Як слухати дитину? Метод активного слухання. Активне слухання або як навчитися чути свою дитину Методи активного слухання
Під активним слуханням Ю. Гіппенрейтер розуміє різні прийоми, які допомагають дорослим краще розуміти дитину та показувати їй свою зацікавленість.
Активне слухання передбачає сприйняття у повному обсязі інформації, що хоче передати співрозмовник. З автором не посперечаєшся. Непорозуміння — це й справді проблема, адже нерідко ми чуємо зовсім не те, що мав на увазі наш співрозмовник, і це може спричинити сумні наслідки: непорозуміння, образи, а в перспективі — серйозні конфлікти, відчуженість.
Класичним прикладом такого непорозуміння є «ефект невидимки»; вперше він описаний англійським прозаїком Г. Честертоном у оповіданні «Невидимка». Декілька людей, які спостерігали за будинком на прохання детектива, сказали, що туди ніхто не входив. Проте всередині виявлено труп людини, яка тільки перед цим була жива. Все здивовано: хто ж скоїв злочин? Головний герой здогадується, що всі спостерігачі, відповідаючи на запитання, чи хтось не входив до будинку, насправді мали на увазі питання: «Чи не входив хтось підозрілий?». Насправді у будівлі увійшов листоноша, але про нього ніхто не згадав, оскільки спостерігачі неточно зрозуміли питання.
Книги на тему
- Чудеса активного слухання. Ю. Гіппенрейтер.
- Як говорити, щоб діти слухали, і як слухати, щоб діти говорили. Адель Фабер, Елейн Мазліш
- Як говорити з дітьми, щоб вони навчалися. Адель Фабер, Елейн Мазліш.
- Вивчення мистецтва слухання. Керівництво для бажаючих налагодити свої взаємини із оточуючими. Кей Ліндал.
Щось подібне ми можемо часто спостерігати у своєму житті. Ми маємо на увазі щось одне, а наш співрозмовник розуміє щось інше. Адже всі ми сприймаємо інформацію обсягом власного життєвого досвіду, а нерідко ще й власних очікувань, іноді упереджених. У зв'язку з цим техніка активного слухання, що допомагає безпомилково розуміти співрозмовника, набуває особливого значення як у житті будь-якої людини, так і особливо! — у роботі вчителя та в житті батька.
Прийоми та техніки активного слухання
Прийом «Луна»
Перша їх — це прийом «Эхо»; суть його в тому, що дорослий повторює за дитиною частину її висловлювання. Можна дещо перефразувати, підібрати синоніми. Наприклад, дитина каже: «Не робитиму я вашу безглузду контрольну!». Вчитель повторює: "Ти не хочеш робити цю контрольну". При тому, що це виглядає дещо схожим на передражнення, така «луна» не тільки не призводить до образи, але, навпаки, викликає бажання прояснити свою фразу, продовживши діалог у більш менш раціональному руслі.
Перефразування
Інша техніка - перефразування; вчитель переказує те, що вже почув, прагнучи уточнити, чи правильно він зрозумів співрозмовника. Часто це й справді необхідно, тому що не завжди ми говоримо досить зрозуміло для всіх, адже мова кожної людини містить багато умовчань, натяків. Все це зрозуміло для того, хто говорить, але не завжди очевидно для того, хто слухає.
Інтерпретація
Зрештою, третя техніка – інтерпретація. Це висновок, «вичавки» з усього сказаного.
Докладніше прийоми активного слухання дитини можна розділити такі групи.
Пауза
Суть цього прийому в наступному: якщо ми бачимо, що співрозмовник ще не до кінця висловився, треба дати можливість висловитися повністю, витримати паузу. Не треба намагатись домовляти за нього, навіть якщо нам здається, що нам уже все зрозуміло. Пауза часто необхідна дитині для того, щоб обміркувати, що вона сама думає на цю тему, сформулювати своє ставлення, свою думку. Це його час і він повинен витратити його сам.
Уточнення
Треба попросити співрозмовника уточнити, чи ми зрозуміли, що він має на увазі. Це часто необхідно, оскільки, можливо, ви неправильно розумієте думку дитини і вбачаєте в ній щось погане або просто не відповідає його задуму.
У зв'язку з цим корисно згадати притчу про два яблука. Мама увійшла до кімнати і побачила у маленької доньки в руках два яблука. «Які гарні яблука! - сказала мама. - Дай мені, будь ласка, одне!». Дівчинка кілька секунд дивилася на маму, а згодом швидко відкусила від обох яблук. Мама дуже засмутилася: невже доньці шкода для неї яблучка? Але вона не встигла засмутитися як слід, тому що малюк тут же простягнув їй одне з яблук і сказала: «От, матусю, візьми це: воно солодше!» Ця притча нагадує нам про те, як легко неправильно зрозуміти людину, хибно витлумачити її дії чи слова.
Переказ
Цей прийом активного слухання передбачає переказ своїми словами того, що ми почули від співрозмовника. Мета його в тому, щоб показати свою зацікавленість, а також у тому, щоб співрозмовник міг виправити нас, якщо ми щось зрозуміли неправильно. Крім того, переказ дозволяє зробити якийсь проміжний висновок із розмови.
Розвиток думки
Це відповідь на те, що сказано співрозмовником, але з деякою перспективою; дорослий як би продовжує думку дитини, висловлює припущення, до чого можуть привести ці події чи вчинки, якими могли б бути їхні причини тощо.
Повідомлення про сприйняття
Цей прийом полягає в тому, що дорослий повідомляє дитині про те, що вона його зрозуміла. Йдеться про конкретне вербальне повідомлення, але бажано показувати це і невербально: дивитися в обличчя співрозмовнику, кивати, підтакувати. Неприпустимо розмовляти, стоячи спиною чи дивлячись убік.
Повідомлення про сприйняття самого себе
Це повідомлення про свій емоційний стан у зв'язку з розмовою. Наприклад, так: я засмучений, мене засмутили твої слова; або: я радий це чути. Це типове "я-повідомлення", але у зв'язку з розмовою воно показує наявність емоційного контакту.
Зауваження під час розмови
Це невеликі висновки щодо ходу розмови, бажані під час використання техніки активного слухання; приклади: «Мені здається, ми обговорили це питання», «На мою думку, ми дійшли спільного висновку» тощо.
Як навчитися активному слуханню
При легкості, що здається, навички активного слухання даються не так легко. Існують спеціальні курси, на яких можна цьому навчитися; психологи проводять тренінг «Активне слухання», який може бути дуже корисним усім, кому доводиться мати справу з дітьми: батькам та вчителям. Методи активного слухання можна використовувати, очевидно, й у розмові з дорослими співрозмовниками. Однак у роботі з дітьми та підлітками ці навички набувають особливого значення.
Як використати активне слухання? Приклади з життя можуть бути різні. Допустимо, класний керівник проводить розмову з учнем, успішність якого з кількох предметів різко знизилася.
Учень: Я не хочу вивчати хімію, вона мені не потрібна в житті.
Вчитель: Ти вважаєш, що хімія тобі не знадобиться у житті.
Учень: Так, я не збираюся вчитися на лікаря чи хіміка, а більше цей предмет нікому не потрібний.
Вчитель: Ти вважаєш, що маєш навчати тільки ті предмети, які будуть потрібні тобі надалі в твоїй майбутній професії.
Учень: Так, звісно. Навіщо витрачати час на те, що ніколи не потрібно?
Вчитель: Ти твердо вибрав собі майбутню професію і точно знаєш, які знання тобі знадобляться в ній, а які — ні.
Учень: Думаю, що так. Я давно хочу бути журналістом і займаюся в основному тими предметами, які мені потрібні: російською, іноземною, літературою.
Вчитель: Ти вважаєш, що журналісту треба знати лише російську, іноземну, літературу.
Учень: Звісно, ні. Журналіст повинен бути ерудованим… Ну, гаразд, я зрозумів, підучу трохи…
Зрозуміло, після цієї розмови школяр необов'язково почне серйозніше ставитись до уроку хімії, але принаймні вчитель змусив його задуматися. Можливо, варто підсумувати цю розмову якимось я-повідомленням: «Мене дуже засмутить, якщо ти зрозумієш, що предмет тобі таки необхідний, але буде надто пізно» — або щось у цьому дусі.
Порівнюючи активне та пасивне слухання, треба обов'язково мати на увазі, що мовчазне слухання зовсім не обов'язково є пасивним. Якщо ви показуєте зацікавленість у розмові, дивіться свого співрозмовника, співпереживаєте йому, всіляко це демонструючи, ви слухаєте активно, навіть якщо ви мовчите у своїй. Нерідко трапляються випадки, коли дитині треба саме виговоритися. У цьому випадку йому потрібен слухач, а не співрозмовник, але справжній, активний слухач — той, хто дійсно йому співчуває, співпереживає, розуміє його емоційний стан. Достатньо буде, якщо дитина бачитиме співпереживання у вас на обличчі. У цьому випадку вклинюватися в його монолог не дуже розумно: можна просто збити дитину, і вона піде, не вимовившись.
Методи активного слухання можуть бути дуже корисними для класного керівника. Але й на уроці використовувати їх цілком можливо, особливо якщо йдеться про гуманітарний предмет, коли школярі нерідко висловлюють свою думку щодо якихось подій чи прочитаного твору. У цьому треба пам'ятати кілька правил.
- Ніколи не підміняти слова дитини власними міркуваннями.
- Не домовляти за дитину, навіть якщо впевнений, що її вже зрозуміли.
- Не приписувати йому почуття та думки, про які він не розповідав.
- Необхідно відмовитися від власних думок і власних роздумів, постаратися всі інтелектуальні та емоційні сили кинути те що, щоб зрозуміти іншу людину, підлаштуватися під нього.
- Треба демонструвати свою зацікавленість усіма способами: вербально (я тебе розумію; я з тобою згоден) і невербально (дивитися на співрозмовника, прагнучи до того, щоб погляд був приблизно на одному рівні: якщо дитина сидить, то краще вчителю теж сидіти, якщо варто, то стояти, якщо дитина маленького зросту, то можна сісти навпочіпки, зберігати на обличчі вираз зацікавленої уваги, намагатися, щоб обличчя виражало ті ж емоції, які відчуває співрозмовник — у цьому випадку дитині буде легше висловити те, що вона думає.
Уникайте спілкуватися з дитиною, перебуваючи в іншій кімнаті, повернувшись обличчям до плити або раковини з посудом; дивлячись телевізор, читаючи газету; сидячи, відкинувшись на спинку крісла або лежачи на дивані. Ваше становище по відношенню до нього і ваша поза – перші та найсильніші сигнали про те, наскільки ви готові його слухати та почути.
Якщо ви розмовляєте з засмученою або засмученою дитиною, не слід ставити йому запитання. Бажано, щоб ваші відповіді звучали у ствердній формі. Наприклад: Син (з похмурим виглядом): Не буду більше водитися з Петею! Батько: Ти образився на нього. Можливі неправильні репліки: А що трапилося? -Ти що, на нього образився? Фраза, оформлена як питання, не відбиває співчуття.
У вашій відповіді іноді корисно повторити, що, як ви зрозуміли, трапилося з дитиною, а потім позначити її почуття. Син (з похмурим виглядом): Не буду більше водитися з Петею! Батько: Не хочеш більше з ним дружити. (Повторення почутого) Син: Так, не хочу… Батько (після паузи): Ти образився на нього… (Позначення почуття).
Три результати активного слухання. 1.Зникає або принаймні сильно слабшає негативне переживання дитини. 2.Дитина, переконавшись, що дорослий готовий її слухати, починає розповідати про себе все більше. 3.Дитина сама просувається у вирішенні своєї проблеми.
Домашні завдання. 1. Перед вами таблиця, у якій потрібно заповнити графу «відчуття дитини». У лівій колонці ви знайдете опис ситуації та слова дитини, праворуч напишіть, які, на вашу думку, почуття він відчуває в цьому випадку. Поки що не думайте про вашу відповідь. Ситуація і слова дитини Почуття дитини Ваша відповідь 1. (Зразок): «Сьогодні, коли я виходила зі школи, хлопчик-хуліган вибив у мене портфель і з нього все висипалося». 2. (Дитині зробили укол, плаче): «Доктор поганий!». 3. (Старший син – мамі): «Ти завжди її захищаєш, кажеш «маленька, маленька», а мене ніколи не шкодуєш». 4. "Сьогодні на уроці математики я нічого не зрозуміла і сказала про це вчителю, а всі хлопці сміялися". 5. (Дитина упускає чашку, та розбивається): «Ой! Моя ча-а-шечка!». 6. (Влітає у двері): "Мам, ти знаєш, я сьогодні перший написав і здав контрольну!". 7. "Ну треба ж, я забула включити телевізор, а там було продовження фільму!". Прикро, образи Ти дуже засмутилася, і було дуже прикро.
Завдання друге. Запишіть у третій колонці вашу відповідь на слова дитини. Позначте в цій фразі почуття, яке (на вашу думку) він відчуває. Завдання третє. Почніть те саме робити у вашому повсякденному спілкуванні з дитиною: помічайте моменти її різних переживань, коли вона скривджена, засмучена, боїться, не хоче, втомилася, розсерджена, радісна, нетерпляча, захоплена... і називайте їх у вашому зверненні до неї. Не забувайте про оповідальну (не запитальну) форму вашої репліки і про паузу після ваших слів.
«Слухання один із найприємніших елементів уваги, який надає одна людина іншому»
Маделін Барклі Ален
Людина сьогодні зазнає величезного впливу інформаційного поля.
Людині важко виділити у цьому великому полі щось важливе та потрібне для себе, для тих людей, які поряд з нею.
А як нелегко дитині бути почутою мамою та татом, вихователем – як важливо і їй та дорослим вміти слухати та чути один одного.
Завдання:
- відпрацювання навичок розуміння інших людей, себе, а також взаємовідносин між людьми;
- оволодіння навичками ефективного слухання.
Форма проведення: семінар-практикум.
Вибір даної форми проведення пояснюється тим, що вона дозволяє батькам, педагогам не тільки отримати інформацію, а й спонукає до роздумів про закономірності розвитку дитини, сприяє внутрішньому проживання теми зустрічі, дозволяє усвідомити свою батьківську позицію, порівняти її з позицією інших батьків. не лише створити проблемну ситуацію для батьків/педагогів, а й дати можливість проявити активність тим, хто хоче це зробити – відпрацювати деякі прийоми ефективної взаємодії в системі батьків-дитина. Водночас він дозволяє тим батькам/педагогам, які до прояву активності не готові зайняти позицію слухача.
Форми роботи та принципи:
Задля реалізації мети застосовуються такі прийоми: гра, вправа, дискусія, діалог, моделювання ситуацій, міні-лекція, розмова, рефлексія, групове обговорення.
Робота організується у таких формах, як індивідуальна та робота всієї групи.
Все це дозволяє реалізувати принципи тренінгу:
- принцип максимальної активності, який передбачає максимальний рівень включеності кожного учасника групи. Принцип активності спирається ідею у тому, що людина засвоює 10 % те, що чує; 50% того, що бачить; 70% того, що промовляє; 90% того, що робить сам. Вправи та завдання сконструйовані таким чином, що дозволяють брати активну участь у їх виконанні всім членам групи.
- Принцип максимальної достовірності інформації, що забезпечується тим, що засобом отримання знань є власна діяльність учасників, предметом обговорення є наочні факти – приклади реального життя.
- Принцип активної дослідницької позиції кожного передбачає, кожна вправа і завдання – привід для аналізу дій і переживань учасників.
Отже, основою принципів тренінгу лежить активний дослідницький характер поведінки учасників.
Очікувані результати:вміння виробляти батьками/педагогами адекватні способи реагування під час спілкування з дітьми.
Заняття будується за єдиною структурою:
- Вітання.
- Розминка.
- Основний зміст заняття.
- Рефлексія минулого заняття.
- Прощання.
Обладнання:
- пам'ятки «Правила та прийоми активного слухання»;
- магнітофон;
- презентація "Активне слухання";
- диски із записами інструментальної музики для релаксації;
- буклети «Правила та прийоми активного слухання»;
- стільці (за кількістю учасників);
- папір для записів;
- ручки.
Організація простору:до початку семінару, поки учасники збираються, тихо грає спокійна музика, які дозволяють відволіктися від проблем і налаштуватися, розсаджуються в довільному порядку в коло.
Орієнтовний час проведення: 1-1,5 години.
Хід заняття
I. Знайомство.
Ведучий.Добридень! Я рада зустрічі з вами. Усміхніться! Як ви вважаєте, як краще звертатися один до одного – на "ти" чи на "Ви"? На ім'я чи по батькові? Назвіть своє ім'я та будь-яке прикметник на першу літеру імені, яке вас характеризує.
(Учасники представляються один одному).
ІІ. Розминка.
Ціль: створення позитивного емоційного настрою, зняття напруги, згуртування групи.
Ведучий.А тепер пограємося.
А) «Числа».
Б) «Пересядьте ті, хто…». Усі сидять у колі, у центрі один ведучий. Зайвий стілець забирається, а той, хто стоїть у центрі, каже: «А зараз пересядуть усі ті, хто…» і задається умова, що стосується більшості тих, хто сидить. Наприклад: пили каву сьогодні, їхали в автобусі, у чорному взутті тощо. Всі учасники, до яких підходить ця ознака, повинні швидко встати і пересісти на інше місце, що звільнилося. Не можна залишатися на місці, якщо це стосується вас, не можна сідати на місця справа і зліва. Ведучий займає перше місце, що звільнилося. Той, хто залишився без місця, стає ведучим – і він задає таку умову тощо.
Обговорення.
Ведучий.Що допомагало групі впоратися з поставленим завданням? Що завадило виконати завдання швидше? («Що могло б допомогти виконати завдання швидше?») тощо. – дають можливість виявити моменти у поведінці, що мають значення у ситуації, коли група виробляє спільне рішення, має щось домовитися тощо. Зазвичай при цьому виявляється необхідність орієнтуватися одна на одну, узгоджувати свої дії з діями інших, вникати у логіку, позицію інших;виявляється, що не варто чинити тиск у ситуаціях, які передбачають співпрацю як найефективніший спосіб поведінки.
3. Основна частина.
Ведучий.Сьогодні тема нашої зустрічі „Активне слухання”. Давайте подивимося: чи вміємо ми з вами слухати та чути одне одного. Для цього доведеться згадати гру з дитинства «Зіпсований телефон». Мені потрібні чотири учасники. Хто хоче?
Інструкція для тих, хто виходить: Я запрошуватиму по одному, і пропонуватиму вам завдання після того, як Ви увійдете в аудиторію Попрошу вийти учасників із аудиторії. (Учасники виходять).
Інструкція для решти учасників:фіксуйте помилки, спотворення сенсу, що з'являються у кожного передавального.
Прошу увійти першого (входить перший учасник). Послухайте мене, будь ласка. Я зараз зачитаю Вам текст, а Ви повинні переказати тому, хто увійде наступний.
Вправа «Зіпсований телефон» (Додаток 1 )
Текст передачі: «У березні в дитячому садку № 15, що знаходиться на перехресті вулиць Крупської та Шабаліна, сталася незвичайна подія: з раковини у приміщенні старшої групи виліз крокодил. Василь Сидоров, побачивши крокодила, взяв мольберт і почав малювати з натури. Федько Петров почав відбирати крокодила, намагаючись засунути його в куртку Маші Селезньової. Папа Віри Коркіної, який прийшов у цей час за своєю донькою від 2-го шлюбу, з переляку забув взяти її додому і спізнився на власний шлюборозлучний процес, внаслідок чого його майбутня 3 дружина виявилася без чоловіка, без прописки, а 1-а дружина - Без аліментів. На крик прибігли співробітники ДОП. Хтось встиг зателефонувати 911. Але коли приїхала рятувальна команда, діти сиділи за столом та пили ароматний чай».
Входить другий учасник.Перший повідомляє йому той текст, що чув. Потім заходить третя, друга повідомляє йому те, що чула. Потім четвертий слухає те, що повідомляє йому попередній учасник.
Ведучий.Дякую! Ви всі виконали, що від вас вимагалося. А тепер послухайте, що сказано першому. (Читається текст).
Обговорення.
Учасники намагаються відповісти на такі запитання:
– Яке враження справило цю вправу?
– Що заважало слухати уважніше?
– Які моменти запам'яталися краще та чому?
– Ви звернули увагу на те, що мало того, що ця історія видозмінилася, то ще й було втрачено сенс. Як ви вважаєте чому? (Велика увага до деталей, нездатність структурувати інформацію).
Висновок: тому, що у кожного з нас інформація переробляється по-різному, кожен щось «додумує», доповнює, виходячи зі свого досвіду зі своїх відчуттів, зі свого сприйняття та поглядів на деякі речі, тому що ми вважаємо, що добре розуміємо що саме має на увазі, про що думає наш співрозмовник, коли говорить ту чи іншу фразу.
Тому дуже важливо дотримуватися правил активного слухання.
Активне слухання- це вид слухання, коли першому плані виступає відбиток інформації.
Ведучий роздає учасникам пам'ятки «Прийоми активного слухання» (Додаток 2 )
| Правила активного слухання | Прийоми активного слухання |
|
|
Ведучий.Наразі я хочу запропонувати використовувати прийоми активного слухання на практиці.
Вправа "Мудрий слухач".
Ціль: розвиток навичок активного слухання.
Ведучий зачитує висловлювання всій групі. Учасники відповідають за допомогою техніки активного слухання.
Обурено:
а) «Я вчора ходила в магазин, мені там двічі пробили сметану і двічі пробили хліб, і я переплатила 60 рублів!».
б) «Скільки можна, моя дитина вдруге цього навчального року втрачає у вас у школі зміну!».
в) "Мамо, зі мною ніхто не грає!"
Обговорення проводиться у вільній формі. Бажаючі учасники можуть висловитися щодо своїх відчуттів.
- Що перше спало на думку, як захотілося сказати дитині?
– Чому?
- Чи відрізнялося це від того, як ви зазвичай слухаєте?
4. Рефлексія.
Ведучий.Сьогодні на занятті ви дізналися як слухаєте, чуєте, познайомилися з прийомами активного слухання та використовували їх на практиці.
- Чим корисне саме для вас це заняття?
- Що нового дізналися?
– Що відчували?
Підбиття підсумків.
Ведучий.Свого часу автор «Маленького принца» Антуан де Сент-Екзюпері сказав: «Найбільша розкіш – це розкіш людського спілкування. Без уміння слухати та чути повноцінне спілкування неможливо. Я постаралася сьогодні зробити вас «активними слухачами» і це допоможе у формуванні довірчих відносин з дитиною.
– Дякую за спілкування, за співпрацю. Мені було приємно працювати з вами, сподіваюсь і вам зі мною. А тепер попрощаємось!
"Усім, усім, до побачення!".
Література:
- 1. Ю.Б. Гіппенрейтер «Спілкуватися з дитиною. Як? - Вид-во Сфера, 2005.
- 2. Г.Б. Моніна, Є.К. Лютова-Робертс «Комунікативний тренінг» (педагоги, психологи, батьки). – СПб.: Видавництво «Мова», 2007. – 224 с: іл.
Американський психолог Вірджинія Сатир особливо наголошувала, що якщо дорослий не може вислухати дитину, їй не варто навіть вдавати, ніби вона слухає. Якщо у дитини виникла проблема, яку вона вважає важливою, необхідно приділити їй усю свою увагу.
Активне слухання передбачає як загальну зацікавленість у особистості партнера, а й уміння слухати. А «активно» слухати дитину - це означає повертати їй у розмові те, що вона розповіла, при цьому позначивши її почуття.
За допомогою особливої техніки активного слухання, що називається технікою налаштування,вихователь може отримати цікаву для нього інформацію. Налаштування на дитину як на партнера зі спілкування передбачає особливу увагу до нього, здатність поставити себе на його місце. При цьому дуже важливо, щоб вихователь не поспішав з висновками, а перевірив свої припущення та переконався, що правильно зрозумів дитину.
Розмова в рамках з'ясування обставин конфлікту має відбуватися у спокійній, невимушеній обстановці, в якій усі її учасники почувалися б якомога вільніше. Для вихователя важливо структурувати розмову, але з домінувати у ній. Він повинен розглядати себе як посередника, помічника у вирішенні конфлікту. Почати потрібно з вислуховування кожної із сторін. Корисно на початку розмови встановити певні правила. Дуже важливо при цьому дотримуватися наступного принципу: якщо в даний момент слухається один з учасників конфлікту, і він починає розуміти, що в його проблему вникають, то необхідно якимось чином дати зрозуміти й іншому учаснику, що він буде так само уважно вислуханий.
Обговорювати потрібно таке:
1. Що сталося? (Сформулювати суть конфлікту).
2. Що спричинило конфлікт? Чому це сталось? (З'ясувати причини).
3. Які почуття викликав конфлікт в учасників зіткнення (визначити, назвати почуття).
4. Як бути у цій ситуації? (знайти рішення).
При отриманні інформації від дитини слід не розкручувати емоції, а перевести їх на раціональний рівень. Часто, отримуючи інформацію від учасників конфлікту, можна зіткнутися з ефектом «самокручування». У ситуації дії цього ефекту дитина сама робить висновки зі своїх власних слів, поступово посилюючи їх емоційне напруження. Тому вихователю слід тримати у своїй свідомості необхідність отримання правдивих відповіді питання і намагатися у ситуації конфліктного спілкування зробити такі действия:
Впоратися з емоційним тлом ситуації, почати керувати поведінкою дитини («давай сядемо і поговоримо», «випий води та заспокойся»), зняти з неї емоційну напругу («спочатку заспокойся, потім поговоримо», відволікти від ситуації («як ти дивишся на те , що у нашій розмові братиме участь X…»);
Отримати відповіді на запитання: що сталося (однозначні факти, від'єднані від емоцій) та хто свідки;
Визначити наслідки розвитку ситуації та чи має сенс до неї включатись;
Розібратися в мотивації звернення за допомогою та виведення конфліктної ситуації на себе. Спробувати зробити попередній прогноз щодо мотивів дій сторін конфлікту;
Знайти можливість виведення негативної енергії ситуації зі своєї свідомості (злість, роздратування щодо конфлікту). Інакше можна відчувати у собі фізіологічні наслідки негативних станів. Тут жорсткі принципи захисту цілком виправдані, особливо якщо серйозний конфлікт.
Вихователю у роботі з дітьми важливо навчитися техніки активного слухання. Прийоми, які у активному слуханні, є найефективнішими для інформаційного управління спілкуванням, особливо у потенційно конфліктних ситуаціях. При цьому слід врахувати, що використання техніки активного слухання є виправданим:
Коли ситуація дозволяє розібратися не поспішаючи і докладно з подіями, що відбуваються або відбулися;
На вихователі лежить обов'язок консультанта-експерта конфліктної ситуації.
Рекомендуючи цю техніку, психологи виходять з того, що якщо показати дитині, що її справді слухають, розуміють і співчувають, то цим знижується гострота конфлікту: дитині важливо відчути себе почутою і зрозумілою. Це той самий принцип, згідно з яким розгніваній людині потрібно дати висловити свої емоції словами і дати зрозуміти, що їй виражається певна частка співчуття.
Психологи підкреслюють, що при вислуховуванні дитини важливо сприймати дві речі: зміст - тобто те, що було сказано, та її почуття.
Головне - це чути і сприймати справжні почуття того, хто говорить. Під час бесіди вихователь обов'язково зазначає:
Стиль ведення розмови - підвищений емоційний тон мови дитини, закиди, виправдання, висловлювання, що відбивають інтереси конфліктуючих, ігнорування реакції партнера та слабкість зворотний зв'язок;
Характеристики поведінки - уникнення розмови, припинення гри чи спільної діяльності, її неякісне виконання; напружений самоконтроль поведінки, замішання.
Застосовуючи техніку активного слухання, необхідно дотримуватися таких правил:
Поставити себе на місце дитини, щоб зрозуміти, що вона говорить і як почувається; слухати із співчуттям, зосередившись на предметі розмови;
Відноситися до того, хто говорить (дитині) шанобливо;
Слухати уважно, не роблячи оцінок;
Висловлювати свою думку про почуте, щоб дитина зрозуміла, що її справді слухають;
Виділяти те, що було не зрозуміло, або в чому сумніви;
Заохочувати дитину до подальшої розмови, використовуючи висловлювання, що допомагають у цьому: підтримку (заохочення, схвалення), прояснення, уточнення;
Повторювати найбільш важливі думки та почуття, тобто підтверджувати, відображати зміст інформації та почуття дитини;
Показати прийняття та розуміння дитини, визнаючи значущість проблеми, за допомогою немовних засобів: тоном голосу, мімікою, жестами, поглядом, позою;
Не перебивати, не давати порад та пропозицій; не наводити приклади подібних почуттів із власного досвіду;
Залишатися нейтральним, не приймати чийсь бік.
Приклад ведення бесіди щодо правил активного слухання
Ситуація.
Два хлопчики Сашко та Ваня затіяли у груповій (ігровій) кімнаті гру з машинами «Гараж». Кожен із них для гри взяв машини, і вони почали будувати для автомобілів гаражі з дерев'яного конструктора. Сашко збудував великий гараж біля стіни, і в нього вистачило місця для будівництва дороги, а його друг Ваня – на килимі, де місця було менше і дорогу збудувати не було де. Тоді Ваня, щоб гра була цікавішою, став їздити своїми машинами дорогою, побудованою Сашком, який, побачивши таке, став попереджати Ваню, щоб той цього не робив. Ваня попросив дозволити проїхати своїми машинами його дорогою, на що Саша грубо відповів: «Ні, треба було свою дорогу будувати!» - І відштовхнув Ваню.
Той від образи та несправедливості розплакався і почав ламати дорогу, яку збудував Сашко. А Сашко, недовго думаючи, зламав Ванин гараж, і між ними затіялася бійка, гра перервалася. На шум збіглися діти, увійшов вихователь, який у цей час у спальні складав план роботи. На запитання: Що сталося? - ніхто з хлопчиків одразу відповісти не зміг, бо обидва плакали, а у Вані на руці червоніла подряпина, від виду якої він плакав ще дужче.
Отже, спочатку діти мирно налаштовані. Обидва були зайняті однією справою. Проте все закінчилося сльозами. Інтереси цих дітей були подібними, але не однаковими, не тотожними, у чому й виявилася протилежна спрямованість їхніх інтересів. Хлопчик Ваня у якийсь момент гри захотів змінити ситуацію. Поки кожна дитина дотримувалась незримих територіальних кордонів, їх інтереси були узгоджені. Але бажання Вані проїхати дорогою, яку побудував його друг, натрапило на протилежне прагнення Сашка: він цією дорогою хоче їздити сам, це і є протилежна спрямованість. Ваня хоче змін, а
Сашко хоче стабільності, ця суперечність призвела до конфліктних дій дітей. Якби Ваня та Саша будували цю дорогу разом для спільної гри, конфлікт би не стався.
Почувши плач, вихователь підійшов до дитині, що плаче, і запитав: «Тебе образив Саша?».
Ваня
(продовжуючи плакати).Він мене штовхає та проганяє.
Вихователь.Він тебе штовхнув, ти впав і забився?
Ваня.Так. Він не дозволяє мені грати.
Вихователь.Він не хоче разом із тобою грати? Ваня (Вже спокійно).Так. Я хотів з ним пограти, а він не
дозволяє та штовхається.
Вихователь.Ти образився на нього? Ваня. Так. Не буду з ним більше водитися. Вихователь. Ти не хочеш з ним більше дружити?
Ваня.Так. Не хочу.
Вихователь.А з ким із хлопців ти ще хотів би погратись?
В а н я.З Дімою та Катею.
Вихователь.Гаразд. Ходімо, побачимо, чим вони займаються.
Цей діалог дає змогу звернути увагу на деякі важливі особливості та правила розмови щодо способу активного слухання.
Якщо вихователь хоче послухати дитину, обов'язково треба повернутись до неї обличчям – так, щоб очі дитини та дорослої знаходилися на одному рівні. Якщо дитина маленька, слід сісти на нижчий стілець і присунути його ближче до малюка. Положення дорослого по відношенню до дитини і поза - перші і найсильніші сигнали про те, наскільки його готові слухати і почути.
Якщо дитина засмучена і не засмучена, не слід відразу ставити їй запитання. Бажано, щоб слова дорослого звучали у ствердній формі. Різниця між ствердною і запитальною пропозицією дуже незначна, іноді це лише тонка інтонація, а реакція на них буває дуже різна. Часто запитання: «Що сталося?» - засмучена дитина відповідає: «Нічого!», а якщо сказати: «Щось трапилося…» - то дитині буває легше почати розповідати про те, що сталося.
> Дуже важливо у розмові "тримати паузу".Потрібно пам'ятати, що цей час належить дитині, дорослому слід утриматися від своїх зауважень та міркувань. Пауза допомагає дитині розібратися у своєму переживанні і водночас повніше відчути, що дорослий поруч. Помовчати слід і після відповіді дитини – може, вона щось додасть. Дізнатися про те, що дитина не готова почути репліку дорослого, можна на його зовнішній вигляд. Якщо його очі дивляться убік, «всередину» чи в далечінь, треба продовжувати мовчати: оскільки у дитини відбувається дуже важлива і потрібна внутрішня робота.
Вихователю іноді корисно повторити, що, як він зрозумів, трапилося з дитиною, а потім позначити її почуття, але так, щоб у дитини не склалося враження, що її передражнюють, коли повторюють його слова. Доцільно використовувати інші слова з тим самим змістом. У прикладі слово «водитися» замінено слово «дружити».
Слід зазначити, що опанувати техніку активного слухання непросто, але дуже результативна.
По-перше, зникає чи принаймні сильно слабшає негативне переживання дитини. Тут дається взнаки чудова закономірність: розділена радість подвоюється, розділене горе зменшується вдвічі.
По-друге, дитина, переконавшись, що дорослий готовий її слухати, починає розповідати про себе більше. Іноді в одній бесіді несподівано може виявитися ціла низка проблем та прикростей.
По-третє, дитина сама просувається у вирішенні своєї проблеми.
Отже, активне слухання - це шлях встановлення кращого контакту з дитиною, а також спосіб показати, що її, безумовно, приймають із усіма недоліками, відмовами, бідами, переживаннями.
Але є моменти, які заважають активному слуханню і які слід уникати розмови з дитиною, це:
накази, команди;
Попередження, застереження, погрози;
Моралізація, моралі, проповіді;
Готові поради та рішення;
Докази, приведення логічних аргументів, читання нотацій, «лекцій»;
Критика, догани, звинувачення;
Обзивання, образу, висміювання;
Використання припущень, інтерпретації;
Випитування, розслідування;
Співчуття на словах, умовляння, умовляння,
Жартування, уникнення розмови.
Причини труднощів дитини часто бувають заховані у сфері її почуттів. Тоді практичними діями – показати, навчити, направити – йому не допоможеш. У таких випадках найкраще… його послухати. Щоправда, інакше, ніж ми звикли. Психологи знайшли і дуже докладно описали спосіб «допомагаючого слухання», інакше його називають "активним слуханням".
Активно слухати дитинуозначає «повертати» йому в розмові те, що він вам розповів, при цьому позначивши його почуття.
Метод активного слухання ефективний у таких ситуаціях: коли дитина засмучена, скривджена, зазнала невдачі, коли їй боляче, соромно, страшно, коли з нею обійшлися грубо чи несправедливо і навіть коли вона дуже втомилася.
Приклади ситуацій активного слухання:
1. Мама сидить у парку на лавці, до неї підбігає її трирічний малюк у сльозах: СИН: Він забрав мою машинку!
МАМА Ти дуже засмучений і розгніваний на нього.
2. Син повертається зі школи, у серцях кидає на підлогу портфель, на запитання отця СИН: Більше я туди не піду!
ТАТО: Ти більше не хочеш ходити до школи.
3. Донька збирається гуляти; мама нагадує, що треба одягтися тепліше, але донька вередує: вона відмовляється вдягати «цю вродливу шапку».
ДОЧКА: Не буду я носити цю виродкову шапку!
Мама: Тобі вона дуже не подобається.
Швидше за все, такі відповіді здадуться вам незвичними і навіть неприродними. Набагато легше і звичніше було б сказати:
— Ну, нічого, пограє і віддасть...
— Як це ти не підеш у школу?
— Перестань вередувати, цілком пристойна шапка!
За всієї справедливості цих відповідей вони мають один загальний недолік: залишають дитину наодинці з її переживанням.
Своєю порадою чи критичним зауваженням батько ніби повідомляє дитині, що її переживання не має значення, воно не береться до уваги. Навпаки, відповіді щодо способу активного слухання показують, що батько зрозумів внутрішню ситуацію дитини, готовий почути про неї більше, прийняти її.
Правила розмови щодо способу активного слухання:
По перше,якщо ви хочете послухати дитину, обов'язково поверніться до неї обличчям. Дуже важливо також, щоб його та ваші очі знаходилися на одному рівні. Якщо дитина маленька, присядьте біля неї, візьміть її на руки або на коліна; можна трохи притягнути дитину до себе, підійти або присунути свій стілець до неї ближче. Уникайте спілкуватися з дитиною, перебуваючи в іншій кімнаті, повернувшись обличчям до плити або раковини з посудом; дивлячись телевізор, читаючи газету; сидячи, відкинувшись на спинку крісла або лежачи на дивані. Ваше становище по відношенню до нього і ваша поза - перші і найсильніші сигнали про те, наскільки ви готові його слухати та почути. Будьте дуже уважні до цих сигналів, які добре «читає» дитина будь-якого віку, навіть не віддаючи собі свідомого звіту.
По-друге,якщо ви розмовляєте з засмученою або засмученою дитиною, не слід ставити їй запитання. Бажано, щоб ваші відповіді звучали у ствердній формі. Здавалося б, різниця між ствердним і питанням пропозиціями дуже незначна, іноді це лише тонка інтонація, а реакція на них буває дуже різна. Часто запитання: «Що сталося?» засмучена дитина відповідає: «Нічого!», а якщо ви скажете: «Щось трапилося...», то дитині буває легше почати розповідати про те, що сталося.
По-третє,дуже важливо у розмові «тримати паузу». Після кожної вашої репліки найкраще помовчати. Пам'ятайте, що цей час належить дитині; не забивайте його своїми міркуваннями та зауваженнями. Пауза допомагає дитині розібратися у своєму переживанні і водночас повніше відчути, що ви поряд. Помовчати добре і після відповіді дитини — можливо, вона щось додасть. Дізнатися про те, що дитина ще не готова почути вашу репліку, можна на її зовнішній вигляд. Якщо його очі дивляться не на вас, а убік, «всередину» чи в далечінь, то продовжуйте мовчати: у ньому відбувається зараз дуже важлива та потрібна внутрішня робота.
По-четверте,у вашій відповіді іноді корисно повторити, що, як ви зрозуміли, трапилося з дитиною, а потім позначити її почуття. Іноді у батьків виникає побоювання, що дитина сприйме повторення його слів як передразнення. Цього можна уникнути, якщо використовувати інші слова з тим самим змістом. Практика показує, що якщо ви навіть використовуєте ті ж фрази, але при цьому точно вгадуєте переживання дитини, вона, як правило, не помічає нічого незвичайного, і розмова успішно триває. Звичайно, може статися, що у відповіді ви не зовсім точно вгадали подію або почуття дитини. Не соромтеся, у наступній фразі він вас поправить. Будьте уважні до його виправлення і покажіть, що ви її прийняли.
Зовсім не обов'язково, слухаючи дитину, відгукуватися розгорнутими фразами: коли дитина, переповнена враженнями, каже «не закриваючи рота», все, чого вона потребує, — це у вашій присутності та увазі. Психологи назвали цей спосіб «пасивним слуханням» — пасивним, звісно, лише зовні. Тут вживаються короткі фрази і слова, вигуки, просто мімічні знаки, що говорять про те, що ви слухаєте і відгукуєтесь на дитячі почуття: «Так так...», «Ага!», «Невже?», «Розкажи ще... », «Цікаво», «Ти так і сказав!», «Ось-ось...», «І що ж?», «Чудово!», «Ну треба ж!..» тощо Короткі слова доречні і під час розповіді про негативні переживання.
Результати, які дає метод активного слухання дитини:
1. Зникає чи принаймні сильно слабшає негативне переживання дитини. Тут дається взнаки чудова закономірність: розділена радість подвоюється, розділене горе зменшується вдвічі.
2. Дитина, переконавшись, що дорослий готовий її слухати, починає розповідати про себе дедалі більше: тема оповіді (скарги) змінюється, розвивається. Іноді в одній бесіді несподівано розмотується цілий клубок проблем та прикростей.
3. Дитина сама просувається у вирішенні своєї проблеми.
ПИТАННЯ БАТЬКІВ
ПИТАННЯ: Чи завжди потрібно активно слухати дитину? Ось, наприклад, учора син прийшов додому у порваних штанах. Йому хоч би що, а я в розпачі: де тепер їх дістанеш! Невже й тут треба було його активно слухати?
ВІДПОВІДЬ: Ні, не треба. Коли дитині «хоч би що», а ви переживаєте, ситуація якраз протилежна тій, яку ми мали на увазі досі. Як у цьому випадку реагувати ми обговоримо через урок.
Інший випадок, коли не треба активно слухати — це питання на кшталт «Мам, котра година?». Було б безглуздо відповісти: «Ти хочеш дізнатися, котра година...»
ПИТАННЯ: А як слухати дитину, якщо ніколи? Як перервати його?
ВІДПОВІДЬ: Якщо ніколи, краще не починайте. Потрібно, щоб у вас був певний запас часу. Від розпочатих та перерваних спроб слухати дитину той може отримати лише розчарування. Найгірше, якщо розмова, що добре почалася, різко обривається батьком:
— Васю, пора додому.
— Тату, будь ласка, ще трохи!
— Тобі хочеться ще трохи пограти... (Активно слухає).
- Так, у нас так цікаво!
— Скільки ще?
— Ну, хоч півгодини.
— Ні, це забагато. Зараз же додому!
При повторенні подібних випадків у дитини може зрости лише недовіра до батька, і спроби активного слухання вона почне оцінювати як спосіб увійти до неї в довіру, щоб потім болючіше вдарити. Особливо небезпечні такі помилки, якщо у вас досі не було хорошого контакту з дитиною, і ви робите лише перші кроки.
ПИТАННЯ: А що, якщо активне слухання не допомагає? Наприклад, днями я кажу дочці: «Час сідати за уроки». А вона відповідає. "Ні, ще є час, зараз не хочу". Я їй: "Тобі зараз не хочеться..." Вона: "Так, не хочеться", - так і не сіла!
ВІДПОВІДЬ: Це питання допомагає роз'яснити одну часту помилкову думку батьків, ніби активне слухання — це спосіб добитися від дитини того, що ви від неї хочете.
Зовсім ні, активне слухання - це шлях встановлення кращого контакту з дитиною, спосіб показати, що ви безумовно його приймаєте з усіма його відмовами, бідами, переживаннями. Для появи такого контакту може знадобитися деякий час, протягом якого дитина переконається, що ви стали уважніше ставитися до її проблем. Якщо ж, навпаки, він запідозрить, що ви розраховуєте якимось новим способом впливати на нього на свою користь, то опір вашим спробам тільки зросте.