Посадові обов'язки адміністратора фітнес-клубу. Посадова інструкція адміністратора спортивної споруди

Хто такий адміністратор фітнес-клубу? Це просто співробітник, який сидить на рецепції і продає абонементи або це людина, від професійних навичок якого залежить робота всього закладу в цілому? Якими професійними і персональними якостями він повинен володіти, що повинен знати і вміти, в кінці кінців хто він такий, той чоловік, з подачі якого ви або стаєте членом клубу, або ні. На всі ці питання ми постараємося відповісти в нашому циклі статей про професії адміністратора фітнес-клубу.

Сьогодні фітнес-індустрія знаходиться на підйомі. Не потрібно бути провидцем, щоб спостерігати стійку тенденцію до зростання кількості фітнес-клубів як по країні в цілому, так і в кожному окремо взятому місті зокрема. Зі збільшенням кількості клубів відповідно зростає і попит на кваліфікованих кадрів: тренерів, адміністраторів, керуючих і не тільки. Втім, в рамках даної статті нас буде цікавити саме посаду адміністратора.

Хто такий адміністратор фітнес-клубу

Адміністратор фітнес-клубу - це за великим рахунком обличчя всього закладу. Це людина, з якого починається відвідування клубу, і яким воно закінчується. Адміністратор - це страж, який стоїть на вході в клуб за стійкою рецепції і вітає, зустрічає, розповідає, показує, водить за руку клієнтів і відповідає на будь-які питання, які тільки можуть у них виникнути. Адміністратор - це людина, яка в рамках клубу знає все і про все.

Які б питання у вас не виникли, ви завжди йдете до адміністратора рецепції. Які послуги надає клуб, які тренажери в ньому є, скільки тренерів працює в залі, чи є в наявності петлі-TRX, скільки в клубі кардиотренажеров, що таке зумба, чим відрізняється пілатес від каланетики, скільки коштує вечірній абонемент і чи можна його заморозити на час відпустки. Адміністратор володіє буквально будь-якою інформацією, яка тільки може вас цікавити.

Одночасно з тим, адміністратор клубу вирішує або як мінімум бере участь у вирішенні конфліктних ситуацій. Чому запізнюється тренер, чому в душовій кабіні не працює водостік, чому в залі для аеробіки не працює кондиціонер і так далі. При виникненні будь-яких питань, спірних або конфліктних ситуацій клієнт завжди звертається саме до адміністратора рецепції. А вже адміністратор разруливает ситуацію - дзвонить спізнюється тренеру, доводить до відома сантехніка про непрацюючий стоці, викликає майстра по ремонту кондиціонерів.

Оскільки керуючий клубу, як і менеджер часто не прив'язані до місця роботи і часто відсутні, вся матеріальна відповідальність лягає на плечі саме адміністратора. Чи не тренерів, які не прибиральниць, які не сантехніків чи масажистів з косметологами, а саме адміністраторів, у разі, якщо їх декілька. Чи варто говорити, що рівень відповідальності людини на цій посаді дуже великий? Думаю це цілком очевидно.

Далі ми з вами вже більш конкретно розглянемо вимоги, які пред'являє індустрія адміністратору фітнес-клубу. Що він повинен робити, чого не повинен, які має права і обов'язки, а також за що він несе відповідальність в разі невиконання поставлених перед ним завдань.

Посадова інструкція адміністратора фітнес-клубу

Тепер, коли ми в загальних рисах знаємо хто такий адміністратор фітнес-клубу, нам належить ознайомитися безпосередньо з його посадовою інструкцією, тобто з тими обов'язками, які покладаються на нього під час вступу на роботу. Даний документ регламентує трудові взаємовідносини. Він включає функціональні обов'язки, права, види відповідальності працівника, порядок підпорядкування, заняття, звільнення його з посади, а також вимоги до досвіду та освіти. Документ є типовим, це означає, що ряд положень інструкції може відрізнятися в залежності від специфіки роботи як персоналу, так і самої установи.

Загальні положення посадової інструкції

Посадовою інструкцією фітнес-клубу передбачається працевлаштування на посаду адміністратора осіб з вищою або середньою спеціальною освітою, А також випускників курсів підготовки адміністраторів центральної рецепції з досвідом роботи на аналогічній посаді не менше 1 року. Така особа може бути прийнято на роботу або звільнено з неї тільки керуючим клубу, або за його наказом. Підпорядковується він менеджеру клубу, якщо такий є, якщо немає - то безпосередньо самому керуючому. В період відсутності адміністратора, його права, функціональні обов'язки та відповідальність переходять іншою службовою особою, про що повідомляється завчасно в наказі по установі.

Фактично, базові обов'язки адміністратора рецепції фітнес-клубу зводяться до продажу абонементів і додаткових послуг клубу (як наживо, так і по телефону або через інтернет), а також до проведення презентацій для нових і потенційних клієнтів. Адміністратор повинен хоча б у загальних рисах володіти навичками комунікації, ділового спілкування, етикету, переконання і роботи з запереченнями. Також, перевагою вважаються знання в області психології, навички в області продажів, а також розуміння того, що таке фітнес індустрія в найширшому сенсі цього слова. Обов'язковими є знання адміністративних правил і нормативних документів, що регулюють роботу фітнес-клубу, втім, цим знанням людина навчається вже не посередньо під час вступу на роботу в конкретний заклад.

Адміністратор фітнес-клубу в своїй діяльності керується нормативними актами охорони праці, техніки безпеки і санітарії, навчальними розробками і скриптами, необхідними для виконання своїх посадових обов'язків, статутом установи, указами і розпорядженнями керівника, а також даної посадовою інструкцією.

Адміністратор повинен знати постанови, розпорядження, накази, інші нормативні акти державних органів з питань діяльності установи, правила і способи організації обслуговування відвідувачів клубу, організаційно - штатну структуру, повноваження персоналу установи, їх посадові обов'язки, умови роботи і види послуг, що надаються.

Обов'язки адміністратора фітнес-клубу

Адміністратор виконує такі посадові обов'язки: 1.1) Запобігає і ліквідує конфліктні ситуації, а також приймає претензії та зауваження про неякісне обслуговування клієнтів; 1.2) Консультує відвідувачів з питань надання послуг / продажу товарів, спеціальних акцій і умов бонусних програм; 1.3) Налагоджує роботу з ефективного обслуговування клієнтів і створення для них комфортних умов; 1.4) Підтримує порядок і чистоту в приміщеннях, через контроль за роботою прибиральниць; 1.5) Інформує співробітників про прибуття відвідувачів, вносить інформацію в базу клієнтів; 1.6) Повідомляє керівнику установи про виявлені недоліки в обслуговуванні клієнтів, вживає заходів щодо їх усунення; 1.7) Контролює працівників установи за частиною трудової дисципліни, норм охорони праці, правил техніки безпеки, вимог санітарії, гігієни; 1.8) Виконує службові доручення безпосереднього начальника; 1.9) Контролює збереження товарно-матеріальних цінностей; 1.10) Контролює дотримання норм оформлення приміщень установи; 1.11) Стежить за розміщенням, станом, заміною рекламних матеріалів організації; 1.12) Контролює виконання персоналом розпоряджень керівництва установи; 1.13) Готує матеріально-технічне забезпечення для проведення переговорів з партнерами, ключовими клієнтами; 1.14) Готує звітні документи в установленому порядку; 1.15) Приймає телефонні дзвінки, обробляє звернення клієнтів, контрагентів, державних органів.

Права адміністратора фітнес-клубу

Адміністратор має право: 2.1) Приймати самостійні рішення в рамках своєї компетенції; 2.2) Представляти інтереси установи в установленому порядку; 2.3) Чи не виконувати свої посадові обов'язки при виникненні небезпеки для життя або здоров'я; 2.4) Запитувати безпосередньому начальнику про виявлені недоліки в роботі установи. Висувати пропозиції щодо їх усунення; 2.5) Підписувати документи в рамках своєї компетенції; 2.6) Направляти на адресу керівництва пропозиції щодо поліпшення своєї роботи і діяльності установи; 2.7) Вступати в комунікацію з персоналом структурних підрозділів організації з робочих питань; 2.8) Отримувати необхідні відомості для виконання своїх функціональних обов'язків; 2.9) Висувати на адресу керівництва пропозиції, які відносяться до діяльності установи; 2.10) Вимагати від керівництва формування нормальних умов для виконання своїх службових обов'язків, збереження документів, матеріальних цінностей.

Відповідальність адміністратора фітнес-клубу

Адміністратор несе відповідальність за: 3.1) Неналежне виконання своїх функціональних обов'язків; 2.2) Напрямок керівництву, клієнтам завідомо недостовірної інформації; 2.3) Якість ведення звітної документації; 2.4) Неправомірне поводження з особистими даними, розголошення конфіденційних відомостей, комерційної таємниці; 2.5) Порушення норм етикету, ділового спілкування; 2.6) Порушення положень керівних документів установи; 2.7) Наслідки самостійних дій, своїх рішень; 2.8) Нанесення шкоди організації, її співробітникам, державі, контрагентам; 2.9) Несанкціоноване представлення інтересів установи; 2.10) Порушення вимог трудової дисципліни, правил внутрішнього трудового розпорядку, норм протипожежного захисту, техніки безпеки.

висновок

Як ми вже зрозуміли, фактично, адміністратор фітнес-клубу - це друга особа після керуючого, яке несе практично аналогічну матеріальну відповідальність. На перший погляд може здатися, що робота на цій посаді зводиться тільки до прийому дзвінків і видачі ключів на рецепції, але насправді спектр обов'язків адміністратора фітнес-клубу, як ви вже зрозуміли значно ширше. Він повинен вміти відповісти буквально на будь-яке питання щодо послуг, що надаються клубом, повинен вміти грамотно спілкуватися і повинен вміти продавати. Потрібно розуміти також, що це досить стресова робота, В якій потрібно вміти швидко переключатися між завданнями і між клієнтами, коли їх багато.

Як би там не було, в першу чергу, робота адміністратора фітнес-клубу - це саме спілкування з людьми. Чим краще ви вмієте знаходити до них підхід, тим приємніше вам працювати і тим легше вам закривати угоди. Адміністратор, як людина постійно працює з людьми повинен бути в певній мірі психологом, щоб уміти вислухати людину, зрозуміти, «що у нього болить» і вирішити цю проблему максимально комфортним для нього чином.

При наборі адміністративного персоналу, фітнес підприємці в 90% випадків орієнтуються на власні відчуття і уявлення про роботу співробітника. В такому випадку, завдання адміністратора фітнес клубу є список максимум з 4-5 пунктів в стилі: "контроль роботи клубу", "вітання гостей", "видача ключів" і так далі.

Можливі ще такі обов'язки як "постійна усмішка на робочому місці", хоча це, швидше за все, здасться здобувачеві більше загрозливим, ніж розташовує до відправлення резюме.

Саме так складається більшість вакансій і проводяться співбесіди. Звичайно, вітання гостей і прийом телефонних дзвінків в клубі це важливі завдання, але що крімцього повинен вміти і робити адміністратор, щоб Ваш фітнес клуб став працювати як годинник? Давайте спробуємо в цьому розібратися разом.

Проблемні Точки Взаємодії з Адміністратором

Спочатку, Вам, як власнику фітнес клубу, потрібно позначити всі точки дотику і взаємодії з майбутнім адміністратором. Замість того, щоб в двох-трьох пунктах описувати все, Ви повинні мати на руках чіткий і детальний список всіх обов'язків і інструкцій.

Це допоможе уникнути таких ситуацій, коли адміністратор фітнес клубу відмовляється виконувати певний обсяг роботи, мотивуючи це тим, що це не його обов'язок або що "в договорі такого не було".

І дійсно - не було, просто тому, що Ви забули це позначити на самому початку. Можливо такі ситуації і рідкість, але будьте впевнені: якщо Ви найняли грамотного людини, таке точно відбудеться.

Щоб уникнути цього нам необхідно скласти детальний список посадових інструкцій, за яким в майбутньому і буде працювати Ваш адміністратор.

Основні завдання

В першу чергу адміністратор несе відповідальність за організацію роботи клубу. Йому необхідно постійно взаємодіяти з абсолютно різних питань з менеджерами (якщо такі є в клубі), тренерами і іншим персоналом. Якщо у вашому клубі немає менеджерів, то їх функціонал бере на себе адміністратор.

Ведення Кореспонденції. Діалог з Клієнтом

Ключова обов'язок адміністратора фітнес клубу - передбачає спілкування з клієнтом. При цьому формат спілкування не повинен обмежуватися тільки зустріччю клієнтів на рецепції, оповіщення клієнта про послуги Клубу і прийомом вхідних дзвінків.

При необхідності адміністратор зобов'язаний здійснювати вихідні дзвінки та e-mail розсилку з метою: узгодити або змінити час тренувань діючих клієнтів, допродати фітнес послуги клубу потенційним клієнтам, отримати від клієнта зворотний зв'язок за якістю надання фітнес-послуг.

Часто трапляється, що потенційний клієнт готовий купити клубну карту, але через щільний графік просто забуває передзвонити в клуб і його заняття фітнесом зводяться нанівець. Що б такого не сталося адміністраторові необхідно самомунагадати клієнту про фітнес клубі.

З діючими клієнтами, форма такого спілкування допомагає налагодити дружній контакт і дзвінок адміністратора стане для них не індикатором продовження оплати, а як певний акт ввічливості. За підсумком, це гарантовано підвищить якість сервісу Вашого клубу в очах відвідувачів.

Додатково про те, як можна підвищити рівень сервісу фітнес клубу читайте в статті:

облік

Одна з основних завдань адміністратора, полягає в моніторингу і обліку всіх витрат і доходів фітнес-клубу. Тут обов'язки можуть варіюватися: від складання простих таблиць до формування зведених відомостей для бухгалтера. В даному випадку будуть необхідні навички роботи з програмним забезпеченням (Word, Excel, 1C).

Адміністратор також повинен проводити аналіз залишку супутніх товарів, пропонованих клієнту на рецепції, і проводити їх закупівлю за потребою. Крім формування звітності, функціонал адміністратора включає в себе роботу з будь-якого роду документами в форматі «Перевірити», «Відкоригувати» і «Скласти відповідно до» чим-небудь.

Планування і складання Графіків

Адміністратор фітнес клубу відповідає за складання графіків роботи персоналу, запис клієнтів на тренування. У разі якщо клієнт не прийшов на заплановане тренування, адміністратор обов'язково повинен зателефонувати і дізнатися причину, показавши тим самим, що клієнт важливий для клубу. Також при проведенні заходів по презентації клубу, адміністратор повинен підготувати всі необхідні для цього матеріали.

супутні Завдання

Всі інші завдання адміністратора фітнес клубу перетинаються з вищепереліченими і є супутніми:

Організація ремонту обладнання фітнес клубу (Основне завдання - Контроль за порядком в фітнес клубі).
Рішення конфліктних ситуацій (Основне завдання - Діалог з клієнтом).
Продажі фітнес-бару (Основне завдання - Функціонал менеджера з продажу).
Складання графіків виплат (і виплата) заробітної плати персоналу (Основне завдання - Планування і складання графіків, взаємодія з персоналом клубу).

Ось перелік основних завдань, які повинен виконувати адміністратор для забезпечення ефективної роботи фітнес клубу. Не всі фітнес підприємці чітко прописують посадові обов'язки для адміністративного персоналу, що в майбутньому значно ускладнює роботу і не дає вивести сервіс фітнес клубу на новий рівень.

Основні Посадові обов'язки

Щоб уникнути цього ми склали для Вас інструкцію посадових обов'язків, яку необхідно опрацювати з адміністратором (або кандидатом на цю посаду) Вашого клубу. Ви також можете розширити цей список на свій розсуд.

Інструкція

ПІБ Кандидата:Дата:

Керуючий Фітнес Клубу:оклад:

Посада:Адміністратор Фітнес Клубу зайнятість:повна

Посада

Адміністратор Фітнес Клубу забезпечує якісну роботу Клубу шляхом виконання загальноадміністративних завдань, таких як - забезпечення клієнтської підтримки в Клубі, по телефону і e-mail; складання супутньої документації; ведення звітності; координація роботи персоналу Клубу; спостереження за порядком і чистотою в Клубі. Ця посада вимагає від Кандидата самостійний і ефективний підхід в роботі з клієнтами і персоналом з метою досягти і утримувати на максимально високому рівні якість обслуговування в Клубі.

Основні обов'язки

Адміністрування роботи Фітнес Клубу та взаємодія з персоналом.
Обслуговування клієнтів, презентація Клубу потенційним і новим клієнтам.
Продаж фітнес послуг Клубу.
прийом що входять дзвінків і здійснення вихідних дзвінків чинним і потенційним клієнтам Клубу.
Регулярна ревізія асортименту супутніх товарів Клубу та складання замовлень.
Первинний огляд обладнання Клубу на предмет несправностей. Забезпечення якісного ремонту за потребою.
Ведення звітності по всіх статтях доходів і витрат Клубу. Складання документації за запитом Керуючого.
Асистування в просуванні Клубу та e-mail розсилках.
Асистування в презентаціях і проектах Клубу за запитом Керуючого.

Основні вимоги

Базові знання Microsoft Word / Excel (+ 1С).
Досвід і вміння працювати з базами даних, електронними таблицями. Розуміння основних принципів складання документації.
Базові організаторські навички.
Упевнені навички письмового та вербального спілкування.
Досвід роботи в команді і розуміння кінцевої поставленої мети.
Багатозадачність, орієнтованість на результат, можливість виконувати всі завдання самостійно.

Список посадових обов'язків не є вичерпним. Кандидат також зобов'язується виконувати всі пов'язані вищепереліченим завдання, поставлені керівником Фітнес Клубу, або виникли під час взаємодії з клієнтами і персоналом Клубу.

Кандидат Дата Керуючий Дата

Для тих, хто хоче знати більше:

Завдання Адміністратора Фітнес Клубу. Що Повинен Уміти Професіонал

У фітнес-клубу входить досить пунктів. Кожен з них заслуговує на окрему увагу і розгляду.

Основні пункти для резюме

У фітнес-клубу входить декілька основних розділів. У кожному важливо відзначити певні моменти, щоб при прийомі на роботу не отримати відмову. Від повноти інформації, зазначеної в резюме, залежить кінчений результат. Тому до складання його важливо підійти серйозно і відповідально. Проаналізуємо найважливіші моменти, без яких резюме не буде повним, а тому ви отримаєте відмову в працевлаштуванні.

Особиста інформація

Даний блок передбачає вказівку прізвища, імені, по батькові, міста проживання, дати народження. Далі потрібно вказувати в даному розділі досвід подібної діяльності. Бажано, щоб у претендента вже був досвід адміністратора фітнес-клубу. Обов'язково вказується дата прийому на роботу і звільнення.

Бажано зробити невелику довідку про те, яка специфіка діяльності компанії-роботодавця. Не зайвим буде перерахувати всі виконувані обов'язки, а також вказати основні досягнення. Для резюме адміністратора фітнес-клубу не бажана перевантаження надмірними відомостями. Цілком можна обмежитися вказівкою 3-4 місць роботи, для кожної організації бажано виділяти окремий блок. Також можна навести інформацію за останні 10 років роботи.

Як описати вимоги до посади

Як описати основні обов'язки адміністратора фітнес-клубу в резюме? Слід зазначити наступні параметри:

контроль виконання співробітниками компанії корпоративних нормативів;
запис клієнтів, прийом дзвінків від відвідувачів;
створення умов для функціонування офісу.

характеристика освіти

В даному блоці необхідно вказати рівень отриманої освіти, підтвердити інформацію найменуванням навчального закладу, назвою факультету, зазначенням спеціальності, роком закінчення навчання. Далі потрібно вказати свої вміння.

Ключові навички

В даному блоці повинна міститися інформація про основні компетенціях, які підсумовуються в професіоналізм. Які обов'язки адміністратора фітнес-клубу? Перелік може містити такі вміння:

наявність досвіду щодо вирішення проблемних ситуацій;
володіння документообігом;
наявність досвіду розрахунково-касових операцій;
навички одночасного виконання декількох завдань;
володіння діловим етикетом;
знання основ безпеки життєдіяльності в офісі;
володіння іноземною мовою.

Розділ «Досягнення»

Описують не толькообязанності адміністратора фітнес-клубу для резюме, а й найважливіші досягнення здобувача. Для того щоб вони мали наочний вид, вказують відсутність негативних відгуків за певний період.

У пункті «Додаткові відомості» прописуються факти, які не були зазначені в резюме, але важливі для того, щоб отримати бажану посаду адміністратора. Можна відзначити ввічливість, стійкість до стресів, бажання підтримувати імідж компанії.

Адміністратор повинен бути акуратним, уважним, відповідальним, комунікабельним. Він повинен мати організаторські здібності, бути енергійним, пунктуальним, порядною людиною. Якщо перерахувати всі обов'язки адміністратора фітнес-клубу по пунктам, можна розраховувати на працевлаштування.

зразок

Які вказати обов'язки пропонуємо нижче.

На посаду: адміністратора фітнес-центру.

Регіон: Москва.

Віку: 26 років.

Освіта: середня спеціальна.

Зарплата: від 500 євро.

Пол: чоловік.

Графік роботи: повний день.

Додаткова інформація про претендента:

ПІБ: Петров Іван Федорович.

Дата народження: 14.09.1990 р

Домашня адреса: м Москва, вул. Першотравнева, д. 14.

Сімейний стан: неодружений.

Мета: здобуття посади адміністратора в фітнес-центрі

Утворення:

1999-2003 р.р. - Московський педагогічний коледж, педагогічний факультет. Отриманий диплом про базову середню освіту.

З 2008р. і в даний час - Курси англійської мови.

Досвід діяльності:

01.06.2008 р - 01.12.2008 р Рекламно-виробнича компанія «Новий світ». Посада - Секретар.

Функціональні обов'язки:

прийом вхідних телефонних дзвінків;
створення наказів;
складання графіка зустрічей з клієнтами;
прийом і відправлення поштових повідомлень;
спілкування з персоналом;
придбання бланків, канцелярських товарів, питної води.

01.12.2003 - 31.07.2008 р.р. Мережа фітнес-центрів «Здоров'я». Посада - Консультант-адміністратор.

Виконувані обов'язки:

відповіді на вхідні телефонні дзвінки, запис по телефону клієнтів;
оформлення журналу із записом клієнтів;
реєстрація, зустріч, розрахунок клієнтів;
робота з різними постачальниками;
контроль роботи центру, замовлення необхідних технічних засобів;
проведення консультацій з клієнтами;
створення і здача щомісячних і щоденних звітних документів;
виконання завдань директора.

01.03.2003 - 1.10.2003 рр Робота музичним співробітником в дошкільному закладі.

Виконувані обов'язки:

навчання дошкільнят основам музики;
розучування ігор, пісень;
створення і проведення ранків і свят.

Додаткові відомості:

Навички роботи з оргтехнікою: ксероксом, принтером, факсом, впевнений користувач всесвітньої павутини.

Особисті якості:

старанність;
пунктуальність;
організаторські здібності;
оптимізм;
дружелюбність;
щирість.

Телефон: 8-007-777-77-77

висновок

Повний список всіх обов'язків, які повинен виконувати адміністратор фітнес-центру, досить різноманітний і довгий. Залежить цей перелік від спеціалізації клубу, а також від кваліфікації претендента на вакантну посаду. Незважаючи на спеціалізацію, існують і ті обов'язки, які повинні виконувати будь-які адміністратори.

Багато людей мріють відкрити свій фітнес-клуб, але для цього потрібно зібрати персонал. Ідеального працівника знайти практично неможливо, у кожного є свої недоліки і плюси. Для адміністратора фітнес-клубу резюме і досвід виконання обов'язків є важливими умовами працевлаштування.

Які ж посадові обов'язки адміністратора рецепції фітнес-клубу чекають здобувача?

забезпечувати роботу з ефективного обслуговування клієнтів
консультувати відвідувачів з їх питань
водити клієнтську базу, записувати на прийом
усувати конфліктні ситуації між відвідувачами
контролювати дисципліну між співробітниками
виконувати службові доручення від начальства

Крім цього адміністратор повинен створити таке середовище, в якій у нового працівника не виникали питання. Також він повинен вести настільну книгу адміністратора, в якій записуються всі проблемні питання з новими співробітниками клубу. на робоче місце адміністратору потрібно приходити вчасно, здійснювати обхід і перевіряти обладнання. Він зобов'язаний бути душею своєї команди і створювати сприятливу обстановку в колективі.
На що адміністратор має право?

знайомитися з рішеннями начальства, що стосуються його
вводити до відома керівництво з питання поліпшення роботи компанії
вимагати від начальства поліпшення умов для роботи
повідомляти керівництву про виявлені проблеми

Він несе відповідальність за:

халатне виконання своєї роботи
за недотримання правил збереження комерційної таємниці
за порушення дисципліни і статуту в клубі
за нанесення шкоди клубу

Йому слід бути усміхненим, товариським, життєрадісним і працьовитим. І завжди знаходити спільну мову з клієнтом. Дотримуватися за чистотою і порядком в клубі. Якщо виникла така необхідність, то навіть відлякувач кротів купити і застосувати по призначення повинен адміністратор. Так, чистота і відсутність будь-яких тварин-комах в клубі - це обов'язок адміністратора.

В обов'язки старшого адміністратора фітнес-клубу входить складання планів поліпшення роботи клубу, продумування акцій, які допоможуть поліпшити клуб. Він повинен володіти ораторськими здібностями, терпимістю і повагою до людей. Адміністратор зобов'язаний бути зразком для інших членів колективу.
Йому необхідно вміти працювати з комп'ютерною базою даних і мати охайний зовнішній вигляд.
Ось що входить в обов'язки адміністратора фітнес-клубу.

резюме вищесказаного
Багато стають адміністраторами, але швидко йдуть або їх звільняють за неправильне виконання своїх посадових обов'язків і недотримання дисципліни в колективі.
Якщо ви все ж хочете працювати на посаді адміністратора, то ви обов'язково повинні виконувати всі обов'язки і дотримуватися правил за які ви несете відповідальність.

Детально розглянемо посадову інструкцію одного з наших клієнтів.

цілі

Адміністратор фітнес-клубу забезпечує якісну роботу клубу шляхом виконання загальноадміністративних завдань, таких як:

забезпечення клієнтської підтримки в фітнес-клубі, по телефону і e-mail;
складання супутньої документації;
ведення звітності;
координація роботи персоналу Клубу;
спостереження за порядком і чистотою в Клубі.

Ця посада вимагає самостійний і ефективний підхід в роботі з клієнтами і персоналом з метою досягти і утримувати на максимально високому рівні якість обслуговування в фітнес-клубі.

завдання

Адміністрування роботи фітнес-клубу і взаємодія з персоналом.
Самостійне вирішення всіх питань, що виникають на робочому місці. У разі якщо питання виходить за рамки компетенції, адміністратор проводить консультації з Керуючим фітнес-клубу.
Контроль процесів планування графіка роботи співробітників.
Обслуговування клієнтів, презентація фітнес-клубу потенційним і новим клієнтам на максимально високому рівні.
Продаж фітнес послуг Клубу.
Пріемвходящіхзвонковіосуществленіеісходящіхзвонковдействующім і потенційним клієнтам Клубу.
Регулярна ревізія асортименту супутніх товарів Клубу та складання замовлень. Контроль рівня запасу продукції в барі.
Ведення звітності в затвердженій формі.
Асистування в просуванні фітнес-клубу і e-mail розсилках.
Асистування в презентаціях і проектах фітнес-клубу за запитом Керуючого.
Відповідальність за якість консультування, і обслуговування клієнтів фітнес-клубу.

Керуючому фітнес клубу зміна годин роботи фітнес-клубу в святкові дні для максимізації показника продуктивності і ефективності.
Подає запити Керуючому фітнес-клубу на твердження витрат, що перевищують суму ____ гривень.
Подає Керуючому фітнес-клубу планові звіти, необхідні для забезпечення ефективної адміністративної роботи.

Загальні правила