcina principală a societății este de a minimiza posibilele consecințe negative ale conflictelor sociale și de a rezolva problemele acumulate.

Ciclul de viață al conflictului social cuprinde patru etape:

1. Situație preconflictuală. Semnul său este creșterea tensiunii în relațiile dintre subiecți.
2. Conflict.
3. Încercări de rezolvare a conflictului.
4. Sfârșitul confruntării și etapa post-conflict.

Esență și teorie

Problema conflictelor sociale datează de mai multe milenii. Cu toate acestea, înainte de Adam Smith, întreaga problemă era că unii ar trebui să conducă, alții să se supună, iar statul să exercite controlul.

Adam Smith a subliniat mai întâi natura conflictului ca o problemă socială. În opinia sa, conflictul social se bazează pe lupta de clasă și economică.

De atunci, au apărut multe teorii care explică esența contradicțiilor:

1. Potrivit adepților teoriei socio-biologice, conflictul uman se explică prin agresiunea inerentă tuturor animalelor.
2. Susținătorii teoriei socio-psihologice asociază apariția conflictelor sociale cu suprapopularea și alți factori de mediu. Cu toate acestea, această teorie nu explică exact în ce moment apare conflictul aparent.
3. Conform funcționaliștilor, conflictul social este o disfuncție în raport cu societatea. Cu un sistem ideal, nu ar trebui să existe contradicții.

Cauzele conflictului social

Există multe cauze evidente și ascunse în centrul fiecărui conflict. Principalele condiții sociale pentru contradicții sunt inegalitatea socială (există întotdeauna bogați și săraci, șefi și subordonați) și eterogenitatea culturală (existența în societate a diferitelor orientări valorice, sisteme comportamentale etc.).

Trăind în același mediu și posedând aceleași instincte și nevoi, este firesc să existe mai multe conflicte între oamenii care au nevoie de o soluție. Pentru ca o societate să supraviețuiască, este important să se rezolve aceste conflicte de interese. Oamenii trebuie să caute securitate, dreptate și împlinirea binelui comun. Confruntat cu aceasta, devine necesar să se creeze instrumente care să controleze sau să regleze viața socială.

Instrumente de control social. Există mai multe modalități de a reglementa comportamentul membrilor societății, care vizează armonia vieții publice. Printre acestea se numără religia, moralitatea, regulile tratamentului social și, desigur, legea. Paulo Nader susține că lumea primitivă nu distinge între diferite tipuri de ordine socială. Legea implică aspecte legate de planul conștiinței, moralității și religiei, precum și aspecte care nu au nicio legătură cu disciplina și echilibrul societății, care astăzi sunt determinate de nevoile sociale.

Există multe motive pentru care apar conflicte sociale. Să luăm în considerare principalele:

1. Motive ideologice. Există un anumit sistem de idei și valori care determină dominanța și subordonarea. Participanții pot avea opinii diferite asupra acestui sistem.
2. Diverse valori... Fiecare participant la conflict, fie el individual sau grup social, are propriul set de valori. Fiecare set este strict individual și adesea opus aceluiași set al celuilalt participant. Scopul final - satisfacerea propriilor nevoi - mulți participanți au unul. Drept urmare, apare o interacțiune de interese opuse (fiecare vrea să-și satisfacă propriile nevoi) și apare un conflict.
3. Motive sociale și economice... Acestea sunt legate de distribuția bogăției și a puterii, dacă unul dintre participanți crede că a fost înșelat. Aceasta este una dintre cele mai frecvente cauze ale conflictului social.
4. Alte motive: diferența de sarcini, introducerea de inovații, rivalitatea între grupuri și lideri.

Structura

Conflictul este un proces multidimensional cu o structură dezvoltată. Fiecare situație de conflict specifică are propriile sale componente obiective și subiective.

Acestea pot fi luate în considerare mai detaliat, începând cu cele obiective:

1. Subiecții conflictului... Fiecare conflict social este, în primul rând, imposibilitatea de a ajunge la o înțelegere reciprocă între anumite persoane. Acest lucru este valabil atât pentru conflictul interstatal, cât și pentru conflictul familial. În fiecare caz, protagoniștii sunt persoane care acționează, în funcție de situație, ca persoane fizice sau juridice.
2. Subiect... Aceasta este o contradicție care stă la baza unui conflict specific, ceva care provoacă o coliziune de interese a participanților.
3. Un obiect... Acesta este un fel de valoare pe care toți subiecții încearcă să o obțină. Orice formă poate fi: materială (bani sau altă resursă), spirituală (orice idee), socială (putere). Nu este ușor să identificăm obiectul conflictului în fiecare caz specific. Nu se găsește întotdeauna în forma sa pură; este adesea un amestec de cel puțin două forme.
4. Micromediul și macromediul... Acestea sunt condițiile în care părțile trebuie să acționeze. Micromediul este mediul imediat al participanților. Macromediul aparține anumitor grupuri sociale.

Există, de asemenea, componente subiective la fiecare conflict. Acestea sunt tactica și strategia de comportament a fiecărei părți, percepția unei anumite situații etc.

Tipuri și clasificare

Diferite școli sociologice își propun propriile clasificări ale conflictelor. Cea mai comună tipologie este:

1. Din motive de apariție... Motivele pot fi atât obiective, cât și subiective.
2. Prin particularitățile diviziunilor sociale... Astfel de conflicte diferă în ceea ce privește durata și natura dezacordurilor, sfera de manifestare etc.
3. Prin impactul conflictului asupra altora... Formele conflictelor diferă în ceea ce privește durata (pe termen scurt, mediu, lung), severitatea și amploarea.
4. Prin caracteristicile participanților specifici... Conflictul poate fi colectiv, interetnic etc.
5. Pe baza gradului de deschidere există conflicte sociale ascunse și deschise. Conflictele latente nu implică agresiune externă față de adversar și se desfășoară folosind metode indirecte de influență. În conflictele deschise, există ciocniri evidente - certuri, dispute.
6. Cea mai faimoasă împărțire a conflictelor în orizontală și verticală... Această diviziune se bazează pe poziția adversarilor. Există un conflict vertical între un șef și un subaltern, orizontal - între oameni la același nivel. În primul rând, acestea sunt conflicte de muncă.
7. Pe baza compoziției participanților, împărtășesc tipuri de conflicte interpersonale, de grup, organizaționale, politice etc. În conflictele interumane, confruntarea are loc între oameni care nu aparțin niciunei comunități sociale. În grup - între grupuri sociale separate. Conflictele politice pot apărea atât în \u200b\u200bcadrul societății (politică internă), cât și la nivel internațional (politica externă).

Merită luat în considerare faptul că orice încercare de clasificare a conflictelor este destul de arbitrară. În practică, puteți găsi, de exemplu, un conflict interpersonal închis vertical cu un set unic de proprietăți.

Cu toate acestea, este important pentru lege ca comportamentul uman și social. A doua diferență structurală se referă la securitate. Pentru religie, securitatea este ceva de neatins și spiritual, deoarece pentru lege se realizează dintr-o încredere ordonată.

În ceea ce privește diferențele dintre lege și moralitate, putem indica câteva dintre diferențele făcute de Paulo Nader. Potrivit autorului, „legea se manifestă printr-un set de reguli care definesc dimensiunea necesară a comportamentului care determină formula acțiunii”. Contrar moralității, care are recomandări mai generale.

Rolul și funcțiile

În viața publică, conflictul social joacă un rol dublu. Pe de o parte, datorită conflictului, societatea se dezvoltă, se ajung la anumite acorduri și acorduri. Pe de altă parte, consecințele confruntării deschise pentru societate sunt imprevizibile.

Conflictul are multe funcții private. Prin funcția adaptativă, indivizii se adaptează la circumstanțe noi. Datorită funcției inovatoare, participanții sunt mai conștienți de avantajele și dezavantajele reciproce.

În general, funcțiile conflictului social pot fi împărțite în două grupuri mari:

1. Constructiv... Acestea includ funcții pozitive: ameliorarea tensiunii, efectuarea schimbărilor sociale etc.
2. Distructiv... Aceasta include funcții de natură negativă: destabilizarea relațiilor care s-au dezvoltat într-un anumit mediu social, distrugerea comunității sociale.

Efecte

Consecințele conflictului pot fi privite din două perspective opuse:

1. Funcționalist.
2. Sociologic.

Funcționaliștii consideră conflictul ca un fenomen negativ care destabilizează societatea. Acestea evidențiază următoarele posibile consecințe:

1. Destabilizarea societății. Apariția proceselor haotice cu un rezultat imprevizibil. Mecanismele de control nu mai funcționează.
2. Distragerea atenției participanților la conflict de la alte probleme, concentrarea asupra anumitor interese și înfrângerea inamicului.
3. Imposibilitatea unei cooperări suplimentare cu adversarul.
4. Îndepărtarea părților la conflict din societate, nemulțumire etc.

Adepții punctului de vedere sociologic, de exemplu, Dahrendorf, cred că, dacă sunt îndeplinite anumite condiții, se pot obține rezultate pozitive. Consecințele pozitive includ:

1. Rezolvați problema în cel mai bun mod pe care toate părțile interesate le pot accepta. Acest lucru va aduce oamenii împreună și le va consolida înțelegerea reciprocă. Dacă fiecare participant simte că este implicat în rezolvarea problemei, va participa la implementarea acestei soluții.
2. Reînnoirea existenței și crearea de noi mecanisme și instituții. Se formează noi grupuri sociale, se observă un anumit echilibru de interese. Aceasta oferă o stabilitate relativă.
3. Incurajări suplimentare pentru participanți. Un conflict controlat între oameni duce la dezvoltarea de noi idei și soluții. Fără a participa la conflicte, o persoană încetează să se dezvolte.

Căi de rezoluție

Pentru a analiza modalitățile de rezolvare a conflictelor sociale, trebuie să înțelegeți cum se comportă participanții la conflict. Strategia de rezolvare a conflictelor sociale depinde de caracteristicile acestora.

• Evaziune - participantul nu are nicio dorință de conflict, lucrează activ pentru a-și atinge propriile obiective. Un astfel de participant poate elibera el însuși conflictul.
• Adaptare... Participanții sunt gata să coopereze, să întâlnească cealaltă parte la jumătatea drumului și să lucreze în același timp pe propriile interese.
• Confruntare... Interesele altor părți nu sunt luate în considerare, fiecare participant caută să își atingă doar propriile obiective și să își impună opinia altora.
• Cooperare... Fiecare participant lucrează pentru a-și urmări interesele. Cu toate acestea, sunt gata să lucrez la găsirea unei soluții la conflict într-o echipă cu alți participanți.
• Compromite... Acest stil se bazează pe concesii. Fiecare participant este limitat la realizarea parțială a obiectivelor sale și este oarecum inferior celorlalți. Acest stil este preferat față de celelalte, deoarece vă permite să satisfaceți parțial dorințele tuturor părților interesate.

Rezultatul unui conflict poate fi o soluție completă sau parțială. Prima opțiune înseamnă eliminarea completă a cauzelor conflictului. În al doilea caz, doar o parte din probleme este rezolvată, restul pot apărea mai târziu.

Din cele de mai sus, se poate trage o concluzie din dependența reciprocă dintre lege și societate. Nu poate exista societate fără lege și fără dreptul societății. Nu poate exista societate fără o comandă minimă, fără instrucțiuni și instrucțiuni. Este necesar să se limiteze sfera de comportament a fiecărei persoane, astfel încât libertatea lor de acțiune să nu provoace conflicte sociale. Așa cum o persoană nu este concepută fără interacțiune socială, este înțeleasă și o societate fără reguli, fără lege.

La rândul său, legea nu există de la sine. Există în mediul social și în funcția societății. O persoană izolată nu este privată de dreptul său. Astfel, el schimbă societatea pentru a impune comportament și comportament, dar este influențat și de cultura, obiceiurile și evoluția timpului său.

Exemple în societate din istorie

Un exemplu clasic de conflict social este greva studențească din 1968 din Franța. Motivele sunt discrepanța dintre valorile studenților din anii șaizeci și vechiul general francez de Gaulle.

Un alt motiv este „reforma Fouche”, care a constat în pregătirea accelerată a specialiștilor fără a elimina neajunsurile din sistem educațional... În urma studenților, au existat greve în masă ale lucrătorilor, lucrătorilor de birouri și inginerilor.

În cele din urmă, președintele a obținut o rezolvare parțială a conflictului, folosind teama publicului de o altă revoluție. Dar un an mai târziu a demisionat.

Video: conflict social și modalități de rezolvare

Conflictul social (din lat. confliktus- coliziune) este cea mai înaltă etapă de dezvoltare a contradicțiilor în relațiile dintre oameni, grupuri sociale, societate în ansamblu, care se caracterizează printr-o ciocnire de interese, obiective, poziții ale subiecților de interacțiune îndreptate opus. Conflictele pot fi latente sau evidente, dar se bazează întotdeauna pe lipsa de acord între două sau mai multe părți.

Conceptul de conflict social

Este una dintre varietățile conflictului social.

Cuvântul „” (din lat. confliktus) înseamnă o coliziune (de părți, opinii, forțe). Conceptul de conflict social ca o coliziune a doi sau mai mulți subiecți ai interacțiunii sociale este interpretat pe scară largă de reprezentanții diferitelor direcții ale paradigmei conflictologice. Deci, în viziunea lui K. Marx într-o societate de clasă, principalul conflict social se manifestă sub forma unei lupte de clasă antagonice, a cărei culminare este o revoluție socială. Potrivit lui L. Koser, conflictul este unul dintre tipurile de interacțiune socială, în timpul căreia există „o luptă pentru valori și pretenții la statut, putere și resurse, în timpul cărora adversarii își neutralizează, dăunează sau elimină rivalii”. În interpretarea lui R. Dahrendorf, conflictul social este o intensitate diferită a tipurilor de ciocniri între grupuri conflictuale, în care lupta de clasă este unul dintre tipurile de confruntare.

Este o confruntare deschisă, o ciocnire a doi sau mai mulți subiecți (părți) de interacțiune socială, ale căror motive sunt nevoi, interese și valori incompatibile.

Conflictul se bazează pe contradicții subiectiv-obiective. Cu toate acestea, nu orice contradicție se transformă în conflict. Conceptul de contradicție în conținutul său este mai larg decât conceptul de conflict. Contradicțiile sociale sunt principalii factori determinanți ai dezvoltării sociale. Ei „pătrund” în toate sferele relațiilor sociale și, în cea mai mare parte, nu se transformă în conflicte. Pentru ca contradicțiile existente în mod obiectiv (care apar periodic) să fie transformate într-un conflict social, este necesar ca subiecții (subiectul) interacțiunii să conștientizeze că această sau aceea contradicție este un obstacol în calea realizării lor a obiectivelor și intereselor vitale. Potrivit lui K. Boulding, un conflict apare atunci când contradicțiile „coapte” sunt percepute de către părți ca fiind incompatibile și fiecare dintre părți încearcă să adopte o poziție care exclude intențiile celeilalte părți. Prin urmare, contradicțiile conflictuale sunt de natură subiectivă și obiectivă.

Contradicțiile obiective sunt cele care există de fapt în societate, indiferent de voința și dorința subiecților. De exemplu, contradicțiile dintre muncă și capital, dintre manageri și guvernate, contradicțiile dintre „tați” și „copii” etc.

Pe lângă contradicțiile existente (emergente) în mod obiectiv, pot apărea contradicții imaginare în imaginația subiectului atunci când nu există motive obiective pentru conflict, dar subiectul realizează (percepe) situația ca conflict. În acest caz, putem vorbi despre contradicții subiectiv-subiective. O altă situație este posibilă și atunci când există într-adevăr contradicții conflictuale, dar subiectul consideră că nu există motive suficiente pentru conflict.

Contradicțiile pot exista pentru o perioadă destul de lungă de timp și nu se transformă într-un conflict. Prin urmare, trebuie avut în vedere faptul că în centrul conflictului sunt doar acele contradicții cauzate de interese, nevoi și valori incompatibile. Astfel de contradicții, de regulă, dau naștere unei lupte deschise a părților, confruntare.

Cauzele conflictului pot fi o varietate de probleme, de exemplu, un conflict asupra resurselor materiale, asupra valorilor și a celor mai importante atitudini, asupra puterilor de putere (probleme de dominare), asupra diferențelor de statut și rol în structura socială, asupra personalului (inclusiv emoțional -psihologice) diferențe etc. Astfel, conflictele acoperă toate sferele vieții umane, întregul set de relații sociale, interacțiune socială. Conflictul, în esență, este unul dintre tipurile de interacțiune socială, subiecții și participanții cărora sunt indivizi individuali, grupuri și organizații sociale mari și mici. Cu toate acestea, interacțiunea conflictului presupune o confruntare între părți, adică acțiuni ale subiecților îndreptați unul împotriva celuilalt.

Forma coliziunilor - violente sau non-violente - depinde de mulți factori, inclusiv dacă există condiții și posibilități reale (mecanisme) pentru rezolvarea conflictelor non-violente, ce scopuri sunt urmărite de subiecții confruntării, ce atitudini sunt „ghidate” de părțile aflate în conflict etc.

Deci, un conflict social este o confruntare deschisă, o ciocnire a doi sau mai mulți subiecți (părți) de interacțiune socială, ale căror cauze sunt nevoi, interese și valori incompatibile.

Structura conflictului social

Într-o formă simplificată, structura conflictului social constă din următoarele elemente:

• obiect - motivul specific al coliziunii subiecților;
• două sau mai multe subiecteconflictual din cauza oricărui obiect;
• incident - un motiv formal pentru începerea unei confruntări deschise.

Conflictul este precedat de apariție situație conflictuală. Acestea sunt contradicțiile care apar între subiecții despre obiect.

Sub influența creșterii tensiunii sociale, situația conflictuală se transformă treptat într-un conflict social deschis. Dar tensiunea însăși poate dura mult timp și nu se transformă în conflict. Pentru ca un conflict să devină real, este necesar un incident - un pretext formal pentru declanșarea unui conflict.

Cu toate acestea, conflictul real are o structură mai complexă. De exemplu, pe lângă subiecte, implică participanți (direcți și indirecți), susținători, simpatizanți, instigatori, mediatori, arbitri etc. Fiecare dintre părțile la conflict are propriile sale caracteristici calitative și cantitative. Obiectul poate avea și propriile sale caracteristici. În plus, conflictul real se dezvoltă într-un anumit mediu social și fizic, care îl influențează și el. Prin urmare, o structură mai completă a conflictului social (politic) va fi luată în considerare mai jos.

Esența conflictului social

Înțelegerea sociologică și înțelegerea modernă a conflictelor sociale au fost stabilite pentru prima dată de un sociolog german G. Simmel. În muncă „Conflict social” el observă că procesul de dezvoltare a societății trece printr-un conflict social, atunci când formele culturale învechite sunt „demolate” și se nasc altele noi. Astăzi, o întreagă ramură a sociologiei este deja implicată în teoria și practica reglementării conflictelor sociale - conflictologie. Cel mai reprezentanți celebri această direcție sunt R. Dahrendorf, L. Coser. K. Bouldinghydr.

Sociolog german R. Dahrendorf creată teoria modelului conflictual al societății. Potrivit savantului, în orice societate, în orice moment, pot apărea conflicte sociale, care se bazează pe un conflict de interese. Dahrendorf consideră conflictele ca un element indispensabil al vieții sociale, care, fiind surse de inovație, contribuie la dezvoltarea constantă a societății. Sarcina principală este să învățăm cum să le controlăm.

Sociologul american L. Coser a dezvoltat teoria conflictului pozitiv-funcțional. Prin conflict social, el a înțeles lupta pentru valori și pretențiile la un anumit statut, putere și resurse, o luptă în care obiectivele adversarilor sunt neutralizarea, deteriorarea sau eliminarea inamicului.

Conform acestei teorii, inegalitatea socială, care există inevitabil în fiecare societate și provoacă insatisfacție socială naturală a oamenilor, duce deseori la conflicte sociale. L. Coser vede funcțiile pozitive ale conflictelor prin faptul că acestea contribuie la reînnoirea societății și stimulează progresul social și economic.

Teoria generală a conflictului aparține unui sociolog american K. Boulding. Un conflict în înțelegerea sa este o situație în care părțile își dau seama de incompatibilitatea pozițiilor lor și, în același timp, se străduiesc să ajungă în fața adversarului, să-l învingă. LA societate modernăConflictele sunt inevitabile, a spus Boulding, și trebuie controlate și gestionate. Principalul semne de conflict sunt:

• prezența unei situații care este percepută de părțile opuse ca un conflict;
• participanții la conflict au obiective, nevoi, interese și metode contrare de realizare a acestora;
• interacțiunea părților aflate în conflict;
• rezultatele interacțiunii conflictului;
• utilizarea presiunii și chiar a forței.

Identificarea principalelor tipuri are o mare importanță pentru analiza sociologică a conflictelor sociale. Există următoarele tipuri de conflicte:

1. după numărul de participanți la interacțiunea conflictului:

• intrapersonal - starea de nemulțumire a unei persoane față de orice circumstanțe din viața sa care sunt asociate cu prezența conflictuale fiecare prietenul are nevoie, interese. aspirații și poate provoca afecțiuni;
• interpersonal - un dezacord între doi sau mai mulți membri ai aceluiași grup sau mai multe grupuri;
• intergrup - apar între grupuri sociale care urmăresc obiective incompatibile și se împiedică reciproc cu acțiunile lor practice;

2. după direcția interacțiunii conflictului:

• orizontal - între oameni care nu sunt subordonați unul cu celălalt;
• vertical - între oameni care sunt subordonați unul altuia;
• mixt - în care sunt prezentate ambele. Cele mai răspândite sunt conflictele verticale și mixte, reprezentând în medie 70-80% din toate conflictele;

3. după sursa de apariție:

• determinat obiectiv - cauzat motive obiective, care poate fi eliminat doar prin schimbarea situației obiective;
• condiționat subiectiv - asociate cu caracteristicile personale ale persoanelor aflate în conflict, precum și cu situații care creează bariere în calea satisfacerii dorințelor, aspirațiilor, intereselor lor;

4. în funcțiile sale:

• creativ (integrativ) - promovarea reînnoirii, introducerea de noi structuri, politici, leadership;
• distructiv (dezintegrativ) - sisteme sociale destabilizatoare;

5. până la durata cursului:

• termen scurt - cauzate de neînțelegeri reciproce sau greșeli ale părților, care sunt recunoscute rapid;
• prelungit - asociate cu traume morale și psihologice profunde sau cu dificultăți obiective. Durata conflictului depinde atât de subiectul contradicției, cât și de trăsăturile de caracter ale persoanelor care s-au ciocnit;

6. În ceea ce privește conținutul său intern:

• raţional - acoperirea sferei de rivalitate rezonabilă, de afaceri, de redistribuire a resurselor;
• emoțional - în care participanții acționează pe baza animozității personale;

7. În ceea ce privește metodele și mijloacele de soluționare, conflictele sunt pașnic și înarmat:

8. Luând în considerare conținutul problemelor care au cauzat acțiuni de conflict, distingeți conflictele economice, politice, familiale și de uz casnic, industriale, spirituale și morale, juridice, de mediu, ideologice și de altă natură.

Analiza cursului conflictului se efectuează în conformitate cu cele trei etape principale ale acestuia: situația preconflictuală, conflictul în sine și stadiul soluționării.

Situație preconflictuală - aceasta este perioada în care părțile aflate în conflict își evaluează resursele, forțele și se consolidează în grupuri opuse. În aceeași etapă, fiecare parte își formează propria strategie de comportament și alege o metodă de influențare a inamicului.

Direct conflict - este o parte activă a conflictului, caracterizată prin prezența unui incident, adică acțiuni sociale care vizează schimbarea comenzii adversarului. Acțiunile în sine sunt de două tipuri:

• acțiuni ale rivalilor care sunt de natură deschisă (dezbatere verbală, presiune fizică, sancțiuni economice etc.);
• acțiuni ascunse ale adversarilor (asociate cu dorința de a înșela, confunda adversarul, îi impun un curs de acțiune nefavorabil).

Principalul curs de acțiune pentru conflictul intern latent este control reflectorizant, însemnând că unul dintre rivali, prin „mișcări înșelătoare”, încearcă să o forțeze pe cealaltă persoană să acționeze astfel. cât de benefic este pentru el.

Rezolvarea conflictului este posibilă numai atunci când situația conflictului este eliminată și nu numai atunci când incidentul este epuizat. Rezolvarea unui conflict poate apărea și ca urmare a epuizării resurselor părților sau a intervenției unui terț, creând un avantaj pentru una dintre părți și, în cele din urmă, ca urmare a epuizării complete a oponentului.

Pentru a rezolva cu succes conflictul, sunt necesare următoarele condiții:

• determinarea la timp a cauzelor conflictului;
• definiție zona de conflict de afaceri - motive, contradicții, interese, scopuri ale părților aflate în conflict:
• dorința reciprocă a părților de a depăși contradicțiile;
• căutarea comună a modalităților de depășire a conflictului.

Există diverse metode de rezolvare a conflictelor:

• evitarea conflictului - părăsirea „scenei” interacțiunii conflictului fizic sau psihologic, dar conflictul în sine nu este eliminat în acest caz, deoarece motivul care a dat naștere acestuia rămâne;
• negocieri - permite evitarea utilizării violenței, realizarea înțelegerii reciproce și găsirea unei căi de cooperare;
• utilizarea intermediarilor - procedura conciliantă. Un mediator cu experiență, care poate fi o organizație și o persoană, va ajuta la rezolvarea rapidă a conflictului de acolo. unde fără participarea sa ar fi imposibil;
• amânare - de fapt, aceasta este predarea poziției sale, dar numai temporară, deoarece, pe măsură ce forțele se acumulează, partea va încerca cel mai probabil să returneze ceea ce a pierdut;
• arbitraj sau arbitraj, - o metodă în care normele legilor și legii sunt strict respectate.

Consecințele conflictului pot fi:

1. pozitiv:

• rezolvarea contradicțiilor acumulate;
• stimularea procesului de schimbare socială;
• apropierea grupurilor aflate în conflict;
• consolidarea coeziunii fiecărei tabere rivale;

2. negativ:

• tensiune;
• destabilizare;
• dezintegrare.

Rezolvarea conflictelor poate fi:

• complet - conflictul se încheie complet;
• parțial - conflictul schimbă forma externă, dar își păstrează motivația.

Desigur, este dificil să se prevadă toată varietatea de situații conflictuale pe care viața ni le creează. Prin urmare, în rezolvarea conflictelor, multe trebuie rezolvate la fața locului, pe baza situației specifice, precum și a caracteristicilor psihologice individuale ale participanților la conflict.